חשוב: חלק מתוכנות האנטי‑וירוס כוללות VPN, וייתכן שהוא פעיל. לקבלת מידע נוסף או עזרה, יש ליצור קשר עם ספק תוכנת האנטי‑וירוס.
אם נעשה שימוש ב-VPN, כדאי לנסות להשבית אותו.
במקרה שבו לא ברור אם קיים VPN פעיל, יש לבצע את הפעולות הבאות.
פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.
עוברים אל fast.com. Netflix תבצע בדיקת חיבור.
בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.
בודקים איזו מדינה מופיעה לצד לקוח.
אם המדינה לא תואמת למיקום שלך, יש VPN פעיל במכשיר או ברשת. כדאי להשבית אותו ואז לנסות שוב את Netflix.
חשוב לזכור:
לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בענייני VPN משום שהפעולות משתנות מ-VPN/שירות אחד למשנהו. אם דרושה לך עזרה, מומלץ לספק ה-VPN.
אם לא הצלחת להשבית את ה‑VPN או אם המיקום באתר fast.com תואם למיקומך, יש לעבור להנחיות הבאות.