ב-Netflix מופיעה הודעה בנוסח 'הסיסמה אינה מתאימה לחשבון שאליו משויכת כתובת האימייל'.
הסיסמה שגויה
הסיסמה אינה מתאימה לחשבון שאליו משויכת כתובת האימייל [email].
השגיאה מתרחשת כאשר בעיה בנתונים המאוחסנים במכשיר iPhone או iPad מונעת כניסה לחשבון באפליקציית Netflix.
כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
איפוס של אפליקציית Netflix
במסך הראשי לוחצים על Settings.
גוללים למטה ולוחצים על Netflix.
מעבירים את המתג Reset למצב מופעל כדי לאפס את האפליקציה.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי ולוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix.
לוחצים על Remove app > Delete app > Delete.
פותחים את App Store ומבצעים חיפוש של "Netflix".
לוחצים על Netflix ואחר כך על סמל הענן כדי להגיע אל האפליקציה. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי ההנחיות של Apple.
בסיום התקנת האפליקציה אפשר לנסות שוב את Netflix.
בדיקה אם ה‑VPN פעיל
אם נעשה שימוש ב-VPN, כדאי לנסות להשבית אותו.
במקרה שבו לא ברור אם קיים VPN פעיל, יש לבצע את הפעולות הבאות.
פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.
עוברים אל fast.com. Netflix תבצע בדיקת חיבור.
בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.
בודקים איזו מדינה מופיעה לצד לקוח.
אם המדינה לא תואמת למיקום שלך, יש VPN פעיל במכשיר או ברשת. כדאי להשבית אותו ואז לנסות שוב את Netflix. לקבלת עזרה בהשבתת ה‑VPN יש לפנות לספק ה‑VPN.
לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בהשבתת VPN משום שהפעולות להשבתה משתנות בין אפליקציות/שירותי VPN.
אם לא הצלחת להשבית את ה‑VPN או אם המיקום ב‑fast.com תואם למיקומך, יש לעבור להנחיות הבאות.