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Erreur de Netflix NSURL:1008;CM:12668;

Il se peut que vous rencontriez l’erreur NSURL:1008;CM:12668; sur votre iPhone, iPad ou Apple TV, accompagnée du message :

« Désolé, un problème est survenu.

Impossible de lire le titre. Veuillez réessayer plus tard ».

(NSURL:1008;CM:12668;)

Ce problème se produit parfois durant le visionnement d’événements en direct sur Netflix. Nous nous excusons pour tout inconvénient que cela pourrait poser et nous nous efforçons de corriger le problème.

Suivez ces étapes pour poursuivre votre visionnement :

Sur les iPhone et iPad :

  1. Sur l’écran affichant l’erreur, touchez OK.

  2. Retournez à la liste des films et des séries.

  3. Lancez la lecture d’un autre titre pendant quelques instants, puis appuyez sur l’écran pour la mettre en pause.

  4. Dans le bas de l’écran, touchez Audio et sous-titres (Audio & Subtitles).

  5. Sous Sous-titres (Subtitles), touchez Désactiver (Off).

  6. Essayez de visionner l’événement en direct à nouveau.

Sur Apple TV :

  1. Quittez l'app Netflix.

  2. Ouvrez l'application Paramètres (Settings).

  3. Sélectionnez Accessibilité (Accessibility).

  4. Sélectionnez Sous-titres et sous-titres codés (Subtitles and Captioning).

  5. Modifiez les paramètres pour les Sous-titres codés et sous-titres pour malentendants (Closed Captions and SDH) en les désactivant.

  6. Essayez de visionner l’événement en direct à nouveau.

Ce problème peut être résolu à l’aide de la dernière version de l'app Netflix. Suivez les étapes ci-dessous pour mettre l’app à jour.

Sur iPhone ou iPad :

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.

  2. Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

Sur Apple TV :

  1. Ouvrez l'application App Store.

  2. Dans le haut de l'écran, sélectionnez Acheté (Purchased).

  3. Sur le côté gauche, sélectionnez Toutes les applis (All Apps).

  4. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix.

  5. Si vous en avez l'option, appuyez sur Mettre à jour (Update). Si vous ne voyez pas cette option, cela signifie que votre Apple TV est déjà à jour.

  6. Réessayez Netflix.

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