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Netflix indique « Le téléchargement a échoué. (DLS.2) ».

Si vous voyez une erreur qui indique :

Un problème est survenu lors de ce téléchargement. (DLS.2)

Cela indique généralement un problème de connectivité réseau qui empêche votre appareil Android de se connecter au service de Netflix. Suivez les étapes de dépannage ci-dessous pour résoudre ce problème.

  1. Dans l'écran d'accueil de l'appareil Android, accédez à Paramètres (Settings).

  2. Sélectionnez Connexions (Connections).

    • Si vous ne voyez pas Connexions (Connections), passez à l'étape suivante.

  3. Sélectionnez Wi-Fi.

  4. Sélectionnez le réseau auquel vous êtes actuellement connecté.

  5. Sélectionnez Oublier (Forget).

  6. Une fois que le réseau n'est plus connecté, reconnectez-vous au réseau de votre choix.

  7. Réessayez Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez Netflix.

La réinitialisation de l'app Netflix entraînera la suppression des téléchargements sur votre appareil et vous déconnectera de votre compte.

  1. Allez sur l'écran d'accueil de votre appareil ou dans la liste d'applications.

  2. Maintenez le doigt sur l'app Netflix, puis touchez Détails de l'application (App info).

  3. Touchez Stockage et cache (Storage & cache) > Effacer les données stockées (Clear Storage) > OK.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque :Les étapes pour supprimer les données d'une app pourraient être différentes pour votre appareil. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel fourni avec votre appareil ou communiquez avec le fabricant.

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