שגיאת Netflix מס' M7353
סליחה על ההפרעה
לצערנו לא ניתן לבצע את הבקשה שלך.
קוד שגיאה M7353
השגיאה מעידה על בעיה בנתונים השמורים במכשיר שמונעת הפעלה של Netflix.
כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.
מחשבי Windows
כיבוי של המחשב
יש לכבות את המחשב דרך התפריט:
ב-Mac: בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Apple menu > Shut Down.
ב-Windows: בתפריט 'התחל', לוחצים על Power > Shut down.
ב-Chromebook: בפינה הימנית התחתונה לוחצים על השעה > Sign out > Shut down.
משאירים את המחשב כבוי למשך 10 שניות לפחות.
מפעילים אותו ומנסים שוב את Netflix.
ניקוי קובץ ה-Cookie של Netflix
יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.
יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
השבתת תוספים של Chrome
במקרה של שימוש ב-Chrome, ניתן להשבית תוספים מיותרים.
בסרגל הכתובות בדפדפן Chrome, יש להקליד chrome://extensions.
יש להשבית כל תוסף שמופעל.
חשוב:אין צורך להשבית תוספים שמופיעים במקטע אפליקציות Chrome.עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
אם פעולות אלה פתרו את הבעיה, כדאי לנסות להפעיל כל אחד מהתוספים בנפרד כדי לברר מי מהם מונע פעולה תקינה של Netflix.
עדכון Windows
לחץ על המקש Windows במקלדת.
לחץ על הגדרות .
לחץ על עדכון ואבטחה.
מערכת Windows תחפש עדכונים. אם המערכת לא תחפש עדכונים, בחר באפשרות בדוק אם יש עדכונים.
לאחר התקנת העדכונים, הפעל את המחשב מחדש ונסה לצפות שוב ב-Netflix.
ניתוק צגים משניים
יש לנתק את המחשב מצגים חיצוניים או מכשירי טלוויזיה ולנסות להפעיל שוב את הכותר. אם הבעיה תיפתר, קרוב לוודאי שהצג החיצוני או הטלוויזיה שלך לא תומכים בהגנה מפני העתקה לפי פרוטוקול HDCP.
במקרה של שימוש בתוכנת אבטחה
אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.
מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.
אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.
מחשבי Mac
כיבוי של המחשב
יש לכבות את המחשב דרך התפריט:
ב-Mac: בפינה השמאלית העליונה לוחצים על Apple menu > Shut Down.
ב-Windows: בתפריט 'התחל', לוחצים על Power > Shut down.
ב-Chromebook: בפינה הימנית התחתונה לוחצים על השעה > Sign out > Shut down.
משאירים את המחשב כבוי למשך 10 שניות לפחות.
מפעילים אותו ומנסים שוב את Netflix.
ניקוי קובץ ה-Cookie של Netflix
יש להיכנס לדף האינטרנט netflix.com/clearcookies. פעולה זו תוציא אותך מהחשבון.
יש ללחוץ על היכנס ולהזין את כתובת האימייל ואת הסיסמה ל‑Netflix.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
השבתת תוספים של Chrome
במקרה של שימוש ב-Chrome, ניתן להשבית תוספים מיותרים.
בסרגל הכתובות בדפדפן Chrome, יש להקליד chrome://extensions.
יש להשבית כל תוסף שמופעל.
חשוב:אין צורך להשבית תוספים שמופיעים במקטע אפליקציות Chrome.עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
אם פעולות אלה פתרו את הבעיה, כדאי לנסות להפעיל כל אחד מהתוספים בנפרד כדי לברר מי מהם מונע פעולה תקינה של Netflix.
נתק צגים חיצוניים
יש לנתק את המחשב מצגים חיצוניים או מכשירי טלוויזיה ולנסות להפעיל שוב את הכותר. אם הבעיה תיפתר, קרוב לוודאי שהצג החיצוני או הטלוויזיה שלך לא תומכים בהגנה מפני העתקה לפי פרוטוקול HDCP.
מידע נוסף על צגים נתמכים זמין באתר האינטרנט של Apple.
במקרה של שימוש בתוכנת אבטחה
אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.
מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.
אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.