מסך אפור או לבן
אם מופיע מסך אפור או לבן בניסיון להשתמש ב-Netflix, ייתכן שהבעיה מקורה במכשיר שלך. כדי לפתור את הבעיה מומלץ לפעול לפי ההנחיות הבאות, בהתאם למכשיר הרלוונטי.
Amazon Fire TV/Stick
בשלט של Amazon Fire TV יש ללחוץ על הכפתור Home ולבצע את הפעולות הבאות:
לחיצה על Settings.
לחיצה על My Fire TV.
אם האפשרות My Fire TV לא מופיעה, יש ללחוץ על System או על Device.
לחיצה על Restart.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
מחשבים
Google Chrome
במקרה של שימוש ב-Chrome, ניתן להשבית תוספים מיותרים.
בסרגל הכתובות בדפדפן Chrome, יש להקליד chrome://extensions.
יש להשבית כל תוסף שמופעל.
חשוב:אין צורך להשבית תוספים שמופיעים במקטע אפליקציות Chrome.עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
אם פעולות אלה פתרו את הבעיה, כדאי לנסות להפעיל כל אחד מהתוספים בנפרד כדי לברר מי מהם מונע פעולה תקינה של Netflix.
Safari
יציאה כפויה מ-Safari
לוחצים על הסמל של Apple בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן ולבצע את הפעולות הבאות:
לוחצים על Force Quit.
לוחצים על Safari.
לוחצים על Force Quit.
מאשרים את הבחירה.
בשלב זה אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
כל דפדפן אחר
אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.
Roku
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
ממיר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
טלוויזיה חכמה
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
כל יתר המכשירים
אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.