Netflix indique « Impossible de se connecter à Netflix ».
Si vous obtenez le message d'erreur :
Impossible de se connecter à Netflix
Cela signifie que des informations sur l'appareil doivent être actualisées. Suivez ces étapes de dépannage ci-dessous pour régler le problème.
Téléphone ou tablette Android
Effacer les données de l'app Netflix
Allez sur l'écran d'accueil de votre appareil ou dans la liste d'applications.
Maintenez le doigt sur l'app Netflix, puis touchez Détails de l'application (App info).
Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.
Réessayez Netflix.
Se déconnecter de Netflix
Ouvrez l'app Netflix.
Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix)
.Dans le coin supérieur droit, touchez le menu
.Touchez Se déconnecter (Sign Out)
, puis appuyez sur Se déconnecter (Sign Out) pour confirmer.Ouvrez de nouveau une session sur Netflix, puis réessayez.
Visitez Netflix.com sur un navigateur Web
À l'aide d'un autre ordinateur ou appareil mobile, connectez-vous au même réseau ou Wi-Fi que celui utilisé par l'appareil rencontrant le problème.
Dans un navigateur Web, accédez à netflix.com/clearcookies et ouvrez une session sur votre compte Netflix.
Si vous voyez l'erreur NSEZ-403, cela signifie que nous ne pouvons pas connecter votre compte au service de Netflix. Veuillez réessayer plus tard.
Si vous ne rencontrez pas d'erreur lorsque vous accomplissez cette étape dans votre navigateur, cela pourrait indiquer qu'il y a un problème différent. Contactez-nous pour obtenir plus d'assistance.
iPhone, iPad ou iPod touch
Ouvrez l'app Netflix.
Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix (My Netflix)
.Dans le coin supérieur droit, touchez le menu
.Touchez Se déconnecter (Sign Out)
, puis appuyez sur Se déconnecter (Sign Out) pour confirmer.Ouvrez de nouveau une session sur Netflix, puis réessayez.
Tous les autres appareils
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.