מוצגת הודעה של Netflix בנוסח: 'נראה שנעשה שימוש ב-VPN או ב-Proxy.'

במקרה שבו לא ברור אם קיים VPN פעיל, יש לבצע את הפעולות הבאות.

1. פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.

2. עוברים אל fast.com. Netflix תבצע בדיקת חיבור.

3. בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.

4. חשוב לשים לב למדינה שמופיעה ליד הכיתובלקוח.

5. אם אין התאמה בין המדינה למיקום שלך, סביר להניח שיש VPN פעיל במכשיר או ברשת. כדאי להשבית אותו ואז לנסות שוב את Netflix.

חשוב לזכור:

• מכיוון שאפליקציות ושירותי VPN מוגדרים בצורה שונה זה מזה, יש ליצור קשר עם ספק ה‑VPN במקרה שדרושה לך עזרה בהשבתתו.

• אם לא הצלחת להשבית את ה‑VPN או אם המיקום באתר fast.com תואם למיקומך, יש לעבור להנחיות הבאות.

חיבורי VPN אינם נתמכים במסגרת חבילה עם פרסומות. כדי לבדוק איזו חבילה יש לך, יש לעבור לדף החשבון. אם יש לך חבילה בלי פרסומות, יש לבצע את הפעולות הבאות:

ייתכן שקיימת בעיה בהגדרות רשת במכשיר, במודם או בנתב.

מומלץ לבצע את הפעולות הבאות. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix.

1. אם נעשה שימוש ב-VPN, כדאי לנסות להשבית אותו.

2. איפוס הגדרות הרשת במכשיר שבו נתקלת בבעיה.

3. שחזור הגדרות ברירת המחדל של המודם או הנתב.

אם הבעיות לא נפתרו אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה.

לפני פנייה לספק האינטרנט

ספק האינטרנט יבקש ממך פרטים על הרשת:

1. פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.

2. עוברים אל fast.com. Netflix יבצע בדיקת חיבור.

3. בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.

4. בודקים אילו עיר, מדינה וכתובת IP מופיעות ליד לקוח.

   חשוב:כתובת ה‑IP היא רצף ספרות ו/או אותיות שביניהן נקודה (.) או נקודתיים (:).

בפנייה לספק האינטרנט

1. חשוב לספר על הבעיה ועל הפעולות שכבר בוצעו בניסיון לפתור אותה.

2. יש למסור את שם המדינה ואת כתובת ה-IP שהופיעו קודם לכן ולבקש מהנציג/ה לאשר שהפרטים תואמים למיקום ולכתובת ה-IP שמוקצית לבית שלך.

   • אם הפרטים אכן תואמים, על ספק האינטרנט לפעול ישירות מול Netflix כדי לפתור את הבעיה. יש לבקש מספק האינטרנט לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.

   • אם הפרטים אינם תואמים, יש לבקש מספק האינטרנט לאשר שהחיבור מתבצע באמצעות שרת ה‑DNS שלו.

     • אם החיבור אכן מתבצעבאמצעות שרת ה‑DNS של הספק, עליו לפעול ישירות מול Netflix כדי לפתור את הבעיה. יש לבקש מספק האינטרנט לפנות לצוות שירות הלקוחות שלנו.

     • אם החיבור אינו מתבצע באמצעות שרת ה‑DNS של הספק, יש לבקש מהספק להעביר את החיבור לשרת ה‑DNS שלו. לאחר מכן יש להפעיל מחדש את אפליקציית Netflix ולנסות לצפות שוב.