הווידאו "קופא" אבל הקול ממשיך לפעול
אם הווידאו "קופא" אבל הקול ממשיך לפעול במהלך הצפייה בכותר, מצב זה בדרך כלל מעיד על כך שיש לרענן מידע מסוים שמאוחסן במכשיר. כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות, בהתאם למכשיר שברשותך.
Amazon Fire TV/Stick
בשלט של Amazon Fire TV יש ללחוץ על הכפתור Home ולבצע את הפעולות הבאות:
לחיצה על Settings.
לחיצה על My Fire TV.
אם האפשרות My Fire TV לא מופיעה, יש ללחוץ על System או על Device.
לחיצה על Restart.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
טלוויזיה מבוססת Android
איפוס טלוויזיה מבוססת Android
יש ללחוץ לחיצה ארוכה על לחצן ההפעלה/כיבוי בשלט רחוק עד שהטלוויזיה תופעל מחדש.
בשלב זה אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
PlayStation 3
עוברים אל המסך הראשי של PS3 בלחיצה על הכפתור PS > Quit > Yes.
עוברים אל Game.
עוברים אל Game Data Utility ומסמנים את Netflix.
לוחצים על הכפתור Triangle.
לוחצים על Delete.
לוחצים על Yes.
Roku
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
טלוויזיה חכמה
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
מחשב Windows
עדכון Windows
לחץ על המקש Windows במקלדת.
לחץ על הגדרות
.לחץ על עדכון ואבטחה.
מערכת Windows תחפש עדכונים. אם המערכת לא תחפש עדכונים, בחר באפשרות בדוק אם יש עדכונים.
לאחר התקנת העדכונים, הפעל את המחשב מחדש ונסה לצפות שוב ב-Netflix.
יש לוודא שמנהלי התקן הווידאו מעודכנים
ייתכן שיש לעדכן את מנהל התקן הווידאו של המחשב, או להתקין מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10.
לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בביצוע שלבים אלה. אם ברצונך לקבל עזרה במקום לבצע את הפעולות בעצמך, מומלץ לפנות ליצרן המחשב.
אם במחשב שלך מותקן כרטיס מסך או מעבד גרפי, יש להשתמש בתוכנה שהותקנה עם הכרטיס כדי לעדכן את מנהל התקן הווידאו.
חשוב:AMD ו-NVIDIA הן היצרניות העיקריות של מעבדים גרפיים ושל תוכנות למעבדים גרפיים.אם העדכון לא סייע לפתרון הבעיה או שלא היו עדכונים זמינים, יש להסיר את ההתקן ואז להתקין אותו מחדש.
אם במחשב שלך לא מותקן מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10, מומלץ להפעיל את Netflix במכשיר אחר או בדפדפן אחר, כמו Google Chrome, Mozilla Firefox, או Opera.
ממיר Xfinity X1
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
כל ממיר אחר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
כל יתר המכשירים
אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.