מוצגת הודעה של Netflix בנוסח 'קיימת בעיה בהפעלת הווידאו. (5.2)'

אם מופיעה בטלפון או בטאבלט מבוסס Android הודעת שגיאה בנוסח

קיימת בעיה בהפעלת הווידאו. נסה שוב. (5.2)

בדרך כלל פירוש הדבר שיש לרענן נתונים מסוימים במכשיר. כדי לפתור את הבעיה, יש לבצע את הפעולות הבאות.

  1. עוברים למסך הראשי או לרשימת האפליקציות של המכשיר.

  2. לוחצים לחיצה ארוכה על האפליקציה ואז על פרטי היישום.

  3. לוחצים על אלץ עצירה > אישור.

  4. פותחים שוב את האפליקציה ומנסים שוב.

חשוב:ייתכן שהתהליך לסגירת האפליקציה ולפתיחתה מחדש שונה במכשיר שלך. מומלץ להיעזר במדריך שצורף למכשיר או לפנות אל יצרן המכשיר.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. מכבים את הטלפון או הטאבלט. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי, לא רק נעול.

  2. מפעילים מחדש את המכשיר.

  3. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

הפעולות הבאות ימחקו כל תוכנית טלוויזיה או סרט שהורדת למכשיר ויוציאו אותך מהחשבון.

בטלפון או בטאבלט עם Android פותחים את הדף של Netflix בחנות Play, לוחצים על הסר התקנה ואז על התקן.

ניתן להתקין מחדש את האפליקציה באופן הבא:

  1. פותחים את אפליקציית חנות Play ומחפשים את Netflix.

  2. מאתרים את אפליקציית Netflix ברשימה ולוחצים עליה.

  3. לוחצים על הסר התקנה.

  4. לוחצים על התקן וממתינים לסיום ההתקנה.

  5. לוחצים על פתח ומנסים לצפות שוב ב‑Netflix.

הפעולות הבאות עשויות למחוק אפליקציות, נתונים או הגדרות ששמורים במכשיר. לפני שממשיכים, חשוב להכין בהישג יד את השם והסיסמה של רשת ה-Wi-Fi ואת פרטי הכניסה ל‑Netflix.

כדי לפתור את הבעיה יש לפנות ליצרן את המכשיר.

בשיחה עם נציגי היצרן, מומלץ לבקש עזרה בביצוע פעולות אלה. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix, כדי לראות אם הבעיה נפתרה.

  1. יש לעדכן את הקושחה והחומרה של המכשיר לגרסאות האחרונות.

  2. יש לשחזר את הגדרות המכשיר להגדרות המקוריות, כפי שהופיעו כשקיבלת אותו לראשונה.

אם נציגי היצרן לא מצליחים לעזור, או אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב‑Netflix.

מאמרים קשורים