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Netflix indique « Le téléchargement a échoué. (DLS.2) ».

Si vous voyez une erreur qui indique :

Un problème est survenu lors de ce téléchargement. (DLS.2)

Cela indique généralement un problème de connectivité réseau qui empêche votre appareil Android de se connecter au service de Netflix. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

  1. Dans l'écran d'accueil de l'appareil Android, accédez à Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Connexions (Connections).

    • Si vous ne voyez pas Connexions (Connections), passez à l'étape suivante.

  3. Sélectionnez Wi-Fi.

  4. Sélectionnez le réseau auquel vous êtes actuellement connecté.

  5. Sélectionnez Oublier (Forget).

  6. Une fois que le réseau n'est plus connecté, reconnectez-vous au réseau de votre choix.

  7. Réessayez Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez Netflix.

Si vous effacez les données de votre app Netflix, toutes les séries ou tous les films que vous avez téléchargés sur votre appareil seront supprimés. Vous serez également déconnecté de votre compte. Assurez-vous d'avoir en main votre mot de passe.

  1. Localisez l'app Netflix sur votre appareil Android.

  2. Maintenez le doigt sur l'icône de l'app, puis touchez Informations sur l'app (App info).

  3. Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque : Les étapes peuvent varier d'un appareil à l'autre. Consultez le manuel d'utilisation de votre appareil ou communiquez avec le fabricant de votre appareil pour obtenir les instructions les plus récentes.

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