שגיאת Netflix מס' U7361-1253-C00D36B4

לפעמים הבעיה נובעת מכך שמשתמשים בטלוויזיה כצג חיצוני למחשב.

• נתק את המחשב מהטלוויזיה והפעל שוב את הסרט או את התוכנית שבחרת. אם אתה מצליח להפעיל את הכותרים כשהמחשב מנותק מהטלוויזיה, חפש מידע במדריך למשתמש של הטלוויזיה או באתר האינטרנט של היצרן לגבי השימוש בטלוויזיה כצג מחשב.

1. בתפריט התחל במחשב יש ללחוץ על Settings ולאחר מכן לבצע את הפעולות הבאות:

2. לחיצה על  System.

3. לחיצה על Sound בצד שמאל.

4. לחיצה על Sound Control Panel בפינה הימנית העליונה.

5. לחיצה על המכשיר שלצידו מופיע סימן "וי" ירוק בחלון Sound שנפתח.

6. לחיצה על Properties.

7. לחיצה על הלשונית Enhancements.

8. יש לוודא שההגדרה Disable all enhancements במצב מופעל.

   • אם הלשונית Enhancements לא מופיעה, או אם Disable all enhancements כבר במצב מופעל, כדאי להמשיך לשלב הבא.

אם אתה משתמש במהדורת Windows 10 N או Windows 10 KN, אנו ממליצים להוריד את Media Feature Pack של Windows. לאחר השלמת ההורדה, הפעל את המחשב מחדש ונסה לצפות שוב ב-Netflix. ניתן לבדוק איזו מהדורת Windows מותקנת על-ידי חיפוש האפשרות אודות המחשב שלך ב-Windows.

ייתכן שיש לעדכן את מנהל התקן הווידאו של המחשב, או להתקין מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10.

לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בביצוע שלבים אלה. אם ברצונך לקבל עזרה במקום לבצע את הפעולות בעצמך, מומלץ לפנות ליצרן המחשב.

• אם במחשב שלך מותקן כרטיס מסך או מעבד גרפי, יש להשתמש בתוכנה שהותקנה עם הכרטיס כדי לעדכן את מנהל התקן הווידאו.

  חשוב:

  AMD ו-NVIDIA הן היצרניות העיקריות של מעבדים גרפיים ושל תוכנות למעבדים גרפיים.

• אם העדכון לא סייע לפתרון הבעיה או שלא היו עדכונים זמינים, יש להסיר את ההתקן ואז להתקין אותו מחדש.

• אם במחשב שלך לא מותקן מנהל התקן וידאו שנתמך על ידי Windows 10, מומלץ להפעיל את Netflix במכשיר אחר או בדפדפן אחר, כמו Google Chrome,‏ Mozilla Firefox, או Opera.