שינוי או איפוס של הסיסמה

1. עוברים אל netflix.com/loginhelp ובוחרים באפשרות אימייל.

2. מזינים את כתובת האימייל ולוחצים על שלחו לי אימייל.

   

3. בודקים אם האימייל לאיפוס שנשלח מ-Netflix הגיע לתיבת הדואר נכנס או לתיבת דואר הזבל.

4. פותחים את האימייל ולוחצים על הלחצן איפוס סיסמה . (הקישור לאיפוס הסיסמה תקף ל-24 שעות.)

   

5. יוצרים סיסמה חדשה שקל יותר לזכור, מזינים אותה פעמיים ולוחצים על שמירה.

   חשוב: הסיסמה החדשה לא יכולה להיות זהה לסיסמה הקודמת. לפרטים נוספים כדאי לעיין במאמר שמירה על אבטחת החשבון.

6. אנחנו ממליצים להשאיר את הסימון בתיבה שלצד התנתקות מכל המכשירים . ואז לוחצים על שמירה כדי לאשר את הסיסמה החדשה.

   

   חשוב: מבחינת אבטחת החשבון, בעת החלפת סיסמה עדיף להתנתק מהחשבון בכל המכשירים שבהם נעשה שימוש כדי לצפות ב-Netflix. לאחר מכן יהיה אפשר להיכנס לחשבון עם הסיסמה החדשה.

   בראש מסך החשבון יופיע באנר לאישור החלפת הסיסמה. תישלח לך גם הודעת אימייל לאישור.

   

   לעזרה בכניסה לחשבון בטלוויזיה או במכשיר שמחובר לטלוויזיה, מומלץ לעיין במאמר איך נכנסים לחשבון ב‑Netflix.

פתרון בעיות

לא קיבלתי את האימייל

1. כדאי לחפש את ההודעה בתיקיות אחרות (ספאם, זבל או פרסומות).

2. אם ההודעה לא נמצאת בתיקיות אחרות, כדאי להוסיף את info@account.netflix.com לרשימת אנשי הקשר. אחר כך יש לך אפשרות לשלוח לעצמך אימייל נוסף לאיפוס הסיסמה.

3. אם ההודעה עדיין לא מופיעה, יכול להיות שהעיכוב קשור לספק האימייל שלך. כדאי להמתין חמש שעות ואז לבדוק שוב את תיבת הדואר הנכנס.

הקישור לא עובד

1. יש למחוק מתיבת הדואר הנכנס הודעות אימייל מ-Netflix לאיפוס הסיסמה.

2. יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תנתק אותך מהחשבון ותחזיר אותך אל דף הבית.

3. נכנסים לכתובת netflix.com/loginhelp.

4. לוחצים על אימייל.

5. מזינים את כתובת האימייל ולוחצים על שלחו לי אימייל.

6. חוזרים להודעת האימייל ומאפסים את הסיסמה לפי ההנחיות שמופיעות בהודעה החדשה שקיבלת מ‑Netflix לאיפוס הסיסמה.

אם עדיין יש בעיה, כדאי לאפס את הסיסמה במחשב, בטלפון נייד או בטאבלט אחר.

הסיסמה שהוזנה חלשה או שכיחה מדי

אם ניסית לאפס או לשנות את הסיסמה ונתקלת בהודעה הזאת, הסיבה לכך היא שהסיסמה שבחרת מופיעה ברשימה של סיסמאות שנפרצו או סיסמאות בשימוש נפוץ שאינן מותרות לשימוש מטעמי אבטחה. עליך לבחור סיסמה אחרת.

1. עוברים אלnetflix.com/loginhelp ובוחרים באפשרות הודעת טקסט (SMS).

   

2. מזינים את מספר הטלפון המשויך לחשבון ולוחצים על שליחת הודעת טקסט.

3. מקבלים הודעת טקסט עם קוד אימות.

   

4. מזינים את הקוד ולוחצים על אימות (הקוד תקף ל-20 דקות).

   

5. יוצרים סיסמה חדשה שקל יותר לזכור ומזינים אותה פעמיים.

   חשוב: הסיסמה החדשה לא יכולה להיות זהה לסיסמה הקודמת. לפרטים נוספים על שמירה על אבטחת החשבון.

6. אנחנו ממליצים להשאיר את הסימון בתיבה שלצד התנתקות מכל המכשירים . ואז לוחצים על שמירה כדי לאשר את הסיסמה החדשה.

   

   חשוב: מבחינת אבטחת החשבון, עדיף להתנתק מכל המכשירים שבהם נעשה שימוש לצפייה ב-Netflix בעת החלפת סיסמה. אחר כך יהיה אפשר להיכנס לחשבון שוב עם הסיסמה החדשה.

   בחלק העליון של מסך החשבון יופיע באנר לאישור החלפת הסיסמה. תישלח גם הודעת אימייל לאישור.

   

   לעזרה בכניסה לחשבון בטלוויזיה או במכשיר שמחובר לטלוויזיה, מומלץ לעיין במאמר איך נכנסים לחשבון ב‑Netflix.

פתרון בעיות

לא קישרת מספר טלפון לחשבון
אם לא הוספת מספר טלפון לחשבון, עליך לאפס את הסיסמה באמצעות הודעת אימייל. אחרי הכניסה לחשבון תהיה לך אפשרות להוסיף מספר טלפון בכל שלב בדף חשבון, בלחיצה על הוספת מספר טלפון. אם מספר הטלפון שמשויך לחשבון כבר לא תקף, אפשר לשנות אותו בלחיצה על שינוי מספר טלפון בדף חשבון.

במקרה של תשלום על Netflix באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מיידי:

1. חשוב לוודא שמספר כרטיס האשראי או כרטיס החיוב נמצא ברשותך.

2. עוברים לאתר netflix.com/loginhelp ובוחרים באפשרות שכחתי את כתובת האימייל או את מספר הטלפון.

   

   חשוב: אם האפשרות הזאת לא מופיעה, סימן שלא ניתן לשחזר את החשבון באמצעות פרטי כרטיס האשראי באזורך. אנחנו מזמינים אותך ליצור איתנו קשר לקבלת עזרה.

3. מזינים את השם הפרטי ושם המשפחה הרשומים בחשבון, וכן את מספר כרטיס האשראי או כרטיס החיוב שבו נעשה שימוש כדי לשלם עבור Netflix, ובוחרים באפשרות חיפוש חשבון.

   

   אם לא נמצא את החשבון באמצעות הפרטים האלה, נשלח לכתובת האימייל המשויכת לחשבון הודעת אימייל לאיפוס הסיסמה.

אם התשלום מתבצע באמצעות ספק חיצוני ואין לך אפשרות להיכנס לחשבון:

אם התשלום על Netflix מתבצע באמצעות ספק חיצוני, או שהמינוי שלך כלול בחבילה של ספק, מומלץ לחפש את שם הספק החיצוני במרכז העזרה שלנו כדי למצוא את מאמר העזרה המתאים. ההנחיות יופיעו בסעיף "ניסיתי להיכנס ל-Netflix ולא הצלחתי".

אם התשלום על Netflix לא מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מיידי, אנחנו מזמינים אותך ליצור איתנו קשר לקבלת עזרה.