Remarque : Certains antivirus sont dotés d'un RPV, et ce logiciel pourrait être activé. Pour en savoir plus ou pour obtenir de l'aide, communiquez avec l'entreprise qui vous fournit votre logiciel antivirus.
Si vous utilisez un RPV, essayez de le désactiver.
Si vous ne savez pas si un RPV est activé, suivez les étapes ci-dessous.
Ouvrez un navigateur Web sur un appareil connecté au même réseau que l'appareil concerné par le problème.
Allez sur la page fast.com. Netflix lancera un test de connexion.
Lorsque le test s'arrêtera, cliquez sur Voir plus d'infos (Show more info).
Prenez note du pays affiché à côté de Client.
Si le pays ne correspond pas à votre emplacement actuel, cela signifie qu'un RPV est activé sur votre appareil ou votre réseau. Désactivez-le, puis réessayez Netflix.
Quelques points à souligner :
Le service à la clientèle de Netflix ne peut pas vous aider avec les RPV, car les étapes varient selon le RPV. Si vous avez besoin d'aide, communiquez avec votre fournisseur de RPV.
Si vous avez désactivé votre RPV et que le problème persiste, ou si l'emplacement indiqué par fast.com correspond à votre emplacement réel, passez aux étapes suivantes.