Renseignements pour les fournisseurs d'accès Internet (FAI)
Cet article est destiné aux employés et représentants de fournisseurs d'accès Internet (FAI). Si vous êtes membre de Netflix et avez besoin d'assistance avec votre compte ou avez un problème avec la diffusion en continu, consultez la page principale de notre Centre d'aide ou communiquez avec nous.
Netflix offre une assistance directe aux FAI qui signalent des problèmes techniques qui affectent la capacité des clients à utiliser Netflix, y compris :
Des adresses IP ou des plages d'adresses IP sont incorrectement identifiées comme étant du trafic par un serveur mandataire ou RPV
Des erreurs généralisées liées au réseau affectent la capacité des clients à utiliser Netflix
Des membres de Netflix ne parviennent pas à voir des titres qui devraient être offerts dans leur région
Des titres, des plans ou des modes de paiement de Netflix s'affichent comme étant non disponibles dans la région du client
Si votre entreprise a un partenariat Open Connect actif, la façon la plus efficace d'obtenir de l'assistance est d'ouvrir une session sur notre Portail des partenaires et de créer un ticket ou de communiquer directement avec votre contact partenaire chez Netflix.
Si votre entreprise n'a pas de partenariat Open Connect (ou si vous ne le savez pas), vous pouvez envoyer une demande d'assistance. Pour nous aider à mener nos recherches efficacement, veuillez inclure une description détaillée du problème et fournir toutes les informations requises dans le formulaire.
S'il manque des informations requises à votre demande, si la demande ne concerne pas les problèmes énoncés ci-dessus ou si vous n'avez pas l'autorisation d'envoyer une demande de la part d'un FAI, votre demande sera fermée et aucune mesure ne sera prise.
Netflix a une politique d'appairage de réseau ouvert. Pour en savoir plus ou pour soumettre une demande, consultez nos directives d'appairage et notre fiche PeeringDB.
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Visionnement de séries et de films par l'intermédiaire d'un RPV
Netflix indique « Il semble que vous utilisiez un RPV ou un serveur mandataire ».
Netflix indique « Ce titre n'est pas disponible dans votre région actuelle ».