Netflix से यह मेसेज मिलता है कि 'कंट्रोलर और टार्गेट डिवाइस, दोनों पर एक ही अकाउंट और प्रोफ़ाइल को चुना जाना चाहिए (16002)'

अगर आपको एरर कोड 16002 के साथ यह मेसेज दिखाई देता है:

कंट्रोलर और टार्गेट डिवाइस, दोनों पर एक ही अकाउंट और प्रोफ़ाइल को चुना जाना चाहिए (16002)

शायद Netflix के कॉन्फ़िगरेशन में समस्या की वजह से आपका डिवाइस कास्टिंग डिवाइस से कनेक्ट नहीं हो पा रहा है. अपने डिवाइस की समस्या हल करने के लिए ट्रबलशूटिंग स्टेप्स फ़ॉलो करें.

अगर आप मोबाइल या सैटेलाइट कनेक्शन से स्ट्रीमिंग कर रहे हैं, तो शायद आपकी सर्विस, स्ट्रीमिंग को सपोर्ट न करे. इसके अलावा, यह भी हो सकता है कि वह Netflix की स्ट्रीमिंग की शर्तों को पूरा न कर पाए. कृपया मदद पाने के लिए सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें.

  1. Netflix ऐप खोलें.

  2. नीचे दाईं ओर, मेरा Netflix पर टैप करें.

  3. किसी दूसरी प्रोफ़ाइल पर जाने के लिए, अपनी प्रोफ़ाइल पर टैप करने के बाद उस प्रोफ़ाइल पर टैप करें, जिस पर आप जाना चाहते हैं.

  4. ओरिजिनल प्रोफ़ाइल में वापस स्विच करने के लिए ऊपर दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करें.

  5. Netflix को कास्ट करने की फिर से कोशिश करें.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. अपना डिवाइस बंद करें. अगर आपका डिवाइस पावर केबल से जुड़ा है, तो इसका प्लग हटा दें.

  2. पक्का करें कि आपका डिवाइस पूरी तरह से बंद है, न कि वह सिर्फ़ स्लीप या स्टैंडबाय मोड में है.

  3. अपने डिवाइस को 15 सेकंड तक बंद रहने दें.

  4. अपना डिवाइस चालू करके Netflix दोबारा चालू करें.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. अपना फ़ोन या टैबलेट बंद करें. पक्का करें कि वह केवल लॉक नहीं है, बल्कि बंद भी हो गया है.

  2. इसे दोबारा चालू करें.

  3. Netflix दोबारा चालू करें.

अगर आप अपने Netflix ऐप का डेटा हटा देते हैं, तो आपके डिवाइस पर डाउनलोड किए गए सभी टीवी शो या फ़िल्में हट जाएंगी. आप अपने अकाउंट से भी साइन आउट हो जाएंगे. ध्यान रहे कि आपके पास अपना पासवर्ड मौजूद होना चाहिए.

  1. अपने Android डिवाइस पर Netflix ऐप खोलें.

  2. ऐप आइकॉन पर टैप करके होल्ड करें, फिर ऐप इंफ़ो पर टैप करें.

  3. स्टोरेज और कैशे > स्टोरेज हटाएं > ओके पर टैप करें.

  4. Netflix दोबारा चलाएं.

ध्यान दें: आपको अपने डिवाइस से अलग स्टेप्स दिख सकते हैं. सबसे अप-टू-डेट निर्देश पाने के लिए अपने डिवाइस का मैनुअल देखें या इसे बनाने वाली कंपनी से संपर्क करें.

अगर आप मोबाइल या सैटेलाइट कनेक्शन से स्ट्रीमिंग कर रहे हैं, तो शायद आपकी सर्विस, स्ट्रीमिंग को सपोर्ट न करे. इसके अलावा, यह भी हो सकता है कि वह Netflix की स्ट्रीमिंग की शर्तों को पूरा न कर पाए. कृपया मदद पाने के लिए सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें.

  1. Netflix ऐप खोलें.

  2. नीचे दाईं ओर, मेरा Netflix पर टैप करें.

  3. किसी दूसरी प्रोफ़ाइल पर जाने के लिए, अपनी प्रोफ़ाइल पर टैप करने के बाद उस प्रोफ़ाइल पर टैप करें, जिस पर आप जाना चाहते हैं.

  4. ओरिजिनल प्रोफ़ाइल में वापस स्विच करने के लिए ऊपर दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करें.

  5. Netflix को कास्ट करने की फिर से कोशिश करें.

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