שכחתי את פרטי הכניסה או את הסיסמה שלי ל-Netflix.

אינך מצליח להיכנס ל-Netflix? תוכל לאפס סיסמה על ידי קבלת אימייל לאיפוס סיסמה או הודעת טקסט או שיחה קולית – אם הוספת את מספר הטלפון שלך לחשבון שלך. אם שכחת את כתובת האימייל או את מספר הטלפון שציינת בעת ההרשמה, ייתכן שתוכל לספק פרטים נוספים באינטרנט כדי לשחזר את החשבון שלך.

איפוס הסיסמה באמצעות האימייל

כדי לאפס את הסיסמה באמצעות האימייל:

  1. עבור אל netflix.com/loginhelp.

  2. בחר באפשרות של איפוס הסיסמה באמצעות אימייל.

  3. הזן את כתובת האימייל שלך ולחץ על שלחו לי אימייל.

  4. פעל בהתאם להנחיות שיופיעו בהודעת האימייל לאיפוס הסיסמה שתקבל. לרוב, הודעת האימייל תגיע בתוך דקות אחדות ותכלול קישור שיכניס אותך לחשבון ה-Netflix שלך באופן אוטומטי. לאחר הכניסה לחשבון, תתבקש ליצור סיסמה חדשה.

שים לב:
אם תבחר לדרוש כניסה מחדש עם הסיסמה החדשה בכל המכשירים בתהליך האיפוס, שים לב שניתוק כל המכשירים המחוברים לחשבון שלך עשוי להימשך עד 8 שעות

תוקף הקישור בהודעת האימייל פג.

  • תוקף הקישור בהודעת האימייל יפוג כעבור 24 שעות, לכן הקפד להשתמש בו בהקדם האפשרי. חשוב לזכור שהסיסמה החדשה חייבת להיות שונה מהסיסמה הקודמת. אם פג התוקף של הקישור באימייל, אין בעיה - תמיד תוכל להיכנס לכתובת netflix.com/loginhelp ולשלוח לעצמך הודעת אימייל נוספת לאיפוס הסיסמה.

שלחתי לעצמי את האימייל אבל הוא לא התקבל.

  1. בדוק בתיקיית דואר הזבל ובתוך מסנני אימייל שהגדרת, כדי לוודא שההודעה לא הופנתה לתיקייה אחרת במקום לתיבת הדואר הנכנס.

  2. אם הודעת האימייל לאיפוס הסיסמה לא נמצאת בתיקיית דואר הזבל, נסה להוסיף לרשימת אנשי הקשר שלך את info@mailer.netflix.com. בשלב הבא, שלח לעצמך הודעת אימייל לאיפוס הסיסמה פעם נוספת.

  3. אם עדיין לא קיבלת את האימייל לאיפוס הסיסמה, ייתכן שהעיכוב מקורו בספק האימייל שלך. המתן חמש שעות ולאחר מכן בדוק שוב את תיבת הדואר הנכנס.

הקישור בהודעת האימייל לא פועל.

  1. מחק את כל הודעות האימייל לאיפוס הסיסמה ל-Netflix שאולי שלחת לעצמך.

  2. לאחר מחיקת כל ההודעות, עבור אל netflix.com/clearcookies. פעולה זו תנתק אותך מהחשבון ותחזיר אותך אל דף הבית.

  3. עבור אל netflix.com/loginhelp.

  4. בחר באפשרות של איפוס הסיסמה באמצעות אימייל.

  5. הזן את כתובת האימייל שלך ולחץ על שלחו לי אימייל.

  6. חזור לאימייל שלך ופעל לפי ההנחיות שתמצא באימייל החדש לאיפוס סיסמת Netflix.

אם הבעיה חוזרת על עצמה, פתח את הודעת האימייל במחשב, בטלפון חכם או בטאבלט אחר ולחץ על הקישור לאיפוס הסיסמה.

איפוס הסיסמה באמצעות הודעת טקסט (SMS) או שיחה קולית

כדי לאפס את הסיסמה באמצעות הודעת טקסט או שיחה קולית:

  1. עבור אל netflix.com/loginhelp.

  2. בחר לאפס את הסיסמה באמצעות הודעת טקסט (SMS) או שיחה קולית.

  3. הזן את מספר הטלפון המשויך לחשבון שלך.

  4. לחץ על שלחו לי הודעת טקסט או על התקשרו אליי.

  5. כעת יישלח אליך קוד האימות שיש להזין כדי לאפס את הסיסמה. תוקף הקוד יפוג כעבור 20 דקות, לכן הקפד להשתמש בו בהקדם האפשרי.

שים לב:
אם תבחר לדרוש כניסה מחדש עם הסיסמה החדשה בכל המכשירים בתהליך האיפוס, שים לב שניתוק כל המכשירים המחוברים לחשבון שלך עשוי להימשך עד 8 שעות

הטלפון שלי לא מקושר לחשבון שלי.

  • אם עדיין לא הוספת מספר טלפון לחשבון שלך, תצטרך לפעול לפי ההנחיות שפורטו קודם לכן כדי לאפס את הסיסמה שלך באמצעות אימייל. לאחר שתקבל גישה לחשבון שלך, תוכל להוסיף מספר טלפון בכל שלב. לשם כך, עבור לדף חשבון ובחר בפריט הוסף מספר טלפון. אם מספר הטלפון הרשום בחשבונך כבר לא תקף, עבור אל הדף חשבון ובחר באפשרות החלף מספר טלפון.

שחזור פרטי הכניסה לחשבון באמצעות פרטי החיוב

אם התשלום על המינוי שלך מתבצע מול Netflix ושכחת את כתובת האימייל או את מספר הטלפון שלך:

  1. עבור אל netflix.com/loginhelp.

  2. לחץ על שכחתי את כתובת האימייל או את מספר הטלפון שלי.

  3. הזן את השם הפרטי ואת שם המשפחה שמופיעים בחשבון, וכן את מספר כרטיס האשראי או כרטיס החיוב המיידי הרשומים במערכת.

  4. לחץ על חפש חשבון.

שים לב:
אם התשלום על המינוי שלך מתבצע מול Netflix, אבל אין לך כרטיס חיוב מיידי או כרטיס אשראי, מומלץ לפנות אלינו כדי לשחזר את פרטי הכניסה.

אם התשלום על המינוי שלך מתבצע מול חברה אחרת ואין לך אפשרות להיכנס לחשבון:

אם התשלום על המינוי שלך ב-Netflix מתבצע מול אחד משותפי החיוב שלנו, מומלץ לעיין במקבץ השאלות הנפוצות שריכזנו בנושא של חיוב באמצעות שותף כדי לחדש את הגישה לחשבון. כדי לאתר שאלות נפוצות בנושאי חיוב לגבי הספק שלך, יש להיכנס למרכז העזרה ולחפש את הנושא 'שאלות נפוצות בנושאי חיוב: [provider name]' (לדוגמה, 'שאלות נפוצות בנושאי חיוב: Vodafone'). במקטע השאלות הנפוצות בנושאי חיוב שמתייחסות לספק שלך, יש לעיין בסעיף 'אני משלם על השירות באמצעות [provider name] ואני לא מצליח להיכנס ל-Netflix'.