Netflix से यह मेसेज मिलता है कि 'शायद आप VPN या प्रॉक्सी का इस्तेमाल कर रहे हैं.'

अगर आपको एरर कोड E106 या यह मेसेज दिखाई देता है:

शायद आप VPN या प्रॉक्सी का इस्तेमाल कर रहे हैं. कृपया इनमें से किसी सर्विस को बंद करके दोबारा कोशिश करें.

VPN ऐप्स या सर्विसेज़ आपके डिवाइस या नेटवर्क को ऐसा दिखा सकती हैं जैसे वे आपकी असल लोकेशन के अलावा किसी और जगह से कनेक्ट हो रहे हों और इससे यह एरर या दूसरी दिक्कतें आ सकती हैं. अगर ये समस्याएं बनी रहती हैं, तो हम उन्हें बंद करने और Netflix को फिर से आज़माने की सलाह देते हैं.

अगर आपको अब भी समस्या हो रही है, तो ये स्टेप्स फ़ॉलो करें:

ध्यान दें: कुछ एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर में मौजूद VPN चालू हो सकता है. और जानने या मदद पाने के लिए, अपने एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर प्रोवाइडर से संपर्क करें.

अगर आपको नहीं मालूम कि VPN चालू है या बंद, नीचे दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करें.

  1. उसी नेटवर्क पर एक वेब ब्राउज़र खोलें, जो नेटवर्क समस्या वाले डिवाइस पर इस्तेमाल कर रहे हैं.

  2. fast.com पर जाएं. Netflix एक कनेक्शन टेस्ट शुरू करेगा.

  3. जब टेस्ट पूरा हो जाए, तो और जानकारी देखें पर क्लिक करें.

  4. जहां क्लाइंट लिखा है, उसके बगल में दिए गए देश पर गौर करें.

  5. अगर देश आपकी लोकेशन से मैच नहीं करता, तो शायद आपके डिवाइस या नेटवर्क का VPN ऑन है. इसे बंद करके Netflix दोबारा चालू करें.

कुछ ज़रूरी बातें:

  • VPN ऐप्स और सर्विसेज़ अलग-अलग तरह से सेट की जाती हैं, इसलिए इसे बंद करने में मदद के लिए आपको अपने VPN प्रोवाइडर से संपर्क करना होगा.

  • अगर VPN को बंद करने से समस्या हल नहीं होती है या fast.com पर मिली लोकेशन आपकी लोकेशन से मैच होती है, तो अगले स्टेप्स पर जाएं.

अगर आप ऐड-सपोर्टेड एक्सपीरिएंस का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो VPN सपोर्टेड नहीं हैं. अपने अकाउंट पेज पर जाकर आप जान सकते हैं कि आपका प्लान कौन-सा है. अगर आप ऐड-फ़्री प्लान पर हैं, तो अगले स्टेप्स पर जाएं.

आपके डिवाइस की नेटवर्क सेटिंग्स या मॉडेम/राउटर में कोई समस्या हो सकती है.

ये स्टेप्स आज़माएं. हर स्टेप के बाद, Netflix दोबारा चालू करें.

ध्यान दें:ये स्टेप्स पूरे करने के लिए, आपको अपना डिवाइस बनाने वाली कंपनी, अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) या VPN प्रोवाइडर से संपर्क करना पड़ सकता है.

  1. अगर आप VPN इस्तेमाल करते हैं, तो उसे बंद करके देखें.

  2. जिस डिवाइस पर समस्या आ रही है उस पर नेटवर्क सेटिंग को रीसेट करें.

  3. अपने मॉडेम या राउटर को उसकी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स पर रीस्टोर करें.

अगर दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करने के बाद भी समस्या हल नहीं होती है, तो समस्या सुलझाने के लिए अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) से संपर्क करें.

अपने ISP से संपर्क करने से पहले

जब आप अपने ISP से संपर्क करेंगे, तो उन्हें आपके नेटवर्क के बारे में कुछ जानकारी चाहिए होगी:

  1. कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस से, उसी नेटवर्क पर एक वेब ब्राउज़र खोलें, जो नेटवर्क समस्या वाले डिवाइस पर इस्तेमाल कर रहे हैं.

  2. fast.com पर जाएं. Netflix एक कनेक्शन टेस्ट शुरू करेगा.

  3. जब टेस्ट पूरा हो जाए, तो और जानकारी देखें पर क्लिक करें.

  4. क्लाइंट के पास में दिए गए देश का नाम और अपना IP एड्रेस नोट करें.

    ध्यान दें:आपका IP एड्रेस नंबरों और/या अक्षरों का समूह है जिनके बीच एक बिंदु (.) या कोलन (:) होगा.

जब आप अपने ISP से संपर्क करें

  1. आप उन्हें अपनी समस्या के बारे में बताएं, और उन सभी ट्रबलशूटिंग स्टेप्स के बारे में बताएं जो आपने अब तक ट्राय किए हैं.

  2. आपने जो देश का नाम और IP एड्रेस नोट किए थे, उसे उनके साथ शेयर करें और कन्फ़र्म करें कि वे आपके होम को दिए गए लोकेशन और IP एड्रेस से मैच होते हैं.

    • अगर जानकारी मैच होती है, तो ISP को सीधे Netflix के साथ काम करके समस्या सुलझानी होगी. उनसे कहें कि हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.

    • अगर जानकारी मैच नहीं होती है, तो अपने ISP से कन्फ़र्म करें कि आपका कनेक्शन उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल करता है या नहीं.

      • अगर वह उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल करता है, तो उन्हें सीधे Netflix के साथ काम करके समस्या सुलझानी होगी. उनसे कहें कि हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.

      • अगर वह उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल नहीं करता है, तो उनसे कहें कि अपने DNS सर्वर पर स्विच करने में मदद करें, और फिर अपना Netflix ऐप रीस्टार्ट करके दोबारा कोशिश करें.

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