הצטרפות ל-Netflix

שגיאת Netflix‏ tvq-pb-101 (1.10.5059)‎

נראה שנעשה שימוש ב‑VPN או ב‑Proxy. מומלץ להשבית שירותים כאלה ולנסות שוב.

משמעות ההודעה היא שהמכשיר או הרשת מחוברים ל‑Netflix באמצעות VPN או שירות פרוקסי. שירותי VPN עשויים לשנות את מיקום רשת האינטרנט או להסתירו, וייתכן שהדבר גורם בעיות. כדי לפתור את הבעיה, מומלץ להשבית את ה-VPN.

אם הבעיה חוזרת על עצמה, יש לבצע את הפעולות הבאות:

חשוב:לא ניתן להשתמש ב‑VPN בזמן צפייה באירוע בשידור חי ב‑Netflix.

במסגרת חוויה עם פרסומות לא ניתן להשתמש ב-VPN כדי לצפות ב-Netflix.

בדף 'חשבון' ניתן לבדוק מהי החבילה הנוכחית.

אם נרשמת לחוויה עם פרסומות:

  • כדי לצפות ב‑Netflix עם VPN, יש לעבור לחבילה בלי פרסומות.

  • כדי להישאר עם החבילה הנוכחית צריך להשבית את ה‑VPN בזמן צפייה ב‑Netflix.

אם אין לך חבילה עם פרסומת או שברצונך לבדוק אם יש VPN מופעל, יש לעבור להנחיות הבאות.

אם נעשה שימוש ב-VPN, כדאי לנסות להשבית אותו.

במקרה שבו לא ברור אם קיים VPN פעיל, יש לבצע את הפעולות הבאות.

חשוב:חלק מתוכנות האנטי‑וירוס כוללות VPN, וייתכן שהוא פעיל. לקבלת מידע נוסף או עזרה, יש ליצור קשר עם ספק תוכנת האנטי‑וירוס.

  1. פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.

  2. עוברים אל fast.com. Netflix תבצע בדיקת חיבור.

  3. בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.

  4. בודקים איזו מדינה מופיעה לצד לקוח.

  5. אם המדינה לא תואמת למיקום שלך, יש VPN פעיל במכשיר או ברשת. כדאי להשבית אותו ואז לנסות שוב את Netflix. לקבלת עזרה בהשבתת ה‑VPN יש לפנות לספק ה‑VPN.

    לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בהשבתת VPN משום שהפעולות להשבתה משתנות בין אפליקציות/שירותי VPN.

אם לא הצלחת להשבית את ה‑VPN או אם המיקום ב‑fast.com תואם למיקומך, יש לעבור להנחיות הבאות.

ייתכן שקיימת בעיה בהגדרות רשת במכשיר, במודם או בנתב.

מומלץ לבצע את הפעולות הבאות. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix.

חשוב:לעזרה בביצוע הפעולות, ייתכן שהיה עליך לפנות ליצרן המכשיר, לספק האינטרנט, או לספק ה-VPN.

  1. אם נעשה שימוש ב-VPN, כדאי לנסות להשבית אותו.

  2. איפוס הגדרות הרשת במכשיר שבו נתקלת בבעיה.

  3. שחזור הגדרות ברירת המחדל של המודם או הנתב.

אם הבעיות לא נפתרו אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה.

לפני פנייה לספק האינטרנט

ספק האינטרנט יבקש ממך פרטים על הרשת:

  1. פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.

  2. עוברים אל fast.com. Netflix יבצע בדיקת חיבור.

  3. בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.

  4. בודקים אילו עיר, מדינה וכתובת IP מופיעות ליד לקוח.

    חשוב:כתובת ה‑IP היא רצף ספרות ו/או אותיות שביניהן נקודה (.) או נקודתיים (:).

בפנייה לספק האינטרנט

  1. חשוב לספר על הבעיה ועל הפעולות שכבר בוצעו בניסיון לפתור אותה.

  2. יש למסור את שם המדינה ואת כתובת ה-IP שהופיעו קודם לכן ולבקש מהנציג/ה לאשר שהפרטים תואמים למיקום ולכתובת ה-IP שמוקצית לבית שלך.

    • אם הפרטים אכן תואמים, על ספק האינטרנט לפעול ישירות מול Netflix כדי לפתור את הבעיה. יש לבקש מספק האינטרנט לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.

    • אם הפרטים אינם תואמים, יש לבקש מספק האינטרנט לאשר שהחיבור מתבצע באמצעות שרת ה‑DNS שלו.

      • אם החיבור אכן מתבצעבאמצעות שרת ה‑DNS של הספק, עליו לפעול ישירות מול Netflix כדי לפתור את הבעיה. יש לבקש מספק האינטרנט לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.

      • אם החיבור אינו מתבצע באמצעות שרת ה‑DNS של הספק, יש לבקש מהספק להעביר את החיבור לשרת ה‑DNS שלו. לאחר מכן יש להפעיל מחדש את אפליקציית Netflix ולנסות לצפות שוב.

מאמרים קשורים

מאמרים קשורים

הבעיה לא נפתרה?

יצירת קשר