הודעת Netflix בנוסח 'החשבון והפרופיל שנבחרו חייבים להיות זהים בבקר ובמכשירי היעד (16002)'
אם מופיע קוד שגיאה 16002 לצד ההודעה הבאה:
החשבון והפרופיל שנבחרו חייבים להיות זהים בבקר ובמכשירי היעד (16002)
ייתכן שבעיה בתצורה של Netflix מונעת מהמכשיר להתחבר אל המכשיר שממנו מתבצעת ההעברה. כדי לפתור את הבעיה מומלץ לפעול על פי ההנחיות הבאות, בהתאם למכשיר הרלוונטי.
Chromecast
אם המכשיר מחובר לרשת סלולרית או בחיבור לווייני
אם המכשיר מחובר לרשת סלולרית או בחיבור לווייני, ייתכן שהשירות אינו תומך בסטרימינג או שדרישות המינימום להפעלת סטרימינג אינן מתקיימות. יש לפנות לספק השירות לקבלת עזרה.
שינוי פרופיל ב‑Netflix
פותחים את אפליקציית Netflix.
לוחצים על Netflix שלי בפינה השמאלית התחתונה.
לוחצים על סמל הפרופיל ואז על פרופיל אחר כדי לעבור אליו.
כדי לחזור לפרופיל המקורי פשוט חוזרים על הפעולות שתוארו כאן.
עכשיו אפשר לנסות שוב לבצע העברה (casting) של Netflix.
כיבוי והפעלה של Chromecast
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
כיבוי והפעלה של הטלפון או הטאבלט
מכבים את הטלפון או הטאבלט. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי, לא רק נעול.
מפעילים מחדש את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
ניקוי של נתוני אפליקציית Netflix
עוברים למסך הראשי או לרשימת האפליקציות של המכשיר.
לוחצים לחיצה ארוכה על אפליקציית Netflix ואז על פרטי היישום.
לוחצים על אחסון וזיכרון מטמון > נקה מטמון > אישור.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
מכשירים אחרים התומכים בהעברה
אם המכשיר מחובר לרשת סלולרית או בחיבור לווייני
אם המכשיר מחובר לרשת סלולרית או בחיבור לווייני, ייתכן שהשירות אינו תומך בסטרימינג או שדרישות המינימום להפעלת סטרימינג אינן מתקיימות. יש לפנות לספק השירות לקבלת עזרה.
שינוי פרופיל ב‑Netflix
פותחים את אפליקציית Netflix.
לוחצים על Netflix שלי בפינה השמאלית התחתונה.
לוחצים על סמל הפרופיל ואז על פרופיל אחר כדי לעבור אליו.
כדי לחזור לפרופיל המקורי פשוט חוזרים על הפעולות שתוארו כאן.
עכשיו אפשר לנסות שוב לבצע העברה (casting) של Netflix.