Écran rouge sans son

Si vous voyez un écran rouge sans son, il y a peut-être un problème avec votre appareil. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

Décodeur numérique ou lecteur de média en continu

À quel moment voyez-vous un écran rouge?

Quand vous essayez de visionner une série télé ou un film

Redémarrer votre appareil

Débranchez votre appareil de l'alimentation.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil une fois, puis patientez 1 minute ou autrement, laissez-le débranché pendant 3 minutes.
Rebranchez votre appareil.
Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

Dépanner votre connexion matérielle

Il pourrait y avoir un problème de connexion entre votre appareil et le téléviseur.

Pour corriger ce problème :

Assurez-vous d'utiliser un câble HDMI.
Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.
Contournez tout récepteur ou système de son en cours d'utilisation en connectant votre appareil directement à votre téléviseur à l'aide du câble HDMI.
Essayez un autre port HDMI sur votre téléviseur.
Essayez un nouveau câble HDMI.
Si possible, essayez un port HDMI sur un autre téléviseur.
- Si vous pouvez visionner Netflix sur un autre téléviseur, il se peut qu'il y ait un problème avec le port HDMI du téléviseur. Communiquez avec le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

À tout autre moment

Nous sommes en train d'étudier ce problème. Afin de nous aider dans nos recherches, veuillez communiquer avec nous.

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