Friture ou sifflement sonore
Si vous entendez de la friture ou un sifflement sonore lorsque vous visionnez Netflix, vous devez peut-être mettre à jour votre appareil ou modifier un paramètre audio.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Roku
Appareils Roku plus anciens
Est-ce que le son ambiophonique 5.1 est activé?
Si le son ambiophonique 5.1 est activé et que :
Vous avez connecté votre Roku à votre téléviseur par l'intermédiaire d'un récepteur audio-vidéo, celui-ci doit prendre en charge le son Dolby Digital Plus pour décoder et lire le son ambiophonique 5.1. Si votre récepteur ne prend en charge que le son Dolby Digital ou s'il ne prend pas en charge le son Dolby surround, les contenus 5.1 ne peuvent pas être lus.
Votre Roku n'est pas connecté à l'aide d'un récepteur audio-vidéo ou si votre récepteur prend en charge le son Dolby Digital Plus, poursuivez le dépannage ci-dessous.
Si le son ambiophonique 5.1 n'est pas activé, poursuivez le dépannage ci-dessous.
Modifier vos paramètres audio
Sélectionnez une série ou un film.
Sur la page de description du titre, sélectionnez Audio et sous-titres (Audio and Subtitles).
Sous Audio, assurez-vous que l'option Stéréo (Stereo) est sélectionnée.
Essayez de visionner votre série ou votre film à nouveau.
Redémarrer votre appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Appareils Roku plus récents
Est-ce que le son ambiophonique 5.1 est activé?
Si le son ambiophonique 5.1 est activé et que :
Vous avez connecté votre Roku à votre téléviseur par l'intermédiaire d'un récepteur audio-vidéo, celui-ci doit prendre en charge le son Dolby Digital Plus pour décoder et lire le son ambiophonique 5.1. Si votre récepteur ne prend en charge que le son Dolby Digital ou s'il ne prend pas en charge le son Dolby surround, les contenus 5.1 ne peuvent pas être lus.
Votre Roku n'est pas connecté à l'aide d'un récepteur audio-vidéo ou si votre récepteur prend en charge le son Dolby Digital Plus, poursuivez le dépannage ci-dessous.
Si le son ambiophonique 5.1 n'est pas activé, poursuivez le dépannage ci-dessous.
Modifier vos paramètres audio
Sélectionnez une série ou un film.
Pendant la lecture de la série ou du film, appuyez sur la flèche vers le bas.
Sélectionnez Audio et sous-titres (Audio & Subtitles).
Sous Audio, assurez-vous qu'une option autre que 5.1 est sélectionnée.
Essayez de visionner votre série ou votre film à nouveau.
Redémarrer votre appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Ordinateur Windows
Effectuer une mise à jour de votre pilote audio
Pour corriger ce problème, vous pouvez :
Consultez le site Web du fabricant de votre ordinateur pour mettre à jour votre pilote audio ou en installer un compatible avec votre version de Windows.
Suivez les étapes de Microsoft pour mettre votre pilote audio à jour manuellement.
Essayez de visionner Netflix à l'aide d'un navigateur Web pris en charge.
Si ces démarches ne fonctionnent pas ou si vous éprouvez le même problème sur un navigateur Web, vous devrez communiquer avec le fabricant de votre ordinateur pour obtenir de l'aide afin de diagnostiquer le problème avec votre pilote audio.
Mettre à jour le codec audio haute définition IDT
Consultez le site Web du fabricant de votre ordinateur pour trouver un pilote audio compatible avec Windows 10. Si vous ne savez pas quel pilote télécharger ou comment l'installer, le fabricant de votre ordinateur pourra vous aider.
Tous les autres appareils
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.