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Netflix indique : « La version d'application que vous utilisez actuellement n'est plus prise en charge. Veuillez mettre à niveau les versions de votre système d'exploitation et de votre application ».

Si vous voyez un code d'erreur Netflix qui commence par un « R » (par exemple R22-1 ou R39-1) ou l'un des messages ci-dessous, cela signifie que la version de l'app Netflix ou du système d'exploitation (OS) de votre appareil doit être mise à jour vers une version prise en charge. Veuillez noter que cette erreur est en lien avec l'appareil que vous utilisez pour visionner Netflix. Votre compte et votre abonnement Netflix n'ont aucunement changé.

Messages d'erreur :

La version d'application que vous utilisez actuellement n'est plus prise en charge. Veuillez mettre à niveau les versions de votre système d'exploitation et de votre application. (R39-1)

La version de l'application que vous utilisez actuellement ne sera plus prise en charge à compter du (DATE). Veuillez mettre à niveau les versions de votre système d'exploitation et de votre application. (R39-1)

Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Pour mettre à jour l'app Netflix ou le système d'exploitation de votre téléviseur, téléphone, tablette ou autre appareil Android, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour (Update).

    Bouton "Mettre à jour" pour Netflix en cours de sélection sur smartphone Android.

Remarque : Si cette option n'est pas affichée, cela signifie que votre application est déjà à jour.

Dépannage

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans l'application Paramètres (Settings). Consultez lesite d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

Si vous avez effectué la mise à jour de votre appareil et que cela ne fonctionne toujours pas, cela signifie qu'il n'est plus pris en charge. Vérifiez les solutions possibles auprès du fabricant de votre appareil, ou utilisez un appareil qui prend en charge Netflix pour poursuivre votre visionnement.

Pour mettre à jour l'app Netflix ou le système d'exploitation de votre iPhone ou iPad, suivez les étapes ci-dessous.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.

  2. Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

Remarque : Si vous ne trouvez pas l'app Netflix en la cherchant dans l'App Store, vous devrez peut-être télécharger à nouveau l'application.

Vous pouvez installer la plus récente version du système iOS ou iPadOS sur votre iPhone ou iPad dans les paramètres de l'app. Consultez le site d'assistance d'Apple pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution à un problème.

Si vous recevez toujours le même message après la mise à jour ou si aucune mise à jour n'est disponible, cela signifie que votre appareil n'est plus pris en charge. Pour continuer à visionner Netflix, vous devrez employer un autre appareil pris en charge par Netflix.

Pour mettre à jour l'app Netflix ou le système d'exploitation de votre Apple TV, suivez les étapes ci-dessous.

Si votre Apple TV fait partie des mises à jour bêta, vous devrez désactiver ce paramètre avant de suivre les étapes ci-dessous.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis sélectionnez Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Système (System) > Mises à jour de logiciels (Software Updates) > Mettre à jour les logiciels (Update Software).

  3. Si disponible, sélectionnez Télécharger et installer (Download and Install).

  4. Réessayez Netflix.

Si vous recevez un message d'erreur lors de la mise à jour de votre Apple TV, redémarrer votre appareil et réessayer la mise à jour. Si cela ne règle pas le problème, vous devrez suivre les instructions d'Apple pour effectuer une réinitialisation d'usine et mettre à jour votre Apple TV.

  1. Ouvrez l'application App Store.

  2. Dans le haut de l'écran, sélectionnez Acheté (Purchased).

  3. Sur le côté gauche, sélectionnez Toutes les applis (All Apps).

  4. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix.

  5. Si vous en avez l'option, appuyez sur Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que votre Apple TV est déjà à jour.

  6. Réessayez Netflix.

Si, lors de la tentative de mise à jour, vous recevez un message indiquant « Netflix ne peut être mis à jour avec votre identifiant Apple car il a été remboursé ou acheté par quelqu'un d'autre. », vous devrez peut-être désinstaller et réinstaller l'app Netflix.

Si vous recevez toujours le même message après la mise à jour ou si aucune mise à jour n'est disponible, communiquez avec nous pour plus d'assistance.

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