Netflix indique « Impossible de joindre le service de Netflix. (-116) ».
Si vous voyez une erreur sur votre téléphone ou tablette Android qui indique :
Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service de Netflix. Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste, veuillez visiter le site Web de Netflix. (-116)
Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.
Ouvrir une nouvelle session
Si vous appuyez sur OK sur le message d'erreur, vous serez peut-être déconnecté de votre appareil et envoyé vers la page de connexion. Dans ce cas, veuillez ouvrir une nouvelle session en utilisant le même compte et essayez de visionner une autre série télé ou un autre film. Si ce message d'erreur réapparaît, poursuivez avec les étapes de dépannage ci-dessous.
Redémarrer votre téléphone ou tablette Android
Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.
Rallumez-le.
Réessayez Netflix.
Communiquer avec le fabricant de votre appareil
Pour corriger ce problème, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre appareil.
Lorsque vous discuterez avec lui, demandez son aide pour exécuter ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix pour voir si le problème est résolu.
Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente du micrologiciel ou du logiciel de votre appareil.
Réinitialisez les paramètres originaux de votre appareil.
Si le fabricant ne peut pas vous aider, ou si ces étapes ne règlent pas le problème, vous devrez utiliser un autre appareil pour visionner Netflix.