अगर दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करने के बाद भी समस्या हल नहीं होती है, तो समस्या सुलझाने के लिए अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) से संपर्क करें.
अपने ISP से संपर्क करने से पहले
जब आप अपने ISP से संपर्क करेंगे, तो उन्हें आपके नेटवर्क के बारे में कुछ जानकारी चाहिए होगी:
कंप्यूटर या मोबाइल डिवाइस से, उसी नेटवर्क पर एक वेब ब्राउज़र खोलें, जो नेटवर्क समस्या वाले डिवाइस पर इस्तेमाल कर रहे हैं.
fast.com पर जाएं. Netflix एक कनेक्शन टेस्ट शुरू करेगा.
जब टेस्ट पूरा हो जाए, तो और जानकारी देखें पर क्लिक करें.
क्लाइंट के पास में दिए गए देश का नाम और अपना IP एड्रेस नोट करें.
ध्यान दें:आपका IP एड्रेस नंबरों और/या अक्षरों का समूह है जिनके बीच एक बिंदु (.) या कोलन (:) होगा.
जब आप अपने ISP से संपर्क करें
आप उन्हें अपनी समस्या के बारे में बताएं, और उन सभी ट्रबलशूटिंग स्टेप्स के बारे में बताएं जो आपने अब तक ट्राय किए हैं.
आपने जो देश का नाम और IP एड्रेस नोट किए थे, उसे उनके साथ शेयर करें और कन्फ़र्म करें कि वे आपके होम को दिए गए लोकेशन और IP एड्रेस से मैच होते हैं.
अगर जानकारी मैच होती है, तो ISP को सीधे Netflix के साथ काम करके समस्या सुलझानी होगी. उनसे कहें कि हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.
अगर जानकारी मैच नहीं होती है, तो अपने ISP से कन्फ़र्म करें कि आपका कनेक्शन उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल करता है या नहीं.
अगर वह उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल करता है, तो उन्हें सीधे Netflix के साथ काम करके समस्या सुलझानी होगी. उनसे कहें कि हमारी कस्टमर सर्विस टीम से संपर्क करें.
अगर वह उनके DNS सर्वर का इस्तेमाल नहीं करता है, तो उनसे कहें कि अपने DNS सर्वर पर स्विच करने में मदद करें, और फिर अपना Netflix ऐप रीस्टार्ट करके दोबारा कोशिश करें.