Netflix indique « Nous éprouvons un problème de connexion à Netflix ».
Si vous voyez une erreur sur votre Apple TV qui indique :
Nous éprouvons un problème de connexion à Netflix. Veuillez réessayer ou rendez-vous sur netflix.com/help
Cela indique généralement un problème de connectivité réseau qui empêche votre appareil d'accéder au service de Netflix. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.
Visitez Netflix.com sur un navigateur Web
À l'aide d'un ordinateur, d'un cellulaire ou d'une tablette, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.
Ouvrez un navigateur Web et allez à netflix.com/clearcookies.
Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Ouvrir une session (Sign in).
Ouvrez une session sur votre compte Netflix.
Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte à Netflix. Réessayez plus tard.
Si vous ne recevez pas de message d'erreur, poursuivez aux prochaines étapes.
Réinstaller l'app Netflix
Supprimer Netflix
Sur l'écran d'accueil d'Apple TV, sélectionnez l'app Netflix.
Appuyez au centre de la surface tactile ou de l'anneau cliquable, et maintenez votre doigt appuyé jusqu'à ce que l'app Netflix se mette à remuer.
Appuyez sur le bouton Lecture/Pause pour supprimer l'application.
Sélectionnez Supprimer (Delete) pour confirmer.
Réinstaller Netflix
Sur l'écran d'accueil d'Apple TV, ouvrez l'App Store.
Recherchez « Netflix » pour trouver l'application, puis sélectionnez Installer (Install).
Réessayez Netflix.
Redémarrer votre réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.
Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.
Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.
Réessayez Netflix.
Rétablir vos paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.
Ces paramètres peuvent comprendre :
Les paramètres personnalisés du modem.
Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).
Les paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.
Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.
Communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet
Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.
Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.
En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.
Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :
À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.
Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.