מוצגת הודעה של Netflix בנוסח 'יש כרגע בעיה בחיבור ל-Netflix'.

1. באמצעות מחשב, טלפון או טאבלט, יש להתחבר לאותה רשת או Wi-Fi שאליה מחובר המכשיר שבו נתקלת בבעיה.

2. בדפדפן יש לעבור אל הכתובת netflix.com/clearcookies.

3. בפינה השמאלית העליונה יש ללחוץ על היכנס.

4. יש להיכנס לחשבון Netflix.

   • אם מופיעה השגיאה NSEZ-403, המשמעות היא שאין לנו אפשרות לחבר את החשבון שלך ל-Netflix כרגע. כדאי לנסות שוב מאוחר יותר.

   • אם לא מופיעה הודעת שגיאה, אפשר להמשיך לשלבים הבאים.

מחיקה של אפליקציית Netflix

1. מסמנים את אפליקציית Netflix במסך הראשי של Apple TV.

2. לוחצים לחיצה ארוכה במרכז של משטח המגע או על העיגול הלחיץ בשלט עד שאפליקציית Netflix תתחיל "לרעוד".

3. לוחצים על הלחצן הפעל/השהה כדי למחוק את האפליקציה.

4. לוחצים על Delete לאישור.

התקנה מחדש של אפליקציית Netflix

1. פותחים את App Store במסך הראשי של Apple TV.

2. מחפשים "Netflix" כדי למצוא את האפליקציה ואז לוחצים על Install.

3. בשלב זה כדאי לנסות לצפות שוב ב-Netflix.

1. מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.

2. אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.

3. מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.

4. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.

הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:

• הגדרות מודם מותאמות אישית.

• הגדרות Virtual Private Network ‏(VPN) או שירות פרוקסי.

• הגדרות DNS מותאמות אישית.

לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.

לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.

ספק האינטרנט יוכל:

• לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.

• לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.

• להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.

בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:

• אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.

• אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.

לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:

• מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..

• לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.