שגיאת Netflix מס' 40102

1. פותחים את אפליקציית Google Home ב‑iPhone או ב‑iPad. אם היא לא מותקנת, אפשר להוריד אותה מ‑Apple App Store.

2. בפינה השמאלית התחתונה לוחצים על סמל הבית וגוללים למטה כדי לאתר את Chromecast.

   • אם Chromecast לא מופיע או שהוא נראה במצב לא מחובר, חשוב לבדוק שהוא מחובר לחשמל ולאותה רשת Wi-Fi שאליה מחובר ה‑iPhone או ה‑iPad. לקבלת עזרה יש לפעול לפי ההנחיות של Google לחיבור Chromecast לרשת הנכונה.

   • אם Chromecast מופיע במצב מופעל, הוא מחובר לרשת הנכונה.

3. עכשיו אפשר לפתוח את Netflix ולנסות שוב.

אם נעשה שימוש ב-VPN, כדאי לנסות להשבית אותו.

במקרה שבו לא ברור אם קיים VPN פעיל, יש לבצע את הפעולות הבאות.

1. פותחים דפדפן אינטרנט במחשב או במכשיר נייד המחובר לאותה רשת שאליה מחובר המכשיר שבו מופיעה הבעיה.

2. עוברים אל fast.com. Netflix תבצע בדיקת חיבור.

3. בסיום הבדיקה, לוחצים על הצג מידע נוסף.

4. בודקים איזו מדינה מופיעה לצד לקוח.

5. אם המדינה לא תואמת למיקום שלך, יש VPN פעיל במכשיר או ברשת. כדאי להשבית אותו ואז לנסות שוב את Netflix.

חשוב לזכור:

• לשירות הלקוחות של Netflix אין אפשרות לסייע בענייני VPN משום שהפעולות משתנות מ-VPN/שירות אחד למשנהו. אם דרושה לך עזרה, מומלץ לספק ה-VPN.

• אם לא הצלחת להשבית את ה‑VPN או אם המיקום באתר fast.com תואם למיקומך, יש לעבור להנחיות הבאות.

אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.

ספק האינטרנט יוכל:

• לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.

• לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.

• להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.

בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:

• אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.

• אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.

לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:

• מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..

• לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.