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Netflix affiche le message "Votre TV ou appareil ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte"

Votre TV ou appareil ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte

Votre appareil ne fait pas partie du foyer Netflix lié à ce compte

Cet appareil ne fait pas partie de votre foyer Netflix

Si l'un de ces messages s'affiche, cela signifie que Netflix n'a pas pu associer votre TV ou appareil à votrefoyer Netflix.

Vous devrez peut-être vérifier votre appareil pour pouvoir regarder Netflix. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes indiquées selon l'option qui s'affiche sur votre écran.

Si vous êtes identifié sur Netflix sur un appareil qui n'est pas connecté au foyer Netflix, vous devrez peut-être créer un compte ou mettre à jour votre foyer Netflix.

Si vous n'êtes pas le titulaire du compte ou un abonné supplémentaire, ou si vous utilisez un appareil qui n'est pas connecté au foyer Netflix, sélectionnez Créer un compte pour souscrire votre propre abonnement à Netflix.

TV ou appareil de streaming TV

Si le message "Votre TV (ou appareil) ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte" s'affiche sur votre TV ou appareil de streaming TV, cela signifie que Netflix n'a pas pu l'associer au foyer Netflix.

Vous devrez peut-être connecter votre appareil au foyer Netflix à partir de votre TV.

  1. Sélectionnez Mettre à jour le foyer Netflix depuis le message de blocage, ou depuis le menu Obtenir de l'aide ou Paramètres.

    1. En cas de problème avec le compte (par exemple, e-mail invalide), cette option ne s'affichera peut-être pas. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre ce problème avant de poursuivre.

  2. Suivez les étapes indiquées pour mettre à jour le foyer Netflix.

Smartphone ou ordinateur

Si le message "Votre appareil ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte" s'affiche sur votre smartphone ou ordinateur, vérifiez que l'appareil est connecté au même Wi-Fi qu'une TV ou un appareil de streaming connecté à une TV associé au foyer Netflix.

  • Si le problème persiste, mettez à jour votre foyer Netflix depuis votre TV ou votre appareil de streaming connecté à une TV, puis redémarrez l'application Netflix sur votre appareil mobile ou actualisez le site Web de Netflix sur votre ordinateur..

Remarque : si vous n'avez pas accès à une TV ou un appareil de streaming connecté à une TV, consultez la liste des appareils récemment actifs et déconnectez-vous des appareils que vous ne reconnaissez pas pour vous assurer que les bons appareils sont connectés au foyer Netflix. Redémarrez ensuite l'application Netflix sur votre appareil mobile, ou actualisez le site Web de Netflix sur votre ordinateur.

Si vous êtes identifié sur Netflix depuis un appareil qui devrait être connecté au foyer Netflix, vous pouvez confirmer que vous êtes en voyage ou en déplacement, ou vous pouvez vérifier votre TV ou appareil.

Vous pouvez regarder facilement Netflix pendant vos voyages ou vos déplacements.

Lorsque vous êtes identifié sur Netflix depuis un hôtel ou chez un ami, par exemple, la TV ou l'appareil pourrait être bloqué et le message "Votre TV ou appareil ne fait pas partie du foyer Netflix de ce compte" s'affichera.

  1. Sélectionnez Je suis en voyage pour demander un code d'accès temporaire. (Assurez-vous d'utiliser un profil autre que Jeunesse.)

    Remarque : si l'option "Je suis en voyage" ne s'affiche plus, cela signifie que vous avez atteint la limite de demande d'accès temporaires pour cette TV.

  1. En cas de problème avec le compte (par exemple : e-mail invalide), cette option ne s'affichera peut-être pas. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre ce problème avant de poursuivre.

  1. Pour protéger votre compte, le message "Vérifions qu'il s'agit bien de votre compte" s'affichera. Sélectionnez Envoyer un e-mail. Un lien vers un code temporaire sera envoyé à l'adresse e-mail du titulaire du compte.

    1. Si aucune adresse e-mail n'est associée au compte, sélectionnez plutôt Envoyer un SMS.

  2. Dans l'e-mail, sélectionnez Obtenir le code pour ouvrir une page Web affichant le code d'accès temporaire à 4 chiffres. Les codes expirent au bout de 15 minutes.

    • Si vous utilisez l'envoi d'un SMS, touchez le lien dans le message pour obtenir le code.

    • Si le lien mène à la page d'accueil de Netflix au lieu d'afficher le code à 4 chiffres, cela signifie que le code a expiré et qu'il faut en demander un nouveau depuis la TV.

    • Si le titulaire du compte principal n’a pas reçu l'e-mail ou le SMS, vous pouvez sélectionner Envoyer à nouveau.

  3. Saisissez le code sur l'écran de la TV et sélectionnez Suivant pour commencer à regarder Netflix.

  1. Sélectionnez Regarder temporairement pour demander un code d'accès temporaire. (Assurez-vous d'utiliser un profil autre que Jeunesse.)

    1. En cas de problème avec le compte (par exemple : e-mail invalide), cette option ne s'affichera peut-être pas. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre ce problème avant de poursuivre.

  2. Pour protéger votre compte, le message "Obtenez un code pour regarder Netflix sur cet appareil temporairement" s'affichera. Sélectionnez Envoyer un e-mail. Un lien vers un code temporaire sera envoyé à l'adresse e-mail du titulaire du compte.

    1. Si aucune adresse e-mail n'est associée au compte, sélectionnez plutôt Envoyer un SMS.

  3. Dans l'e-mail, sélectionnez Obtenir le code pour ouvrir une page Web affichant le code d'accès temporaire à 4 chiffres. Les codes expirent au bout de 15 minutes.

    • Si vous utilisez l'envoi d'un SMS, touchez le lien dans le message pour obtenir le code.

    • Si le lien mène à la page d'accueil de Netflix au lieu d'afficher le code à 4 chiffres, cela signifie que le code a expiré et qu'il faut en demander un nouveau depuis l'appareil.

    • Si le titulaire du compte principal n’a pas reçu l'e-mail ou le SMS, vous pouvez sélectionner Envoyer à nouveau.

  4. Saisissez le code sur l'application Netflix (sur un appareil mobile) ou dans le navigateur Web (sur un ordinateur), puis sélectionnez Soumettre le code.

  5. Choisissez Accéder à Netflix pour commencer à profiter du service.

Pour éviter de nouvelles interruptions lorsque vous voyagez ou êtes en déplacement, au moins une fois par mois, ouvrez l'application Netflix pendant que vous êtes connecté au Wi-Fi de votre foyer Netflix.

Résolution des problèmes

Si le code n'est pas saisi dans les 15 minutes, le message Ce code a expiré s'affiche. Vous devrez demander un nouveau code de confirmation depuis l'appareil.

Si vous saisissez un code incorrect, l'écran affichera le message "Le code n'a pas fonctionné".

  • Réessayez en saisissant correctement le code.

En cas d'échecs répétés, le message "Il ne vous reste plus d’essai. Veuillez réessayer plus tard." s'affichera et la TV ou l'appareil sera bloqué pendant 24 heures.

  • Vous pouvez sélectionner Abonnez-vous pour créer un compte et regarder Netflix immédiatement, Vous déconnecter ou réessayer 24 heures après.

Le nombre de fois où vous pouvez demander un code temporaire pour un appareil est limité. Lorsque vous avez atteint la limite, le message "Vous ne pouvez plus demander de nouveaux codes aujourd’hui. Veuillez réessayer plus tard." s'affichera.

  • Vous pouvez sélectionner Abonnez-vous pour créer un compte et regarder Netflix immédiatement, Vous déconnecter ou réessayer ultérieurement.

Si vous avez accès à l'adresse e-mail associée au compte, mais que vous n'avez pas reçu le code d'accès temporaire :

  1. L'e-mail est envoyé à l'adresse e-mail associée au compte. Vérifiez les dossiers tels que les dossiers de courriers indésirables/spams/courriers publicitaires.

  2. Si vous ne voyez toujours pas l'e-mail, sélectionnez Envoyer à nouveau pour obtenir un nouveau code.

Si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone associé à ce compte :

  1. Demandez à une personne ayant accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone (si aucune adresse e-mail n'est associée au compte) de fournir le code.

    1. N'oubliez pas que les codes ne doivent être partagés qu’avec des membres du foyer Netflix.

  2. Si personne d'autre n'a accès, vous pouvez modifier votre adresse e-mail ou numéro de téléphone.

    La modification des ces informations affectera toute personne qui utilise le compte.

  3. Si vous ne souhaitez pas suivre les étapes ci-dessus, vous pouvez simplement créer un nouveau compte en sélectionnant Créer un compte.

Si vous êtes le titulaire du compte et que vous ne savez pas qui a envoyé une demande de code d'accès temporaire, nous vous recommandons de vous déconnecter des appareils non reconnus ou de changer de mot de passe pour protéger votre compte.

SI vous ne voulez pas mettre à jour le foyer Netflix, vous pouvez résoudre les problèmes liés à cette TV bloquée.

Vous aurez besoin d'un smartphone ou d'une tablette dotés d'un appareil photo et vous devrez être connecté au Wi-Fi de votre domicile.

  1. Lorsque vous y êtes invité sur votre TV, sélectionnez C'est mon compte > Mettre à jour le foyer Netflix.

    1. En cas de problème avec le compte (par exemple e-mail invalide), cette option ne s'affichera peut-être pas. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre ce problème avant de poursuivre.

  2. Sélectionnez Résoudre les problèmes liés à cette TV.

  3. Ouvrez l'appareil photo sur votre appareil mobile, et visez l'écran de la TV pour scanner le QR code. Appuyez ensuite sur Suivant.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Assurez-vous que votre appareil mobile est bien connecté au Wi-Fi de votre habitation.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Touchez Suivant.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

    • Si votre appareil mobile ne parvient pas à se connecter à votre réseau Internet domestique, passez à la section "Résolution des problèmes" ci-dessous.

  6. Appuyez sur Obtenir un code pour générer un nouveau QR code sur votre TV.

    Netflix appe showing QR code setup screen with Get a new QR code on your TV prompt and Get Code button.

  7. Lancez l'application de l'appareil photo sur votre appareil mobile et pointez l'appareil vers l'écran de la TV pour scanner le QR code. (Vous devrez peut-être autoriser Netflix à accéder à l'appareil photo de votre appareil mobile.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Une fois la vérification effectuée, sélectionnez Commencer à regarder pour continuer à regarder Netflix.

    • Si l'opération échoue, assurez-vous que votre appareil mobile est connecté au même réseau Internet que votre TV et réessayez.

Résolution d'autres problèmes

Assurez-vous que votre appareil mobile est connecté à votre réseau Wi-Fi domestique ou au même réseau Wi-Fi qu'une autre TV associée à votre foyer Netflix.

  1. Vérifiez le nom du réseau Internet ou Wi-Fi dans les paramètres de votre TV.

  2. Rendez-vous dans les paramètres réseau de votre appareil mobile, sélectionnez Wi-Fi et choisissez le réseau auquel est connecté votre TV.

    1. Se connecter à un réseau Wi-Fi sur un appareil Android

    2. Se connecter à un réseau Wi-Fi sur iPhone ou iPad

Si votre appareil mobile ne peut pas se connecter à votre réseau Wi-Fi domestique ou si vous ne parvenez pas à effectuer les étapes ci-dessus, vous devrez utiliser une autre TV au sein de votre foyer principal pour effectuer le processus de vérification.

  1. Appuyez sur Suivant sur votre appareil mobile.

  2. Sélectionnez une autre TV située au sein du foyer Netflix associé à votre compte et appuyez sur Suivant.

  3. Allumez la TV sélectionnée et ouvrez Netflix.

  4. Appuyez sur Suivant sur votre appareil mobile.

    Remarque : pour une résolution plus rapide, essayez de connecter votre appareil mobile au réseau Wi-Fi du foyer.

    Netflix app screen prompting to connect to home Wi-Fi, with a fingertap cursor on the 'Next' button

  5. Si un QR code est affiché sur votre TV, appuyez sur Suivant sur votre appareil mobile.

    • Si aucun QR code n'est affiché, reportez-vous à la section "Aucun QR code ne s'affiche" ci-dessous.

  6. Lancez l'application de l'appareil photo sur votre appareil mobile et pointez l'appareil vers l'écran de la TV pour scanner le QR code. (Vous devrez peut-être autoriser Netflix à accéder à l'appareil photo de votre appareil mobile.)

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Une fois la vérification effectuée, sélectionnez Commencer à regarder pour continuer à regarder Netflix sur votre TV préférée.

Autorisez votre navigateur mobile à accéder à l'appareil photo pour pouvoir scanner le QR code.

  1. Si vous n'avez pas autorisé cet accès, appuyez sur le bouton Touchez ici pour réessayer, puis appuyez sur OK ou Autoriser seulement si l'appli est en cours d'utilisation.

  2. Si le bouton Touchez ici pour réessayer ne fonctionne pas, suivez les étapes permettant d'autoriser l'accès à la caméra dans les paramètres :

    1. Smartphone ou tablette Android

    2. iPhone ou iPad

  3. Lancez l'application de l'appareil photo sur votre appareil mobile et pointez l'appareil vers l'écran de la TV pour scanner le QR code.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Tenez le smartphone directement devant la TV sans bouger.

    2. Essayez de rapprocher ou d'éloigner l'appareil photo de l'écran de la TV.

    3. Si vous avez besoin d'aide sur l'utilisation de votre appareil photo pour scanner un QR code, suivez les étapes correspondant à votre appareil :

Si aucun QR code ne s'affiche sur votre TV une fois que vous avez effectué l'étape 3 ci-dessus :

  1. Sélectionnez votre profil Netflix sur votre TV.

  2. Depuis l'écran d'accueil de Netflix, appuyez sur le bouton Retour de votre télécommande pour accéder au menu.

  3. Si le menu s'affiche en haut de l'écran : allez vers la gauche sur l'icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, puis Obtenir un QR code.

    Si le menu s'affiche à gauche de l'écran : sélectionnez Obtenir de l'aide en bas du menu, puis Obtenir un QR code.

  4. Sur votre appareil mobile, appuyez sur Scanner le code et scannez le QR code qui s'affiche sur votre TV.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Si vous ne trouvez pas le menu Obtenir de l'aide ou ne voyez pas de QR code, appuyez sur Essayer une autre méthode sur votre appareil mobile et suivez les instructions qui s'y affichent.

  5. Une fois la vérification effectuée, sélectionnez Commencer à regarder pour continuer à regarder Netflix sur votre TV.

Si votre Apple TV est bloquée, vous ne verrez pas l'option Résoudre les problèmes liés à cette TV. Vous pouvez :

  1. procéder à une vérification d'appareil mobile en suivant les étapes indiquées dans Utiliser Netflix en dehors de son lieu d'habitation.

  2. ou suivre les étapes pour mettre à jour le foyer Netflix.

Certaines TV ou certains appareils de streaming TV peuvent proposer l'option de confirmer l'appareil.

  1. Sélectionnez Confirmer l'appareil.

    1. En cas de problème avec le compte (par exemple e-mail invalide), cette option ne s'affichera peut-être pas. Suivez les instructions à l'écran pour résoudre ce problème avant de poursuivre.

  2. Pour protéger votre compte, le message "Vérifions qu'il s'agit bien de votre compte" s'affichera. Sélectionnez Envoyer un e-mail.

    1. Si aucune adresse e-mail n'est associée au compte, sélectionnez plutôt Envoyer un SMS.

  3. Dans l'e-mail, sélectionnez Oui, confirmer l'appareil. Une page de confirmation s'affichera ensuite.

    1. Si vous utilisez l'envoi d'un SMS, touchez le lien dans le message et suivez les instructions.

  4. Une fois la confirmation effectuée, sélectionnez Accéder à Netflix sur votre TV.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème ou ne s'appliquent pas à votre situation, il se peut qu'un autre appareil connecté à votre foyer Netflix soit à l'origine du problème. Cela peut se produire lorsque vous êtes resté identifié sur votre compte après vous être identifié lors d'un récent séjour à l'hôtel ou au domicile d'un ami, par exemple. Pour résoudre le problème :

  1. Passez en revue les appareils connectés à votre compte et déconnectez-vous des appareils non reconnus, ou sélectionnez Se déconnecter de tous les appareils.

  2. Suivez les étapes indiquées pour mettre à jour le foyer Netflix.

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