שינוי או איפוס של הסיסמה

1. נכנסים לכתובת netflix.com/loginhelp.

2. לוחצים על אימייל.

3. מזינים את כתובת האימייל ולוחצים על שלחו לי אימייל.

4. מחפשים הודעת אימייל מ-Netflix בנושא איפוס הסיסמה. ההודעה אמורה להגיע תוך כמה דקות.

5. לוחצים על הקישור בהודעת האימייל כדי להיכנס ל-Netflix באופן אוטומטי.

6. לאחר הכניסה לחשבון תופיע בקשה ליצירת סיסמה חדשה. הסיסמה החדשה לא יכולה להיות זהה לסיסמה האחרונה שהשתמשת בה.

תוקף הקישור פג

• הקישור שנשלח בהודעת האימייל תקף ל-24 שעות. אם התוקף שלו פג, יש לך אפשרות לשלוח לעצמך הודעת אימייל נוספת מהאתר: netflix.com/loginhelp.

לא קיבלתי את האימייל

1. כדאי לחפש את ההודעה בתיקיות נוספות (ספאם, זבל או קידומי מכירות) ובמסנני אימייל שהגדרת.

2. אם לא מצאת בתיקיות שלך את הודעת האימייל לאיפוס הסיסמה, כדאי להוסיף את info@account.netflix.com לרשימת אנשי הקשר. אחר כך אפשר לשלוח לעצמך אימייל נוסף לאיפוס הסיסמה.

3. אם עדיין לא קיבלת את האימייל לאיפוס הסיסמה ,יכול להיות שהעיכוב מקורו בספק האימייל שלך. כדאי להמתין חמש שעות ואז לבדוק שוב את תיבת הדואר הנכנס.

הקישור לא עובד

1. יש למחוק מתיבת הדואר הנכנס הודעות אימייל מ-Netflix לאיפוס הסיסמה.

2. לאחר מחיקת ההודעות נכנסים לכתובת netflix.com/clearcookies. פעולה זו תנתק אותך מהחשבון ותחזיר אותך אל דף הבית.

3. נכנסים לכתובת netflix.com/loginhelp.

4. לוחצים על אימייל.

5. מזינים את כתובת האימייל ולוחצים על שלחו לי אימייל.

6. חוזרים להודעת האימייל ומאפסים את הסיסמה לפי ההנחיות שמופיעות בהודעה החדשה שקיבלת מ‑Netflix לאיפוס הסיסמה.

אם עדיין אין גישה, כדאי לאפס את הסיסמה במחשב, בטלפון נייד או בטאבלט אחר.

הסיסמה שהוזנה חלשה או שכיחה מדי

אם ניסית לאפס או לשנות את הסיסמה והופיעה ההודעה הסיסמה שהוזנה חלשה או שכיחה מדי, הסיסמה שבחרת מופיעה ברשימה של סיסמאות שנפרצו או סיסמאות בשימוש נפוץ שאיננו מתירים שימוש בהן מטעמי אבטחה. עליך לבחור סיסמה אחרת.

1. נכנסים לכתובת netflix.com/loginhelp.

2. לוחצים על הודעת טקסט (SMS).

3. מזינים את מספר הטלפון המשויך לחשבון.

4. לוחצים על שלחו לי הודעת טקסט.

5. יישלח אליך קוד אימות בהודעת טקסט. עכשיו צריך להזין את הקוד לאיפוס הסיסמה. הקוד תקף ל-20 דקות.

6. לאחר הזנת הקוד תופיע בקשה ליצירת סיסמה חדשה. הסיסמה החדשה לא יכולה להיות זהה לסיסמה האחרונה שהשתמשת בה.

לא קישרת לחשבון מספר טלפון
אם לא הוספת מספר טלפון לחשבון, עליך לאפס את הסיסמה באמצעות הודעת אימייל. אחרי הכניסה לחשבון תהיה לך אפשרות להוסיף מספר טלפון בכל שלב בדף חשבון בלחיצה על הוסף מספר טלפון. אם מספר הטלפון שמשויך לחשבון כבר לא תקף, אפשר לשנות אותו בלחיצה על שנה מספר טלפון בדף חשבון.

במקרה של תשלום על Netflix באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מיידי:

1. חשוב להכין מראש את מספר כרטיס האשראי או כרטיס החיוב המיידי.

2. נכנסים לכתובת netflix.com/loginhelp.

3. לוחצים על שכחתי את כתובת האימייל או את מספר הטלפון שלי.

   • אם האפשרות לא מופיעה, המשמעות היא שלא ניתן לשחזר פרטים על פי פרטי חיוב באזורך. אנחנו מזמינים אותך ליצור איתנו קשר לקבלת עזרה.

4. בשלב הבא מזינים את השם הפרטי ואת שם המשפחה שמופיעים בחשבון, ואת מספר כרטיס האשראי או כרטיס החיוב המיידי המשויך לחשבון.

5. לוחצים על חפש חשבון.

6. אם לא נמצא את החשבון שלך על פי הנתונים האלה, נשלח הודעת אימייל לאיפוס הסיסמה לכתובת האימייל המשויכת לחשבון.

אם התשלום מתבצע באמצעות ספק חיצוני ואין לך אפשרות להיכנס לחשבון:

אם התשלום על Netflix מתבצע באמצעות ספק חיצוני, או שהמינוי שלך כלול בחבילה של ספק, מומלץ לחפש במרכז העזרה שלנו את שם הספק החיצוני כדי למצוא את מאמר העזרה המתאים. ההנחיות יופיעו בסעיף "ניסיתי להיכנס ל-Netflix ולא הצלחתי".

אם התשלום על Netflix לא מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או כרטיס חיוב מיידי, אנחנו מזמינים אותך ליצור איתנו קשר לקבלת עזרה.