בעיות בכניסה לחשבון Netflix

אם נתקלת בבעיה בכניסה לחשבון Netflix, יש לבחור באפשרות הרלוונטית מבין האפשרויות הבאות.

אם מופיעה הודעת שגיאה בכניסה לחשבון

אם מופיעה הודעה בנוסח הסיסמה שגויה או 'שכחת את הסיסמה?', עליך לשנות אותה.

אם מופיעה אחת מהודעות השגיאה הבאות, יש לעבור למאמר העזרה הרלוונטי:

אם מופיעה הודעת שגיאה אחרת, או שמופיע קוד שגיאה, מומלץ לחפש במרכז העזרה את ההודעה המדויקת או את הקוד המדויק כדי למצוא מאמר מתאים.

אם לא ניתן להיכנס לחשבון באף מכשיר

כדאי להיכנס לחשבון Netflix במכשיר אחר. אם לא ניתן להיכנס לחשבון באף מכשיר, יכול להיות שצריך לעדכן את החשבון. כדאי לעיין במאמרים הבאים:

אם ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחד אבל לא באחר, מומלץ לעבור לאפשרות הבאה.

אם ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחד אבל לא באחר

אם ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחד אבל לא ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחר באמצעות אותה כתובת אימייל או אותו מספר טלפון וסיסמה, ייתכן שיש בעיה במכשיר או ברשת.

כדי לפתור את הבעיה, יש לבצע את הפעולות הבאות.

טלוויזיה או מכשיר שמחובר לטלוויזיה

ביצוע הפעולות הבאות יפתור בעיות בכניסה לחשבון בטלוויזיות חכמות ובמכשירים שמתחברים לטלוויזיה, כולל סטרימרים מסוג סטיק ונגני מדיה, ממירים, Apple TV וקונסולות משחקים של Xbox ושל PlayStation.

כניסה לחשבון באמצעות טלפון או טאבלט

  1. פותחים את אפליקציית Netflix ולוחצים על היכנס.

  2. לפני הזנת כתובת האימייל והסיסמה ל-Netflix, לוחצים על כניסה באינטרנט. אם האפשרות לא מופיעה, צריך להיכנס לחשבון באמצעות השלט של הטלוויזיה.

  3. מכוונים את המצלמה של הטלפון או הטאבלט לקוד ה-QR שמופיע בטלוויזיה.

  4. לוחצים על הבאנר שמופיע. אם הבאנר לא מופיע, לוחצים על netflix.com/tv8.

  5. מזינים את קוד הכניסה שמופיע בטלוויזיה ולוחצים על המשך. ייתכן שתופיע הנחיה להיכנס לחשבון.

  6. לוחצים על צפייה מהנה – והטלוויזיה תתחבר לחשבון.

כניסה לחשבון באמצעות מחשב

  1. פותחים את אפליקציית Netflix ולוחצים על היכנס.

  2. לפני הזנת כתובת האימייל והסיסמה ל-Netflix, לוחצים על כניסה באינטרנט. אם האפשרות לא מופיעה, צריך להיכנס לחשבון באמצעות השלט של הטלוויזיה.

  3. במחשב, נכנסים לכתובת netflix.com/tv8 בדפדפן.

  4. מזינים את קוד הכניסה שמופיע בטלוויזיה ולוחצים על המשך. ייתכן שתופיע הנחיה להיכנס לחשבון.

  5. לוחצים על צפייה מהנה – והטלוויזיה תתחבר לחשבון.

בדיקת כתובת האימייל והסיסמה

חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה. אם היא שגויה, לוחצים על הקודם כדי לחזור אחורה ולתקן אותה.

מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על החץ שמופיע במסך כדי לעבור בין אותיות גדולות לקטנות באנגלית. לוחצים על הצג סיסמה כדי לראות את הסיסמה ולאשר שהיא נכונה.

הפעלה מחדש של המכשיר

  1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

  2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

  3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

איפוס הסיסמה

ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. כדי לאפס את הסיסמה מומלץ לעיין במאמר שינוי הסיסמה ל‑Netflix.

הפעלה מחדש של הרשת הביתית

  1. מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.

  2. אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.

  3. מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.

  4. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

חשוב:
במכשירים, במודמים ובנתבים מסוימים ההתחברות מחדש לאינטרנט אורכת זמן רב יותר.

שחזור הגדרות החיבור המקוריות

אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.

הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:

  • הגדרות מודם מותאמות אישית.

  • הגדרות Virtual Private Network ‏(VPN) או שירות פרוקסי.

  • הגדרות DNS מותאמות אישית.

לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.

לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

יצירת קשר עם ספק האינטרנט

אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.

ספק האינטרנט יוכל:

  • לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.

  • לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.

  • להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.

בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:

  • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.

  • אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.

לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:

  • מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..

  • לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.

טלפון או טאבלט Android

בדיקת כתובת האימייל והסיסמה

חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה.

מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על הצג כדי לראות את הסיסמה ולוודא שהיא נכונה.

עדכון או הסרה של סיסמאות שמורות

מכשירים מסוימים שומרים סיסמאות לאפליקציות.. יכול להיות שצריך לעדכן או להסיר את הסיסמה השמורה ל‑Netflix כדי להיכנס לחשבון.

במקרה של ניהול סיסמאות באמצעות Google:

  1. עוברים אל הגדרות ובוחרים באפשרות Password Manager.

  2. במקטע Google Play services, לוחצים על Password Manager.

  3. מאתרים את Netflix ברשימה ולוחצים עליו. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את הקוד לביטול נעילת המסך.

  4. לוחצים על Delete כדי להסיר את סיסמת Netflix, או על Edit כדי לעדכן אותה.

  5. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

במקרה של שימוש ב-Samsung Pass:

  1. עוברים אל Settings >‏ Biometrics and security >‏Samsung Pass. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את הסיסמה ל-Samsung.

  2. במקטע IDs and passwords לוחצים על Apps.

  3. מאתרים את Netflix ברשימה ולוחצים עליו.

  4. לוחצים על Delete, ואז לוחצים שוב על Delete לאישור.

ניקוי של נתוני אפליקציית Netflix

פעולת ניקוי הנתונים של אפליקציית Netflix תמחק תוכניות טלוויזיה וסרטים שהורדת למכשיר ותוציא אותך מהחשבון.
  1. לוחצים לחיצה ארוכה על סמל Netflix ואז על App info.

  2. לוחצים על Storage & cache >‏ Clear storage >‏ OK.

  3. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

ייתכן שהפעולות שיש לבצע כדי לנקות נתונים של אפליקציה שונות במכשיר שברשותך. כדי לברר מהן הפעולות הרלוונטיות למכשיר שברשותך, כדאי לעיין במדריך של המכשיר או  לפנות ליצרן לקבלת עזרה.

איפוס הסיסמה

ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. כדי לאפס את הסיסמה מומלץ לעיין במאמר שינוי הסיסמה ל‑Netflix.

iPhone,‏ iPad או iPod touch

בדיקת כתובת האימייל והסיסמה

חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה.

מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על הצג כדי לראות את הסיסמה ולוודא שהיא נכונה.

הפעלה מחדש של iPhone או iPad

  1. לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.

    • אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.

  2. אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.

  3. כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.

עדכון או הסרה של סיסמאות שמורות

במקרה של שימוש ב-iCloud Keychain לשמירת סיסמאות, יכול להיות שצריך לעדכן את הסיסמה ל‑Netflix או להסירה ואז לנסות שוב. עוברים אל אתר אתר התמיכה של Apple ומבצעים את הפעולות לעדכון או הסרה של סיסמה שמורה.

איפוס הסיסמה

ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. כדי לאפס את הסיסמה מומלץ לעיין במאמר שינוי הסיסמה ל‑Netflix.

דפדפן מחשב או אינטרנט

בדיקת כתובת האימייל והסיסמה

חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה.

מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על הצג כדי לראות את הסיסמה ולוודא שהיא נכונה.

ניקוי קובץ ה-Cookie של Netflix

  1. יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.

  2. יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.

  3. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

איפוס הסיסמה

ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. כדי לאפס את הסיסמה מומלץ לעיין במאמר שינוי הסיסמה ל‑Netflix.

עדכון הדפדפן

בדף דפדפנים שתומכים ב-Netflix אפשר לעדכן את הדפדפן הקיים או להוריד דפדפן אחר.

הפעלת הקבלה של קובצי Cookie בדפדפן

שלבים לפתרון הבעיה ב-Windows

Chrome
  1. בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן יש ללחוץ על תפריט סמל התפריט ב‑Chrome, ללחוץ על הגדרות ולבצע את הפעולות הבאות:

  2. לחיצה על פרטיות ואבטחה בתפריט הימני.

  3. לחיצה על קובצי Cookie ונתוני אתר נוספים.

  4. חשוב לוודא שההגדרה קובצי ה-Cookie ונתוני האתר ינוקו בכל יציאה מ‑Chrome נמצאת במצב מושבת.

  5. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

אפשור קובצי Cookie
  1. בפינה הימנית העליונה של המסך, לוחצים על  Settings and more settings and more.

  2. לוחצים על Settings.

  3. לוחצים על Cookies and site permissions.

  4. לוחצים על Manage and delete cookies and site data.

  5. מוודאים שהאפשרות Allow sites to save and read cookie data (recommended) מופעלת.

Firefox

  1. יש ללחוץ על סמל התפריט בפינה הימנית העליונה ולבצע את הפעולות הבאות:

  2. לחיצה על Options.

  3. לחיצה על Privacy בתפריט שבצד שמאל.

  4. במקטע History, לחיצה על Remember history מהתפריט הנפתח במקטע Firefox Will.

  5. בשלב זה יש לסגור את הלשונית ולנסות שוב את Netflix.

Internet Explorer
  1. בתפריט כלים בחר באפשרות אפשרויות אינטרנט.

  2. בחר באפשרות פרטיות.

  3. בחר באפשרות מתקדם.

  4. סמן את התיבה בטל טיפול אוטומטי בקבצי Cookie.

  5. במקטע קובצי Cookie של צד ראשון, בחר באפשרות קבל.

  6. בחר באפשרות אישור בחלון הגדרות פרטיות מתקדמות.

  7. בחר באפשרות אישור בחלון אפשרויות אינטרנט.

  8. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

Opera
  1. בחר באפשרות Menu בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן.

  2. בחר באפשרות Settings.

  3. גלול מטה עד שתראה את האפשרות Cookies.

  4. ודא שהאפשרות Allow local data to be set (recommended)‎ מסומנת.

  5. סגור את הלשונית Settings כדי לשמור את ההגדרות.

  6. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

שלבים לפתרון הבעיה ב-Mac

Chrome
  1. בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן יש ללחוץ על תפריט סמל התפריט ב‑Chrome, ללחוץ על הגדרות ולבצע את הפעולות הבאות:

  2. לחיצה על פרטיות ואבטחה בתפריט הימני.

  3. לחיצה על קובצי Cookie ונתוני אתר נוספים.

  4. חשוב לוודא שההגדרה קובצי ה-Cookie ונתוני האתר ינוקו בכל יציאה מ‑Chrome נמצאת במצב מושבת.

  5. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

Firefox

  1. בתפריט של Firefox, בחר באפשרות Preferences.

  2. בחר באפשרות Privacy.

  3. במקטע Firefox will:, בחר באפשרות Remember History.

  4. סגור את החלון Preferences כדי לשמור את הגדרת הפרטיות החדשה.

  5. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

Opera

  1. בתפריט של Opera, בחר באפשרות Preferences.

  2. גלול מטה עד שתראה את האפשרות Cookies.

  3. ודא שהאפשרות ‎Allow local data to be set (recommended)‎ ‏מסומנת.

  4. סגור את הכרטיסייה Preferences כדי לשמור את ההגדרות החדשות.

  5. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

Safari

  1. בתפריטSafari , בחר באפשרותPreferences.

  2. בחר באפשרות Privacy.

  3. במקטע Cookies and website data, בחר באפשרות Allow from websites I visit.

  4. סגור את החלון Preferences כדי לשמור את הגדרת הפרטיות החדשה.

  5. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

מאמרים קשורים