אם נתקלת בבעיה בכניסה לחשבון Netflix, יש לבחור באפשרות הרלוונטית מבין האפשרויות הבאות.
אם מופיעה הודעה בנוסח הסיסמה שגויה או 'שכחת את הסיסמה?', עליך לשנות אותה.
אם מופיעה אחת מהודעות השגיאה הבאות, יש לעבור למאמר העזרה הרלוונטי:
ב-Netflix מופיעה הודעה בנוסח 'לא מצאנו חשבון שמשויך לכתובת האימייל הזאת'.
מוצגת הודעה של Netflix בנוסח 'משהו השתבש. נסה שוב מאוחר יותר'.
אם מופיעה הודעת שגיאה אחרת, או שמופיע קוד שגיאה, מומלץ לחפש במרכז העזרה את ההודעה המדויקת או את הקוד המדויק כדי למצוא מאמר מתאים.
כדאי להיכנס לחשבון Netflix במכשיר אחר. אם לא ניתן להיכנס לחשבון באף מכשיר, יכול להיות שצריך לעדכן את החשבון. כדאי לעיין במאמרים הבאים:
אם ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחד אבל לא באחר, מומלץ לעבור לאפשרות הבאה.
אם ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחד אבל לא ניתן להיכנס לחשבון במכשיר אחר באמצעות אותה כתובת אימייל או אותו מספר טלפון וסיסמה, ייתכן שיש בעיה במכשיר או ברשת.
כדי לפתור את הבעיה, יש לבצע את הפעולות הבאות.
ביצוע הפעולות הבאות יפתור בעיות בכניסה לחשבון בטלוויזיות חכמות ובמכשירים שמתחברים לטלוויזיה, כולל סטרימרים מסוג סטיק ונגני מדיה, ממירים, Apple TV וקונסולות משחקים של Xbox ושל PlayStation.
פותחים את אפליקציית Netflix ולוחצים על היכנס.
לפני הזנת כתובת האימייל והסיסמה ל-Netflix, לוחצים על כניסה באינטרנט. אם האפשרות לא מופיעה, צריך להיכנס לחשבון באמצעות השלט של הטלוויזיה.
מכוונים את המצלמה של הטלפון או הטאבלט לקוד ה-QR שמופיע בטלוויזיה.
לוחצים על הבאנר שמופיע. אם הבאנר לא מופיע, לוחצים על netflix.com/tv8.
מזינים את קוד הכניסה שמופיע בטלוויזיה ולוחצים על המשך. ייתכן שתופיע הנחיה להיכנס לחשבון.
לוחצים על צפייה מהנה – והטלוויזיה תתחבר לחשבון.
פותחים את אפליקציית Netflix ולוחצים על היכנס.
לפני הזנת כתובת האימייל והסיסמה ל-Netflix, לוחצים על כניסה באינטרנט. אם האפשרות לא מופיעה, צריך להיכנס לחשבון באמצעות השלט של הטלוויזיה.
במחשב, נכנסים לכתובת netflix.com/tv8 בדפדפן.
מזינים את קוד הכניסה שמופיע בטלוויזיה ולוחצים על המשך. ייתכן שתופיע הנחיה להיכנס לחשבון.
לוחצים על צפייה מהנה – והטלוויזיה תתחבר לחשבון.
חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה. אם היא שגויה, לוחצים על הקודם כדי לחזור אחורה ולתקן אותה.
מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על החץ שמופיע במסך כדי לעבור בין אותיות גדולות לקטנות באנגלית. לוחצים על הצג סיסמה כדי לראות את הסיסמה ולאשר שהיא נכונה.
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. כדי לאפס את הסיסמה מומלץ לעיין במאמר שינוי הסיסמה ל‑Netflix.
מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.
אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.
מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.
הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:
הגדרות מודם מותאמות אישית.
הגדרות Virtual Private Network (VPN) או שירות פרוקסי.
הגדרות DNS מותאמות אישית.
לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.
לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה.
מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על הצג כדי לראות את הסיסמה ולוודא שהיא נכונה.
מכשירים מסוימים שומרים סיסמאות לאפליקציות.. יכול להיות שצריך לעדכן או להסיר את הסיסמה השמורה ל‑Netflix כדי להיכנס לחשבון.
במקרה של ניהול סיסמאות באמצעות Google:
עוברים אל הגדרות ובוחרים באפשרות Password Manager.
במקטע Google Play services, לוחצים על Password Manager.
מאתרים את Netflix ברשימה ולוחצים עליו. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את הקוד לביטול נעילת המסך.
לוחצים על Delete כדי להסיר את סיסמת Netflix, או על Edit כדי לעדכן אותה.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
במקרה של שימוש ב-Samsung Pass:
עוברים אל Settings > Biometrics and security >Samsung Pass. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את הסיסמה ל-Samsung.
במקטע IDs and passwords לוחצים על Apps.
מאתרים את Netflix ברשימה ולוחצים עליו.
לוחצים על Delete, ואז לוחצים שוב על Delete לאישור.
לוחצים לחיצה ארוכה על סמל Netflix ואז על App info.
לוחצים על Storage & cache > Clear storage > OK.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
ייתכן שהפעולות שיש לבצע כדי לנקות נתונים של אפליקציה שונות במכשיר שברשותך. כדי לברר מהן הפעולות הרלוונטיות למכשיר שברשותך, כדאי לעיין במדריך של המכשיר או לפנות ליצרן לקבלת עזרה.
ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. כדי לאפס את הסיסמה מומלץ לעיין במאמר שינוי הסיסמה ל‑Netflix.
חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה.
מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על הצג כדי לראות את הסיסמה ולוודא שהיא נכונה.
לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.
אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.
אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.
כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.
במקרה של שימוש ב-iCloud Keychain לשמירת סיסמאות, יכול להיות שצריך לעדכן את הסיסמה ל‑Netflix או להסירה ואז לנסות שוב. עוברים אל אתר אתר התמיכה של Apple ומבצעים את הפעולות לעדכון או הסרה של סיסמה שמורה.
ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. כדי לאפס את הסיסמה מומלץ לעיין במאמר שינוי הסיסמה ל‑Netflix.
חשוב לוודא שכתובת האימייל שמופיעה על המסך נכונה.
מזינים את הסיסמה שוב. חשוב לזכור שבסיסמאות של Netflix יש משמעות לאותיות קטנות או גדולות באנגלית. לוחצים על הצג כדי לראות את הסיסמה ולוודא שהיא נכונה.
יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.
יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
ייתכן שיהיה צורך באיפוס הסיסמה. כדי לאפס את הסיסמה מומלץ לעיין במאמר שינוי הסיסמה ל‑Netflix.
בדף דפדפנים שתומכים ב-Netflix אפשר לעדכן את הדפדפן הקיים או להוריד דפדפן אחר.
בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן יש ללחוץ על תפריט , ללחוץ על הגדרות ולבצע את הפעולות הבאות:
לחיצה על פרטיות ואבטחה בתפריט הימני.
לחיצה על קובצי Cookie ונתוני אתר נוספים.
חשוב לוודא שההגדרה קובצי ה-Cookie ונתוני האתר ינוקו בכל יציאה מ‑Chrome נמצאת במצב מושבת.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
בפינה הימנית העליונה של המסך, לוחצים על Settings and more .
לוחצים על Settings.
לוחצים על Cookies and site permissions.
לוחצים על Manage and delete cookies and site data.
מוודאים שהאפשרות Allow sites to save and read cookie data (recommended) מופעלת.
Firefox
יש ללחוץ על סמל התפריט בפינה הימנית העליונה ולבצע את הפעולות הבאות:
לחיצה על Options.
לחיצה על Privacy בתפריט שבצד שמאל.
במקטע History, לחיצה על Remember history מהתפריט הנפתח במקטע Firefox Will.
בשלב זה יש לסגור את הלשונית ולנסות שוב את Netflix.
בתפריט כלים בחר באפשרות אפשרויות אינטרנט.
בחר באפשרות פרטיות.
בחר באפשרות מתקדם.
סמן את התיבה בטל טיפול אוטומטי בקבצי Cookie.
במקטע קובצי Cookie של צד ראשון, בחר באפשרות קבל.
בחר באפשרות אישור בחלון הגדרות פרטיות מתקדמות.
בחר באפשרות אישור בחלון אפשרויות אינטרנט.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
בחר באפשרות Menu בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן.
בחר באפשרות Settings.
גלול מטה עד שתראה את האפשרות Cookies.
ודא שהאפשרות Allow local data to be set (recommended) מסומנת.
סגור את הלשונית Settings כדי לשמור את ההגדרות.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
בפינה השמאלית העליונה של הדפדפן יש ללחוץ על תפריט , ללחוץ על הגדרות ולבצע את הפעולות הבאות:
לחיצה על פרטיות ואבטחה בתפריט הימני.
לחיצה על קובצי Cookie ונתוני אתר נוספים.
חשוב לוודא שההגדרה קובצי ה-Cookie ונתוני האתר ינוקו בכל יציאה מ‑Chrome נמצאת במצב מושבת.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
Firefox
בתפריט של Firefox, בחר באפשרות Preferences.
בחר באפשרות Privacy.
במקטע Firefox will:, בחר באפשרות Remember History.
סגור את החלון Preferences כדי לשמור את הגדרת הפרטיות החדשה.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
Opera
בתפריט של Opera, בחר באפשרות Preferences.
גלול מטה עד שתראה את האפשרות Cookies.
ודא שהאפשרות Allow local data to be set (recommended) מסומנת.
סגור את הכרטיסייה Preferences כדי לשמור את ההגדרות החדשות.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
Safari
בתפריטSafari , בחר באפשרותPreferences.
בחר באפשרות Privacy.
במקטע Cookies and website data, בחר באפשרות Allow from websites I visit.
סגור את החלון Preferences כדי לשמור את הגדרת הפרטיות החדשה.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.