בעיות בכניסה לחשבון Netflix

אם נתקלת בבעיה בכניסה לחשבון Netflix, יש לבחור באפשרות הרלוונטית מבין האפשרויות הבאות.

אם מופיעה הודעת שגיאה בכניסה לחשבון

אם מופיעה הודעה בנוסח הסיסמה שגויה או 'שכחת את הסיסמה?', עליך לשנות אותה.

אם מופיעה אחת מהודעות השגיאה הבאות, יש לעבור למאמר העזרה הרלוונטי:

אם מופיעה הודעת שגיאה אחרת, או שמופיע קוד שגיאה, מומלץ לחפש במרכז העזרה את ההודעה המדויקת או את הקוד המדויק כדי למצוא מאמר מתאים.

אם לא ניתן להיכנס לחשבון באף מכשיר

כדאי להיכנס לחשבון Netflix במכשיר אחר. אם לא ניתן להיכנס לחשבון באף מכשיר, יכול להיות שצריך לעדכן את החשבון. כדאי לעיין במאמרים הבאים:

אם ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחד אבל לא באחר, מומלץ לעבור לאפשרות הבאה.

אם ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחד אבל לא באחר

אם ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחד אבל לא ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחר באמצעות אותה כתובת אימייל או אותו מספר טלפון ואותה סיסמה, ייתכן שיש בעיה במכשיר או ברשת.

כדי לפתור את הבעיה, יש לבצע את הפעולות הבאות.

טלוויזיה או מכשיר שמחובר לטלוויזיה

ביצוע הפעולות הבאות יפתור בעיות בכניסה לחשבון בטלוויזיות חכמות ובמכשירים שמתחברים לטלוויזיה, כולל סטרימרים מסוג סטיק ונגני מדיה, ממירים, Apple TV וקונסולות משחקים של Xbox ושל PlayStation.

כניסה לחשבון באמצעות הטלפון

  1. פותחים את Netflix בטלוויזיה ולוחצים על היכנס.

  2. פותחים את המצלמה בטלפון או בטאבלט ומכוונים אותה אל מסך הטלוויזיה כדי לסרוק את קוד ה-QR.

    חשוב:
    אם קוד ה-QR לא מופיע, יש להיכנס לחשבון בעזרת השלט.
  3. לוחצים על הקישור שמופיע. אם לא מופיע קישור, פותחים דפדפן ונכנסים לכתובת netflix.com/tv8.

  4. נכנסים לחשבון Netflix בטלוויזיה לפי ההנחיות שמופיעות בטלפון או בטאבלט.

כניסה לחשבון באמצעות מחשב

  1. פותחים את אפליקציית Netflix בטלוויזיה ולוחצים על היכנס.

  2. בטלוויזיה יוצג קוד כניסה בן 8 ספרות.

    חשוב:
    אם קוד הכניסה לא מופיע, יש להיכנס לחשבון בעזרת השלט.
  3. נכנסים לכתובת netflix.com/tv8 בדפדפן במחשב.

  4. מזינים את קוד הכניסה שמופיע במסך הטלוויזיה ולוחצים על המשך.

  5. מזינים את פרטי הכניסה ל‑Netflix (אם מופיעה בקשה) ולוחצים על צפייה מהנה.

  6. עכשיו הטלוויזיה מחוברת לחשבון שלך ב-Netflix.

בדיקת כתובת האימייל והסיסמה

חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה. אם היא שגויה, לוחצים על הקודם כדי לחזור אחורה ולתקן אותה.

מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על החץ שמופיע במסך כדי לעבור בין אותיות גדולות לקטנות באנגלית. לוחצים על הצג סיסמה כדי לראות את הסיסמה ולאשר שהיא נכונה.

הפעלה מחדש של המכשיר

  1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

  2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

  3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

איפוס הסיסמה

ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. הנחיות לאיפוס זמינות במאמר שינוי או איפוס של הסיסמה.

הפעלה מחדש של הרשת הביתית

  1. מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.

  2. אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.

  3. מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.

  4. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

חשוב:
במכשירים, במודמים ובנתבים מסוימים ההתחברות מחדש לאינטרנט אורכת זמן רב יותר.

שחזור הגדרות החיבור המקוריות

אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.

הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:

  • הגדרות מודם מותאמות אישית.

  • הגדרות Virtual Private Network ‏(VPN) או שירות פרוקסי.

  • הגדרות DNS מותאמות אישית.

לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.

לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

יצירת קשר עם ספק האינטרנט

אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.

ספק האינטרנט יוכל:

  • לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.

  • לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.

  • להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.

בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:

  • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.

  • אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.

לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:

  • מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..

  • לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.

טלפון או טאבלט Android

בדיקת כתובת האימייל והסיסמה

חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה.

מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על הצג כדי לראות את הסיסמה ולוודא שהיא נכונה.

עדכון או הסרה של סיסמאות שמורות

מכשירים מסוימים שומרים סיסמאות לאפליקציות. יכול להיות שצריך לעדכן או להסיר את הסיסמה השמורה ל‑Netflix כדי להיכנס לחשבון.

במקרה של ניהול סיסמאות באמצעות Google:

  1. עוברים אל הגדרות ובוחרים באפשרות Password Manager.

  2. במקטע Google Play services, לוחצים על Password Manager.

  3. מאתרים את Netflix ברשימה ולוחצים עליו. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את הקוד לביטול נעילת המסך.

  4. לוחצים על Delete כדי להסיר את סיסמת Netflix, או על Edit כדי לעדכן אותה.

  5. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

במקרה של שימוש ב-Samsung Pass:

  1. עוברים אל Settings >‏ Biometrics and security >‏Samsung Pass. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את הסיסמה ל-Samsung.

  2. במקטע IDs and passwords לוחצים על Apps.

  3. מאתרים את Netflix ברשימה ולוחצים עליו.

  4. לוחצים על Delete ואז לוחצים שוב על Delete לאישור.

ניקוי של נתוני אפליקציית Netflix

איפוס של האפליקציה ימחק הורדות שנשמרו במכשיר ויוציא אותך מ-Netflix.
  1. עוברים למסך הראשי או לרשימת האפליקציות של המכשיר.

  2. לוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix ואז על פרטי היישום.

  3. לוחצים על אחסון וזיכרון מטמון >‏ נקה מטמון >‏ אישור.

  4. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

חשוב:
ייתכן שהפעולות לניקוי נתונים של אפליקציות יהיו שונות במכשיר שברשותך. מומלץ להיעזר במדריך שצורף למכשיר או לפנות ליצרן המכשיר.

איפוס הסיסמה

ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. הנחיות לאיפוס זמינות במאמר שינוי או איפוס של הסיסמה.

iPhone,‏ iPad או iPod touch

בדיקת כתובת האימייל והסיסמה

חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה.

מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על הצג כדי לראות את הסיסמה ולוודא שהיא נכונה.

הפעלה מחדש של iPhone או iPad

  1. לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.

    • אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.

  2. אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.

  3. כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.

עדכון או הסרה של סיסמאות שמורות

במקרה של שימוש ב-iCloud Keychain לשמירת סיסמאות, יכול להיות שצריך לעדכן את הסיסמה ל‑Netflix או להסירה ואז לנסות שוב. עוברים אל אתר אתר התמיכה של Apple ומבצעים את הפעולות לעדכון או הסרה של סיסמה שמורה.

איפוס הסיסמה

ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. הנחיות לאיפוס זמינות במאמר שינוי או איפוס של הסיסמה.

דפדפן מחשב או אינטרנט

בדיקת כתובת האימייל והסיסמה

חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה.

מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על הצג כדי לראות את הסיסמה ולוודא שהיא נכונה.

ניקוי קובץ ה-Cookie של Netflix

  1. יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.

  2. יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.

  3. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

איפוס הסיסמה

ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. הנחיות לאיפוס זמינות במאמר שינוי או איפוס של הסיסמה.

עדכון הדפדפן

בדף דפדפנים שתומכים ב-Netflix אפשר לעדכן את הדפדפן הקיים או להוריד דפדפן אחר.

הפעלת קובצי Cookie בדפדפן

Chrome
  1. בפינה הימנית העליונה לוחצים על Menuסמל התפריט ב‑Chrome ואז על Settings.

  2. לוחצים על Privacy and security בצד שמאל.

  3. לוחצים על Third-party cookies.

  4. מוודאים שההגדרה Allow third-party cookies במצב מופעל.

  5. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

Microsoft Edge
  1. בפינה הימנית העליונה של המסך, לוחצים על  Settings and more settings and more.

  2. לוחצים על Settings.

  3. לוחצים על Cookies and site permissions.

  4. לוחצים על Manage and delete cookies and site data.

  5. מוודאים שהאפשרות Allow sites to save and read cookie data (recommended) מופעלת.

Firefox

  1. בפינה הימנית העליונה לוחצים על Menu לחצן menu ואז על Settings.

  2. לוחצים על Privacy & Security בצד שמאל.

  3. גוללים למטה אל History. לוחצים על התפריט הנפתח לצד Firefox will.

  4. בוחרים באפשרות Remember history ולוחצים על Restart Firefox now.

  5. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

Opera
  1. בחר באפשרות Menu בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן.

  2. בחר באפשרות Settings.

  3. גלול מטה עד שתראה את האפשרות Cookies.

  4. ודא שהאפשרות Allow local data to be set (recommended)‎ מסומנת.

  5. סגור את הלשונית Settings כדי לשמור את ההגדרות.

  6. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

Safari

  1. בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Safari.

  2. לוחצים על Settings ואז על Advanced.

  3. מודאים שהתיבה Block all cookies אינה מסומנת.

  4. סוגרים את החלון. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

במקרה של שימוש באפליקציית Netflix ל‑Windows יש לפעול לפי ההנחיות בהתאם למחשב הרלוונטי.

איפוס אפליקציית Netflix ל-Windows 10

חשוב:
בעקבות ביצוע הפעולות הבאות יימחקו כל ההורדות ששמרת במכשיר.
  1. לוחצים על תפריט התחל ואז על הלחצן הגדרות לחצן settings.

  2. לוחצים על Apps.

  3. גוללים למטה במקטע Apps & features ולוחצים על Netflix >‏ Advanced options.

  4. במקטע Reset לוחצים על הלחצן Reset.

  5. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

איפוס אפליקציית Netflix ל-Windows 11

חשוב:
בעקבות ביצוע הפעולות הבאות יימחקו כל ההורדות ששמרת במכשיר.
  1. לוחצים על תפריט התחל ואז על הלחצן הגדרות לחצן settings.

  2. לוחצים על Apps.

  3. גוללים למטה במקטע Apps & features ולוחצים על Netflix >‏ Advanced options.

  4. במקטע Reset לוחצים על הלחצן Reset.

  5. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

איפוס של האפליקציה ימחק הורדות שנשמרו במכשיר ויוציא אותך מ‑Netflix.
  1. לוחצים על תפריט Start ואז על Settings לחצן settings.

  2. בצד שמאל לוחצים על Apps >‏ Installed apps.

  3. גוללים למטה כדי לאתר את אפליקציית Netflix.

  4. לצד אפליקציית Netflix לוחצים על התפריט לחצן menu ואז על Advanced options.

  5. במקטע Reset לוחצים על הלחצן Reset.

  6. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

מאמרים קשורים