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Netflix indique « Impossible de joindre le service de Netflix. (-114) ».

Vous pouvez rencontrer le code d'erreur -114, accompagné du message :

Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service de Netflix. Veuillez essayer de redémarrer l'application Netflix. (-114)

Cette erreur survient lorsqu'un problème lié aux données stockées sur votre appareil empêche la lecture des titres sur Netflix.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.

Redémarrer votre appareil

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Remarque :Si vous utilisez un téléviseur ou boîtier Android ou un appareil Android qui se connecte à votre téléviseur, suivez les étapes ci-dessous.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Ces étapes vous déconnecteront de votre compte Netflix.

  1. Ouvrez l'application des Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Applications (Apps) > Voir toutes les applications (See all apps) > Netflix.

  3. Sélectionnez Effacer les données (Clear Data).

  4. Sélectionnez OK.

  5. Réessayez Netflix.

Ces étapes vous déconnecteront de votre compte Netflix.

  1. Lancez l'application Play Store, puis recherchez « Netflix ».

  2. Dans la liste, trouvez et sélectionnez l'app Netflix.

  3. Sélectionnez Désinstaller (Uninstall).

  4. Sélectionnez Installer (Installer), et attendez que l'installation soit terminée.

  5. Sélectionnez Ouvrir (Open), puis réessayez Netflix.

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  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Si vous désinstallez Netflix, vous serez déconnecté. Assurez-vous d'avoir en main votre nom d'utilisateur et votre mot de passe pour ouvrir une nouvelle session.

Pour désinstaller Netflix :

  1. Appuyez sur le bouton Accueil (Home) sur la télécommande de votre Amazon Fire TV.

  2. Sélectionnez Paramètres (Settings).

  3. Sélectionnez Applications.

  4. Sélectionnez Gérer toutes les applications installées (Manage All Installed Applications).

  5. Sélectionnez Netflix dans la liste.

  6. Sélectionnez Désinstaller (Uninstall), puis Confirmer (Confirm).

Pour réinstaller Netflix :

  1. Appuyez sur le bouton Netflix sur la télécommande de votre Amazon Fire TV.

  2. Sélectionnez Télécharger (Download).

  3. Réessayez Netflix.

Redémarrer votre appareil

  1. Débranchez votre appareil de l'alimentation.

  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.

  3. Rebranchez votre appareil.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

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