ב-Netflix מופיעה הודעה בנוסח 'הסיסמה אינה מתאימה לחשבון שאליו משויכת כתובת האימייל'.

1. במסך הראשי לוחצים על Settings.

2. גוללים למטה ולוחצים על Netflix.

3. מעבירים את המתג Reset למצב מופעל כדי לאפס את האפליקציה.

4. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

1. עוברים למסך הראשי ולוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix.

2. לוחצים על Remove app >‏ Delete app >‏ Delete.

3. פותחים את App Store ומבצעים חיפוש של "Netflix".

4. לוחצים על Netflix ואחר כך על סמל הענן כדי להגיע אל האפליקציה. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי ההנחיות של Apple.

5. בסיום התקנת האפליקציה אפשר לנסות שוב את Netflix.

אם נעשה שימוש ב-VPN, כדאי לנסות להשבית אותו.

במקרה שבו לא ברור אם קיים VPN פעיל, יש לבצע את הפעולות הבאות.

1. פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.

2. עוברים אל fast.com. Netflix תבצע בדיקת חיבור.

3. בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.

4. בודקים איזו מדינה מופיעה לצד לקוח.

5. אם המדינה לא תואמת למיקום שלך, יש VPN פעיל במכשיר או ברשת. כדאי להשבית אותו ואז לנסות שוב את Netflix. לקבלת עזרה בהשבתת ה‑VPN יש לפנות לספק ה‑VPN.

   לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בהשבתת VPN משום שהפעולות להשבתה משתנות בין אפליקציות/שירותי VPN.

אם לא הצלחת להשבית את ה‑VPN או אם המיקום ב‑fast.com תואם למיקומך, יש לעבור להנחיות הבאות.

אם הבעיות לא נפתרו אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה.

לפני פנייה לספק האינטרנט

ספק האינטרנט יבקש ממך פרטים על הרשת:

1. פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.

2. עוברים אל fast.com. Netflix יבצע בדיקת חיבור.

3. בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.

4. בודקים אילו עיר, מדינה וכתובת IP מופיעות ליד לקוח.

   חשוב:כתובת ה‑IP היא רצף ספרות ו/או אותיות שביניהן נקודה (.) או נקודתיים (:).

בפנייה לספק האינטרנט

1. חשוב לספר על הבעיה ועל הפעולות שכבר בוצעו בניסיון לפתור אותה.

2. יש למסור את שם המדינה ואת כתובת ה-IP שהופיעו קודם לכן ולבקש מהנציג/ה לאשר שהפרטים תואמים למיקום ולכתובת ה-IP שמוקצית לבית שלך.

   • אם הפרטים אכן תואמים, על ספק האינטרנט לפעול ישירות מול Netflix כדי לפתור את הבעיה. יש לבקש מספק האינטרנט לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.

   • אם הפרטים אינם תואמים, יש לבקש מספק האינטרנט לאשר שהחיבור מתבצע באמצעות שרת ה‑DNS שלו.

     • אם החיבור אכן מתבצעבאמצעות שרת ה‑DNS של הספק, עליו לפעול ישירות מול Netflix כדי לפתור את הבעיה. יש לבקש מספק האינטרנט לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.

     • אם החיבור אינו מתבצע באמצעות שרת ה‑DNS של הספק, יש לבקש מהספק להעביר את החיבור לשרת ה‑DNS שלו. לאחר מכן יש להפעיל מחדש את אפליקציית Netflix ולנסות לצפות שוב.