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Netflix indique « Impossible de joindre le service de Netflix (-100) ».

Si vous voyez une erreur qui indique :

Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service de Netflix (-100)

Cela indique généralement que des informations stockées sur l'appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Ces étapes effaceront toutes les données que vous avez pu stocker sur votre Amazon Fire TV, y compris les applications et les mots de passe sauvegardés. Avant de poursuivre, assurez-vous de connaître les informations de connexion pour toute application ou service, y compris le mot de passe de votre réseau Wi-Fi.

  1. Appuyez sur le bouton Accueil (Home) sur la télécommande de votre Amazon Fire TV.

  2. Dans le côté droit de l'écran, sélectionnez Paramètres (Settings).

  3. Sélectionnez Mon appareil Fire TV (My Fire TV).

  4. Sélectionnez Restaurer aux paramètres d'usine par défaut (Restore to Factory Defaults).

  5. Réessayez Netflix.

Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser Netflix après avoir suivi ces étapes, veuillez communiquer avec le service à la clientèle d'Amazon.

Si cette erreur persiste après avoir effectué une réinitialisation d'usine complète, il y a peut-être un problème irrémédiable avec votre appareil. Communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir une assistance supplémentaire.

  1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

  3. Rebranchez votre appareil.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Votre appareil a un problème matériel ou logiciel que seul le fabricant peut résoudre. Pour visionner Netflix à nouveau, communiquez avec le fabricant de l'appareil et demandez de l'aide sur ce qui suit :

  • Aide pour la mise à jour logicielle la plus récente pour l'appareil.

Si votre appareil est déjà à jour ou si aucune mise à jour n'est disponible, le fabricant de l'appareil aura peut-être d'autres solutions à vous proposer. Si le fabricant n'a pas d'autres suggestions ou si les suggestions données ne vous permettent pas de résoudre le problème, vous devrez utiliser un autre appareil compatible avec Netflix pour profiter de la diffusion en continu.

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