Erreur de Netflix tvq-pb-101 (3.1.2)
Cette erreur survient lorsqu'un problème de réseau empêche votre appareil de se connecter à Netflix.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
Amazon Fire TV/Stick
Redémarrer votre appareil
Sur la télécommande de votre Amazon Fire TV, appuyez sur le bouton Accueil (Home).
Sélectionnez Paramètres (Settings).
Sélectionnez Mon appareil Fire TV (My Fire TV).
Si vous ne voyez pas Mon appareil Fire TV (My Fire TV), sélectionnez Système (System) ou Appareil (Device).
Sélectionnez Redémarrer (Restart).
Réessayez Netflix.
Redémarrer votre réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.
Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.
Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.
Réessayez Netflix.
Lecteur Blu-ray
Éteignez votre appareil.
Remarque :Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil est complètement éteint, ou si vous ne trouvez pas de bouton d'alimentation, débranchez le câble d'alimentation.Laissez l'appareil éteint pendant au moins 30 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
PlayStation 4
Rétablir vos paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.
Ces paramètres peuvent comprendre :
Les paramètres personnalisés du modem.
Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).
Les paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.
Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.
Communiquer avec votre fournisseur d'accès Internet
Ce problème peut survenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié au serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel votre appareil se connecte. Contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème de DNS.
En parlant avec votre FAI, demandez-lui de :
S'assurer que votre appareil peut se connecter à ces adresses de Netflix :
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
Vérifier s'il y a des problèmes de DNS affectant votre modem ou routeur, votre appareil ou leurs serveurs DNS.
Essayer d'utiliser un autre serveur DNS pour vérifier si cela résout le problème.
Avant de terminer votre conversation avec votre FAI, nous vous recommandons de réessayer Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Roku
Redémarrer l'app Netflix
Commencez dans l'écran d'accueil de Netflix.
Trouvez la rangée Menu.
Sélectionnez Quittez Netflix (Exit Netflix).
Lancez Netflix à nouveau, puis réessayez.
Redémarrer votre appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.
Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Téléviseur connecté à Internet
Débranchez votre appareil de l'alimentation.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.
Rebranchez votre appareil.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.
Tous les autres appareils
Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.