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Erreur de Netflix -11800

Si vous rencontrez le code d'erreur -11800, souvent accompagné de l'un des messages suivants :

Un problème est survenu lors de la lecture de ce titre. Veuillez réessayer plus tard ou sélectionner un titre différent. Visitez www.netflix.com/support pour obtenir plus d'informations.

Impossible de lire le titre. Veuillez réessayer plus tard.

Cela indique généralement que des informations stockées sur l'appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de dépannage pour votre appareil ci-dessous pour résoudre ce problème.

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil dispose d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en mode Veille.

  3. Laissez l'appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les rétablir aux valeurs par défaut.

Ces paramètres peuvent comprendre :

  • Les paramètres personnalisés du modem.

  • Les paramètres d'un réseau privé virtuel (VPN) or d'un service mandataire (proxy).

  • Les paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour changer ces paramètres, communiquez avec le fabricant de l'appareil.

Une fois que vous avez réinitialisé ces paramètres, réessayez Netflix.

Ce problème peut survenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié au serveur du système de noms de domaine (DNS) auquel votre appareil se connecte. Contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) si vous avez besoin d'aide pour résoudre un problème de DNS.

En parlant avec votre FAI, demandez-lui de :

  • S'assurer que votre appareil peut se connecter à ces adresses de Netflix :

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Vérifier s'il y a des problèmes de DNS affectant votre modem ou routeur, votre appareil ou leurs serveurs DNS.

  • Essayer d'utiliser un autre serveur DNS pour vérifier si cela résout le problème.

Avant de terminer votre conversation avec votre FAI, nous vous recommandons de réessayer Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

  1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés simultanément jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut pour éteindre complètement votre appareil.

    • Si les curseurs n'apparaissent pas, maintenez enfoncé le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake) jusqu'à ce que le curseur rouge s'affiche, puis faites glisser le curseur.

  2. Après 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille (Sleep/Wake).

  3. Une fois votre appareil allumé, réessayez Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil, puis touchez l'App Store.

  2. Touchez Rechercher (Search), et entrez « Netflix ».

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour (Update). Vous devrez peut-être saisir votre mot de passe Apple. Si vous l'avez oublié, suivez les étapes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, réessayez Netflix.

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