Inscrivez-vous à Netflix

Résoudre des problèmes avec les codes, les liens ou les mots de passe à usage unique pour l'inscription ou l'ouverture de session

Si vous rencontrez des problèmes lors de votre inscription à Netflix au moyen d'un lien ou en ouvrant une session sur votre compte au moyen d'un code, suivez les étapes de la section qui correspond le mieux à votre problème.

Si vous n’avez pas reçu de lien d'inscription :

  1. Assurez-vous que votre adresse courriel a été entrée correctement.

  2. Vérifiez vos dossiers de messages indésirables, pourriels et courriels promotionnels dans votre boîte de réception.

  3. Si vous n'arrivez toujours pas à trouver le lien :

    • Sélectionnez Renvoyer le lien (Resend Link) pour l'envoyer à nouveau, ou

    • sélectionnez Créez plutôt un mot de passe (Create Password Instead) pour vous inscrire à un compte avec mot de passe.

Si vous n’avez pas reçu de code de connexion :

  1. Assurez-vous que votre numéro de téléphone a été entré correctement.

  2. Sélectionnez Renvoyer le code (Resend code), ou

  3. sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help), puis Utilisez plutôt votre mot de passe (Use password instead) pour ouvrir une session avec votre mot de passe existant.

Les liens et les codes expirent 15 minutes après avoir été demandés. Si vous avez demandé plusieurs liens ou codes, assurez-vous d'avoir cliqué sur celui envoyé le plus récemment par courriel ou par message texte.

Si vous préférez ouvrir une session en utilisant votre mot de passe existant :

  1. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign In).

  2. Saisissez votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone et sélectionnez Continuer (Continue).

  3. Sélectionnez Obtenir de l'aide (Get Help) pour développer le menu.

  4. Sélectionner Utiliser votre mot de passe (Use password instead).

  5. Entrez votre mot de passe et sélectionnez Ouvrir une session (Sign In).

Remarque : Même si vous choisissez d’ouvrir une session avec un mot de passe, un code de connexion sera envoyé par courriel ou par message texte.

Vous trouverez ci-dessous une liste des messages d'erreur que vous pourriez obtenir lorsque vous cliquez sur le lien pour obtenir un code de connexion, ou lorsque vous entrez ce code, ainsi que la façon de résoudre ces problèmes :

Message d'erreur

Solution

« Le code est incorrect. »

Le code que vous avez saisi ne correspond pas à celui qui vous a été envoyé, ou il a déjà expiré. Cliquez sur Renvoyer le code (Resend code) et assurez-vous de saisir le code de connexion le plus récent dans vos courriels ou vos messages texte.

« Oups, un problème est survenu.

Veuillez plutôt utiliser votre mot de passe. »

Vous avez essayé de saisir le code de connexion trop de fois. Essayez d'ouvrir une session avec votre mot de passe, ou patientez quelques minutes et réessayez d'envoyer le lien ou le code de connexion.

« Première fois sur Netflix? Entrez votre adresse courriel pour commencer, ou vérifiez votre numéro de cellulaire et réessayez. »

Nous n’avons pas reconnu l’adresse courriel ou le numéro de téléphone que vous avez saisi. Si vous avez déjà un compte Netflix, assurez-vous que vos informations de connexion sont entrées correctement, puis réessayez. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser votre mot de passe pour ouvrir une session sur votre compte.

« Nous n'avons pas été en mesure d'envoyer un code de connexion à (COURRIEL/TÉLÉPHONE). Veuillez utiliser votre mot de passe ou réessayer plus tard. »

Nous avons été dans l'impossibilité d’envoyer un lien ou un code de connexion à l'adresse courriel ou au numéro de téléphone dont nous disposons. Essayez d'utiliser votre mot de passe pour ouvrir une session.

« Désolé, il nous est impossible d'envoyer un autre code en ce moment. Veuillez utiliser votre mot de passe ou réessayer plus tard. »

Il est possible que vous ayez demandé trop de liens ou de codes de connexion. Essayez d'utiliser votre mot de passe pour ouvrir une session, ou patientez quelques minutes avant de réessayer.

« Oups, un problème est survenu.

Nous éprouvons des difficultés techniques et travaillons à résoudre le problème. Veuillez réessayer dans quelques minutes. »

Un problème est survenu lors de la connexion à votre compte Netflix. Essayez d'utiliser votre mot de passe pour ouvrir une session. Si cela ne fonctionne pas, veuillez réessayer d'ouvrir une session plus tard.

« Désolé, le mot de passe de ce compte doit être réinitialisé. Veuillez réinitialiser votre mot de passe pour accéder à votre compte. »

Un problème est survenu lors de la connexion à votre compte Netflix. Accédez à netflix.com/loginhelp pour réinitialiser ou modifier votre mot de passe. Consultez cet article pour en savoir plus.

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi les instructions ci-dessus, communiquez avec nous.

Articles connexes

Articles connexes

Besoin d'aide supplémentaire?

Nous contacter