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Netflix indique « Impossible de joindre le service de Netflix (-9) ».

Si vous voyez une erreur qui indique :

Désolé, nous ne pouvons pas joindre le service de Netflix (-9)

Cela indique généralement que des informations stockées sur votre téléphone ou tablette Android doivent être actualisées. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre le problème.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque :Certains appareils, modems et routeurs peuvent prendre plus de temps à se reconnecter à Internet.

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.

Ces paramètres peuvent comprendre :

  • Les paramètres personnalisés du modem.

  • Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).

  • Les paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Pour obtenir un meilleur signal, vous pouvez effectuer ce qui suit :

  • Rapprochez votre routeur et votre appareil. Si possible, installez-les dans la même pièce.

  • Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.

  • Gardez votre routeur dans un espace ouvert et au-dessus du sol. Un routeur bénéficie d'une meilleure réception lorsqu'il est posé sur un bureau ou une étagère.

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