שגיאת Netflix tvq-pb-101 (3.1.17)
שגיאה זו מתרחשת כאשר בעיית רשת מונעת מהמכשיר להתחבר ל‑Netflix.
כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.
לחץ על פרטים נוספים במסך השגיאה.
לחץ על טען מחדש את Netflix.
כאשר האפליקציה תיפתח שוב, נסה לצפות שוב ב-Netflix.
רשתות ציבוריות:
במקרה של Wi-Fi במקומות כמו בית קפה, מלון או בית ספר, מומלץ לשאול אם שירותי וידאו כמו Netflix חסומים.
רשתות פרטיות:
מומלץ לוודא שהחיבור אינו איטי מהמהירות שאנו ממליצים עליה. במידת הצורך יש ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה.
חיבורים כמו נקודות חמות ניידות, רשתות סלולריות או רשתות לוויין עלולים להיות איטיים מדי בשביל Netflix.
במסך הראשי, לוחצים על Settings.
בוחרים באפשרות Network Settings > Internet Connection Settings > OK.
לוחצים על Custom.
בוחרים את סוג החיבור הרצוי לרשת:
ב‑Wireless, בוחרים האפשרויות הבאות:
במקטע WLAN, בוחרים באפשרות Enter Manually.
לוחצים על IP Address Setting.
ב‑Wired Connection, בוחרים באפשרות Auto‑Detect בהגדרה Operation mode.
בההגדרות הבאות יש לבחור באפשרויות אלה:
IP Address Setting > Automatic
DHCP Host > Do Not Set
DNS Setting > Automatic
Proxy Server > Do Not Use
MTU > Automatic
UPnP > Enable
לשמירת ההגדרות לוחצים על הלחצן X.
בוחרים באפשרות Test Connection.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יש לכבות או לנתק את קונסולת משחקי הווידאו.
יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
בשלב זה אפשר להפעיל את קונסולת המשחקים ולנסות שוב את Netflix.
כדי לשפר את האות אפשר:
לקרב את הנתב והמכשיר זה לזה. רצוי למקם אותם באותו חדר.
להרחיק את הנתב ממכשירים אלחוטיים אחרים.
רצוי לא להציב את הנתב על הרצפה. לנתבים המוצבים על שולחן או על מדף יש קליטה טובה יותר.
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
רשתות ציבוריות:
במקרה של Wi-Fi במקומות כמו בית קפה, מלון או בית ספר, מומלץ לשאול אם שירותי וידאו כמו Netflix חסומים.
רשתות פרטיות:
מומלץ לוודא שהחיבור אינו איטי מהמהירות שאנו ממליצים עליה. במידת הצורך יש ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה.
חיבורים כמו נקודות חמות ניידות, רשתות סלולריות או רשתות לוויין עלולים להיות איטיים מדי בשביל Netflix.
כדי לבדוק את המהירות של המכשיר אפשר לנסות אפליקציה אחרת שמתחברת לאינטרנט. מכשירים מסוימים כוללים בדיקת מהירות מובנית, שזמינה בהגדרות.
אם אפליקציות אחרות לא עובדות או שמופיעה שגיאת רשת, בדרך כלל המשמעות היא שהמכשיר שלך לא מחובר.
חשוב:מאחר שהפעולות להתחברות לאינטרנט או לפתרון בעיית רשת הן בדרך כלל ספציפיות למכשיר, שירות הלקוחות של Netflix לא יכול לסייע בביצוע הפעולות הבאות במכשיר שלך.
להנחיות לחיבור המכשיר לאינטרנט:
אפשר לעיין בהנחיות או במדריך למשתמש שהגיעו עם המכשיר.
אפשר לפנות ליצרן המכשיר לקבלת עזרה בחיבור המכשיר לאינטרנט.
אם המכשיר מחובר ועדיין יש לך בעיות, מומלץ לעבור להנחיות הבאות.
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
עוברים לתפריט הראשי ולוחצים על Settings.
בוחרים באפשרות Network > Set Up Internet Connection.
בוחרים את סוג החיבור הרצוי לרשת:
בהגדרה Use Wi-Fi בוחרים באפשרות Custom ואחר כך בוחרים ברשת ה‑Wi-Fi הרלוונטית.
בהגדרה Use a LAN Cable בוחרים באפשרות Custom > Operation mode.
כשעוברים על ההגדרות הבאות, בוחרים באפשרויות הבאות:
IP Address Settings > Automatic
DHCP Host > Don't Specify
DNS Settings > Automatic
Proxy Server > Don't Use
MTU Settings > Automatic
בוחרים באפשרות Test Connection.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יש לכבות או לנתק את קונסולת משחקי הווידאו.
יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
בשלב זה אפשר להפעיל את קונסולת המשחקים ולנסות שוב את Netflix.
כדי לשפר את האות אפשר:
לקרב את הנתב והמכשיר זה לזה. רצוי למקם אותם באותו חדר.
להרחיק את הנתב ממכשירים אלחוטיים אחרים.
רצוי לא להציב את הנתב על הרצפה. לנתבים המוצבים על שולחן או על מדף יש קליטה טובה יותר.
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
רשתות ציבוריות:
במקרה של Wi-Fi במקומות כמו בית קפה, מלון או בית ספר, מומלץ לשאול אם שירותי וידאו כמו Netflix חסומים.
רשתות פרטיות:
מומלץ לוודא שהחיבור אינו איטי מהמהירות שאנו ממליצים עליה. במידת הצורך יש ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה.
חיבורים כמו נקודות חמות ניידות, רשתות סלולריות או רשתות לוויין עלולים להיות איטיים מדי בשביל Netflix.
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
רשתות ציבוריות:
במקרה של Wi-Fi במקומות כמו בית קפה, מלון או בית ספר, מומלץ לשאול אם שירותי וידאו כמו Netflix חסומים.
רשתות פרטיות:
מומלץ לוודא שהחיבור אינו איטי מהמהירות שאנו ממליצים עליה. במידת הצורך יש ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה.
חיבורים כמו נקודות חמות ניידות, רשתות סלולריות או רשתות לוויין עלולים להיות איטיים מדי בשביל Netflix.
כדי לבדוק את המהירות של המכשיר אפשר לנסות אפליקציה אחרת שמתחברת לאינטרנט. מכשירים מסוימים כוללים בדיקת מהירות מובנית, שזמינה בהגדרות.
אם אפליקציות אחרות לא עובדות או שמופיעה שגיאת רשת, בדרך כלל המשמעות היא שהמכשיר שלך לא מחובר.
חשוב:מאחר שהפעולות להתחברות לאינטרנט או לפתרון בעיית רשת הן בדרך כלל ספציפיות למכשיר, שירות הלקוחות של Netflix לא יכול לסייע בביצוע הפעולות הבאות במכשיר שלך.
להנחיות לחיבור המכשיר לאינטרנט:
אפשר לעיין בהנחיות או במדריך למשתמש שהגיעו עם המכשיר.
אפשר לפנות ליצרן המכשיר לקבלת עזרה בחיבור המכשיר לאינטרנט.
אם המכשיר מחובר ועדיין יש לך בעיות, מומלץ לעבור להנחיות הבאות.
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
יש לכבות את הטלוויזיה החכמה או לנתק אותה מהחשמל.
יש לנתק את המודם (ואת הנתב האלחוטי, אם מדובר במכשיר נפרד) מהחשמל ל-30 שניות.
יש לחבר את המודם לחשמל ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת. אם הנתב הוא מכשיר נפרד מהמודם, יש לחבר אותו ולהמתין עד שלא תהבהב אף נורית נוספת.
בשלב זה אפשר לחבר את הטלוויזיה החכמה לחשמל ולנסות שוב את Netflix.
אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.
הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:
הגדרות מודם מותאמות אישית.
הגדרות Virtual Private Network (VPN) או שירות פרוקסי.
הגדרות DNS מותאמות אישית.
לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.
לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
כדי לשפר את האות אפשר:
לקרב את הנתב והמכשיר זה לזה. רצוי למקם אותם באותו חדר.
להרחיק את הנתב ממכשירים אלחוטיים אחרים.
רצוי לא להציב את הנתב על הרצפה. לנתבים המוצבים על שולחן או על מדף יש קליטה טובה יותר.
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
במכשירים רבים מתאפשרת בדיקה של מהירות החיבור באפליקציית Netflix. כדי לבדוק את מהירות החיבור, בצע את הפעולות הבאות.
שים לב:אם אתה משתמש במכשיר נייד או במחשב, היכנס לאתר האינטרנט Fast.com כדי לבצע את בדיקת המהירות.
במסך השגיאה שבאפליקציית Netflix, בחר באפשרות פרטים נוספים.
בחר באפשרות בדוק את הרשת שלך.
אפליקציית Netflix תאמת שבאפשרותך להתחבר לאינטרנט ולגשת לשרתי Netflix. היא גם תבדוק את מהירות החיבור שלך.
בתום הבדיקה, ודא שהמהירות תואמת להמלצות לגבי מהירות אינטרנט.
אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.