Netflix से मेसेज मिलता है कि 'कोई समस्या है'

अगर आप VPN इस्तेमाल करते हैं, तो उसे बंद करके देखें.

अगर आपको नहीं मालूम कि VPN चालू है या बंद, नीचे दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करें.

1. कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस से, उसी नेटवर्क पर एक वेब ब्राउज़र खोलें, जो नेटवर्क समस्या वाले डिवाइस पर इस्तेमाल कर रहे हैं.

2. fast.com पर जाएं. Netflix एक कनेक्शन टेस्ट शुरू करेगा.

3. जब टेस्ट पूरा हो जाए, तो और जानकारी देखें पर क्लिक करें.

4. क्लाइंट के पास में दिए गए देश का नाम नोट करें.

5. अगर देश आपकी लोकेशन से मैच नहीं करता, तो इसका मतलब है कि आपके डिवाइस या नेटवर्क का VPN ऑन है. इसे बंद करके Netflix दोबारा चालू करें. VPN को बंद करने के लिए, अपने VPN प्रोवाइडर से मदद लें.

   VPN को बंद करने में Netflix कस्टमर सर्विस आपकी मदद नहीं कर सकती, क्योंकि हर VPN ऐप या सर्विस के स्टेप्स अलग-अलग होते हैं.

अगर VPN को बंद करने से समस्या हल नहीं होती है या fast.com पर मिली लोकेशन आपकी लोकेशन से मैच होती है, तो अगले स्टेप्स पर जाएं.

आपके डिवाइस की नेटवर्क सेटिंग्स या मॉडेम/राउटर में कोई समस्या हो सकती है.

ये स्टेप्स आज़माएं. हर स्टेप के बाद, Netflix दोबारा चालू करें.

1. अगर आप VPN इस्तेमाल करते हैं, तो उसे बंद करके देखें.

2. जिस डिवाइस पर समस्या आ रही है उस पर नेटवर्क सेटिंग को रीसेट करें.

3. अपने मॉडेम या राउटर को उसकी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर रीस्टोर करें.

अगर दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करने के बाद भी समस्या हल नहीं होती है, तो समस्या सुलझाने के लिए अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) से संपर्क करें.

अपने ISP से संपर्क करने से पहले

जब आप अपने ISP से संपर्क करेंगे, तो उन्हें आपके नेटवर्क के बारे में कुछ जानकारी चाहिए होगी:

1. कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस से, उसी नेटवर्क पर एक वेब ब्राउज़र खोलें, जो नेटवर्क समस्या वाले डिवाइस पर इस्तेमाल कर रहे हैं.

2. fast.com पर जाएं. Netflix एक कनेक्शन टेस्ट शुरू करेगा.

3. जब टेस्ट पूरा हो जाए, तो और जानकारी देखें पर क्लिक करें.

4. क्लाइंट के पास में दिए गए देश का नाम और अपना IP एड्रेस नोट करें.

   ध्यान दें:आपका IP एड्रेस नंबरों और/या अक्षरों का समूह है जिनके बीच एक बिंदु (.) या कोलन (:) होगा.

जब आप अपने ISP से संपर्क करें

1. आप उन्हें अपनी समस्या के बारे में बताएं, और उन सभी ट्रबलशूटिंग स्टेप्स के बारे में बताएं जो आपने अब तक ट्राय किए हैं.

2. आपने जो देश का नाम और IP एड्रेस नोट किए थे, उसे उनके साथ शेयर करें और कन्फ़र्म करें कि वे आपके होम को दिए गए लोकेशन और IP एड्रेस से मैच होते हैं.

   • अगर जानकारी मैच होती है, तो ISP को सीधे Netflix के साथ काम करके समस्या सुलझानी होगी. उनसे कहें कि हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.

   • अगर जानकारी मैच नहीं होती है, तो अपने ISP से कन्फ़र्म करें कि आपका कनेक्शन उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल करता है या नहीं.

     • अगर वह उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल करता है, तो उन्हें सीधे Netflix के साथ काम करके समस्या सुलझानी होगी. उनसे कहें कि हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.

     • अगर वह उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल नहीं करता है, तो उनसे कहें कि अपने DNS सर्वर पर स्विच करने में मदद करें, और फिर अपना Netflix ऐप रीस्टार्ट करके दोबारा कोशिश करें.