टेक्स्ट के साथ सफ़ेद स्क्रीन, लेकिन कोई इमेज नहीं

पब्लिक नेटवर्क:

किसी कैफ़े, होटल या स्कूल के वाय-फ़ाय के लिए पता करें कि वहां Netflix जैसी वीडियो सर्विस को ब्लॉक तो नहीं किया गया है.

प्रायवेट नेटवर्क:

चेक करें कि कहीं कनेक्शन हमारी सिफ़ारिश की गई स्पीड से धीमा तो नहीं. मदद के लिए अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें.

मोबाइल हॉटस्पॉट, सेलुलर या सैटेलाइट नेटवर्क जैसे कनेक्शन की स्पीड, Netflix इस्तेमाल करने के लिहाज़ से काफ़ी कम हो सकती है.

अगर आपके डिवाइस पर दिखने वाली तारीख और समय सही नहीं है:

1. अपने डिवाइस पर तारीख और समय की सेटिंग पर जाएं.

   ध्यान दें:

   अपने डिवाइस पर तारीख और समय की सेटिंग ढूंढने में मदद पाने के लिए, ओनर मैन्युअल देखें या मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें.

2. अगर आपके डिवाइस पर ऑटोमैटिक का विकल्प है, तो उसे चालू कर दें या सेटिंग को मौजूदा तारीख और समय के मुताबिक अपडेट कर दें.

अगर आपके डिवाइस पर तारीख और समय सही है, तो अगले स्टेप पर जाएं.

• अपने सिक्योरिटी सॉफ़्टवेयर के लिए कोई भी अपडेट इंस्टॉल करें.

• कुछ समय के लिए आपके सिक्योरिटी सॉफ़्टवेयर को बंद करें और फिर से Netflix चलाएं.

  • अगर सिक्योरिटी सॉफ़्टवेयर को डिसेबल करने पर समस्या हल हो जाती है, तो शायद सॉफ़्टवेयर पुराना हो चुका है या उसकी वजह से अनजाने में Netflix पर समस्या आ रही है. उसे फिर से ऐक्टिवेट करें. इसके बाद मदद पाने के लिए सॉफ़्टवेयर मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें.

अगर आपने डिवाइस की कनेक्शन सेटिंग्स बदली हैं, तो आपको उन्हें फिर से डिफ़ॉल्ट पर सेट करना होगा.

इन सेटिंग्स में ये शामिल हैं:

• कस्टम मॉडेम सेटिंग्स.

• वर्चुअल प्रायवेट नेटवर्क (VPN) या प्रॉक्सी सर्विस की सेटिंग्स.

• कस्टम DNS सेटिंग्स.

अगर आपको ये सेटिंग्स बदलने के लिए मदद चाहिए, तो डिवाइस के मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें.

ये सेटिंग्स रीसेट करने के बाद, Netflix को दोबारा चलाकर देखें.

1. अपना डिवाइस बंद करें, फिर अपने मॉडेम और राउटर को पावर से अनप्लग करें.

2. 30 सेकंड बाद, अपने मॉडेम और राउटर को प्लग इन करें.

3. 1 मिनट इंतज़ार करके अपना डिवाइस चालू करें.

4. Netflix दोबारा चालू करें.

अगर दिए गए स्टेप्स से नेटवर्क कनेक्शन समस्या हल नहीं होती है, तो मदद के लिए अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) से संपर्क करें.

आपका ISP:

• पता लगा सकता है कि आपके इलाके में इंटरनेट आउटेज तो नहीं हुआ है.

• राउटर या मॉडेम की समस्याएं और नेटवर्क की गलत सेटिंग्स ठीक कर सकता है.

• आपके नेटवर्क का कनेक्शन रीस्टार्ट या रीसेट कर सकता है.

अपने ISP से बात करते समय, उन्हें बताएं कि:

• क्या केवल एक ही डिवाइस पर समस्या होती है या उसी नेटवर्क पर अन्य डिवाइस पर भी.

• आपका डिवाइस वाय-फ़ाय के ज़रिए कनेक्ट है या सीधे केबल के ज़रिए.

अपने ISP से बातचीत खत्म करने से पहले:

• किसी वेब ब्राउज़र के ज़रिए fast.com पर जाकर, अपने इंटरनेट की स्पीड और सीधे Netflix से कनेक्शन का टेस्ट करें.

• Netflix को फिर से चलाकर पक्का करें कि समस्या हल हो गई है.