שגיאת Netflix מס' 11800-
אם נתקלת בקוד השגיאה 11800-, שבדרך כלל נלווית אליו אחת מההודעות הבאות:
אירעה בעיה במהלך הפעלת הפריט. נסה שוב מאוחר יותר או בחר פריט אחר. פנה לשירות הלקוחות בכתובת www.netflix.com/support לקבלת מידע נוסף.
לא ניתן להפעיל את הכותר. נסה שוב מאוחר יותר.
בדרך כלל מצב זה מעיד על כך שיש לרענן מידע מסוים שמאוחסן במכשיר. כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות, בהתאם למכשיר שברשותך.
Apple TV
הפעלה מחדש של המכשיר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
שחזור הגדרות החיבור המקוריות
אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.
הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:
הגדרות מודם מותאמות אישית.
הגדרות Virtual Private Network (VPN) או שירות פרוקסי.
הגדרות DNS מותאמות אישית.
לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.
לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
הבעיה עשויה להתרחש כאשר יש בעיה עם שרת ה-DNS שהמכשיר מתחבר אליו. לעזרה בפתרון בעיית DNS יש לפנות אל ספק האינטרנט.
בשיחה עם נציג/ת ספק האינטרנט חשוב לבקש:
לוודא שהמכשיר שלך מסוגל להתחבר לכתובות הבאות של Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
לחפש בעיות DNS במודם, בנתב או במכשיר שלך, או בשרתי ה-DNS של הספק.
לנסות להשתמש בשרת DNS אחר ולראות אם זה פותר את הבעיה.
לפני סיום השיחה עם הספק, מומלץ לנסות שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
iPhone, iPad או iPod touch
הפעלה מחדש של iPhone או iPad
לוחצים לחיצה ארוכה על הכפתור הצידי ועל אחד מכפתורי עוצמת הקול במקביל, עד שיופיעו מחוונים. גוררים את המחוון כדי לכבות את המכשיר לחלוטין.
אם לא מופיעים מחוונים, לוחצים לחיצה ארוכה על כפתור מצב שינה/התעוררות עד שיופיע מחוון אדום, ואז גוררים את המחוון.
אחרי 10 שניות, לוחצים על הלחצן שינה/התעוררות.
כשהמכשיר יופעל, אפשר לנסות הפעיל את Netflix שוב.
עדכון אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי ולוחצים על App Store.
לוחצים על Search ומזינים "Netflix".
מאתרים את Netflix ברשימה, לוחצים עליו ואז על Update. ייתכן שתופיע הנחיה להזין את סיסמת Apple ID. אם שכחת אותה, אפשר לאפס אותה לפי הנחיות האיפוס של Apple.
בסיום העדכון אפשר לנסות שוב את Netflix.