אם נעשה שימוש ב-VPN, כדאי לנסות להשבית אותו.
במקרה שבו לא ברור אם קיים VPN פעיל, יש לבצע את הפעולות הבאות.
חשוב:חלק מתוכנות האנטי‑וירוס כוללות VPN, וייתכן שהוא פעיל. לקבלת מידע נוסף או עזרה, יש ליצור קשר עם ספק תוכנת האנטי‑וירוס.
פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.
עוברים אל fast.com. Netflix תבצע בדיקת חיבור.
בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.
בודקים איזו מדינה מופיעה לצד לקוח.
אם המדינה לא תואמת למיקום שלך, יש VPN פעיל במכשיר או ברשת. כדאי להשבית אותו ואז לנסות שוב את Netflix. לקבלת עזרה בהשבתת ה‑VPN יש לפנות לספק ה‑VPN.
לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בהשבתת VPN משום שהפעולות להשבתה משתנות בין אפליקציות/שירותי VPN.
אם לא הצלחת להשבית את ה‑VPN או אם המיקום ב‑fast.com תואם למיקומך, יש לעבור להנחיות הבאות.