Erreur de Netflix 40102

1. Ouvrez l'application Google Home sur votre iPhone ou iPad. Si vous ne l'avez pas, vous pouvez la télécharger sur l'App Store.

2. Dans le coin inférieur gauche, touchez l'icône d'accueil, puis faites défiler l'écran vers le bas pour trouver votre Chromecast.

   • Si vous ne voyez pas votre Chromecast ou qu'il ne semble pas être en ligne, assurez-vous qu'il est branché et connecté au même réseau Wi-Fi que votre iPhone ou iPad. Si vous avez besoin d'aide, suivez les étapes de Google pour connecter votre Chromecast au bon réseau.

   • Si votre Chromcast est activé, il est connecté au bon réseau.

3. Lancez Netflix et réessayez.

1. Dans l'écran d'accueil iOS, sélectionnez Réglages (Settings).

2. Sélectionnez Wi-Fi.

3. Sélectionnez votre réseau actuel.

4. Sélectionnez Oublier ce réseau (Forget This Network).

5. Sélectionnez Oublier (Forget).

6. Une fois que le réseau n'est plus connecté, reconnectez-vous au réseau de votre choix.

7. Réessayez Netflix.

Si vous utilisez un RPV, essayez de le désactiver.

Si vous ne savez pas si un RPV est activé, suivez les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez un navigateur Web sur un appareil connecté au même réseau que l'appareil concerné par le problème.

2. Allez sur la page fast.com. Netflix lancera un test de connexion.

3. Lorsque le test s'arrêtera, cliquez sur Voir plus d'infos (Show more info).

4. Prenez note du pays affiché à côté de Client.

5. Si le pays ne correspond pas à votre emplacement actuel, cela signifie qu'un RPV est activé sur votre appareil ou votre réseau. Désactivez-le, puis réessayez Netflix.

Quelques points à souligner :

• Le service à la clientèle de Netflix ne peut pas vous aider avec les RPV, car les étapes varient selon le RPV. Si vous avez besoin d'aide, communiquez avec votre fournisseur de RPV.

• Si vous avez désactivé votre RPV et que le problème persiste, ou si l'emplacement indiqué par fast.com correspond à votre emplacement réel, passez aux étapes suivantes.

Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à résoudre un problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

• Vérifier s'il y a une panne d'Internet dans votre région.

• Résoudre des problèmes courants de routeur ou de modem et des erreurs de paramètres réseau.

• Réactiver ou réinitialiser la connexion de votre réseau.

En parlant avec votre FAI, indiquez-lui :

• Si le problème ne se produit que sur un seul appareil, ou sur d'autres appareils du même réseau.

• Si votre appareil se connecte en utilisant le Wi-Fi ou directement au moyen d'un câble.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI :

• À l'aide d'un navigateur Web, accédez à fast.com pour tester votre vitesse Internet et votre connexion à Netflix directement.

• Essayez à nouveau de visionner Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.