Pridruži se Netflixu

Videozapis je izobličen, zapinje ili preskače

Ako je videozapis na Netflixu pri reprodukciji izobličen, zapinje ili preskače, to obično znači da postoji problem s uređajem ili kabelom kojim je on povezan s televizorom.

Napomena:Ako je videozapis pri reprodukciji loše kvalitete, mutan ili pikseliziran, slijedi naše korake za dobivanje najbolje kvalitete videozapisa na tvojem uređaju.

Za otklanjanje ovog problema slijedi korake na svojem uređaju.

Slijedi ove korake ako Netflix gledaš na televizoru ili uređaju povezanom s televizorom kao što su streaming stick, reproduktor streaminga, kabelski ili STB prijemnik, Apple TV ili konzole Xbox i PlayStation.

Ako isti problem imaš i s drugim serijama ili filmovima, preskoči ove korake.

Ako se druge serije ili filmovi normalno reproduciraju, prijavi nam ovaj problem.

  1. U internetskom pregledniku posjeti stranicu Povijest gledanja na svojem računu.

  2. Na popisu pronađi seriju ili film s kojim imaš problema i klikni Prijavi problem.

  3. Slijedi upute, a zatim klikni Prijavi problem.

Naši timovi zaduženi za sadržaje nastojat će što prije riješiti problem. U međuvremenu i dalje možeš uživati u drugim serijama i filmovima. Više informacija potraži na stranici Kako prijaviti probleme s naslovom.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

Možda postoji problem s vezom između tvojeg uređaja i televizora.

Za otklanjanje problema:

  1. Provjeri upotrebljavaš li HDMI kabel.

  2. Pokušaj zamijeniti krajeve HDMI kabela.

  3. Zaobiđi sve prijemnike ili zvučne sustave tako da uređaj priključiš izravno na televizor pomoću HDMI kabla.

  4. Pokušaj kabel spojiti u drugi HDMI priključak na televizou.

  5. Pokušaj upotrijebiti novi HDMI kabel.

  6. Ako je dostupan, pokušaj upotrijebiti HDMI ulaz na drugom televizoru.

    • Ako možeš streamati na drugom televizoru, možda postoji problem s HDMI ulazom na originalnom televizoru. Zatraži pomoć od proizvođača televizora.

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

  1. Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.

  2. Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.

Ako isti problem imaš i s drugim serijama ili filmovima, preskoči ove korake.

Ako se druge serije ili filmovi normalno reproduciraju, prijavi nam ovaj problem.

  1. U internetskom pregledniku posjeti stranicu Povijest gledanja na svojem računu.

  2. Na popisu pronađi seriju ili film s kojim imaš problema i klikni Prijavi problem.

  3. Slijedi upute, a zatim klikni Prijavi problem.

Naši timovi zaduženi za sadržaje nastojat će što prije riješiti problem. U međuvremenu i dalje možeš uživati u drugim serijama i filmovima. Više informacija potraži na stranici Kako prijaviti probleme s naslovom.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Isključi telefon ili tablet. Provjeri je li isključen, a ne samo zaključan.

  2. Ponovo ga uključi.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako upotrebljavaš telefon ili tablet sa sustavom Android, otvori stranicu Netflixa u Trgovini Google Play, a zatim dodirni Ažuriraj.

Aplikaciju Netflix možeš ažurirati i slijedeći ove korake:

  1. Otvori aplikaciju Trgovina Play. Ako je nemaš, možda ćeš morati riješiti problem s Trgovinom Google Play.

  2. Upiši „Netflix” u traku za pretraživanje.

  3. Na popisu dodirni aplikaciju Netflix. Ako ne možeš pronaći aplikaciju Netflix, slijedi korake u ovom članku.

  4. Dodirni Ažuriraj. Ako se ta opcija ne prikazuje, aplikacija je već ažurirana.

  1. Otvori aplikaciju Postavke.

  2. Dodirni Sustav > Ažuriranje sustava.

  3. Potraži i instaliraj dostupna ažuriranja.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

  1. Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.

  2. Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.

Ako isti problem imaš i s drugim serijama ili filmovima, preskoči ove korake.

Ako se druge serije ili filmovi normalno reproduciraju, prijavi nam ovaj problem.

  1. U internetskom pregledniku posjeti stranicu Povijest gledanja na svojem računu.

  2. Na popisu pronađi seriju ili film s kojim imaš problema i klikni Prijavi problem.

  3. Slijedi upute, a zatim klikni Prijavi problem.

Naši timovi zaduženi za sadržaje nastojat će što prije riješiti problem. U međuvremenu i dalje možeš uživati u drugim serijama i filmovima. Više informacija potraži na stranici Kako prijaviti probleme s naslovom.

  1. Istovremeno pritisni i drži bočni gumb i jedan od gumba za glasnoću dok se ne pojave klizači. Povuci gornji klizač kako bi potpuno isključio/la uređaj.

    • Ako se klizači ne prikažu, pritisni i drži gumb Stanje mirovanja / aktiviranje dok se ne pojavi crveni klizač, a zatim povuci klizač.

  2. Nakon deset sekundi pritisni gumb Stanje mirovanja / aktiviranje.

  3. Nakon što se uređaj uključi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Idi na početni zaslon i dodirni App Store.

  2. Dodirni Pretraživanje i unesi „Netflix”.

  3. Na popisu pronađi i dodirni Netflix, a zatim dodirni Ažuriraj. Možda ćeš morati unijeti lozinku za Apple ID. Ako je se ne možeš sjetiti, slijedi Appleove korake za ponovno postavljanje.

  4. Kada ažuriranje završi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Slijedi Appleove korake za ažuriranje uređaja na najnoviju verziju, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Provjeri je li tvoj videoadapter podržan

  1. Ukloni sve kabele povezane s adapterom, a zatim ga ponovo poveži s iPhoneom ili iPadom.

  2. Idi na Postavke > Općenito > Više o > Apple HDMI adapter.

  3. Provjeri broj modela.

U slučaju problema s uređajima iPhone i iPad s priključkom USB-C od pomoći bi mogle biti ove opcije:

  • Provjeri je li televizor ili zaslon postavljen na ispravan ulazni izvor.

  • Provjeri podržavaju li videokabel ili adapter HDCP 2.2.

  • Pokušaj zamijeniti krajeve videokabela ili adaptera.

  • Ako je moguće, pokušaj se povezati putem drugog videopriključka na televizoru ili zaslonu.

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

  1. Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.

  2. Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.

Ako isti problem imaš i s drugim serijama ili filmovima, preskoči ove korake.

Ako se druge serije ili filmovi normalno reproduciraju, prijavi nam ovaj problem.

  1. U internetskom pregledniku posjeti stranicu Povijest gledanja na svojem računu.

  2. Na popisu pronađi seriju ili film s kojim imaš problema i klikni Prijavi problem.

  3. Slijedi upute, a zatim klikni Prijavi problem.

Naši timovi zaduženi za sadržaje nastojat će što prije riješiti problem. U međuvremenu i dalje možeš uživati u drugim serijama i filmovima. Više informacija potraži na stranici Kako prijaviti probleme s naslovom.

Kvaliteta streaminga na Netflixu može se poboljšati ako zatvoriš kartice preglednika, aplikacije i programe koji zauzimaju memoriju računala i resurse za obradu.

  1. Isključivanje računala putem izbornika:

    • Računala Mac: u gornjem lijevom kutu klikni Izbornik Apple, a zatim Isključi.

    • Računala Windows: klikni izbornik Start, a zatim Uključi/isključi > Isključi.

    • Računala Chromebook: u donjem desnom kutu klikni na vrijeme, a zatim Odjava > Isključi.

  2. Ostavi računalo isključenim na najmanje 10 sekundi.

  3. Ponovo ga uključi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Provjeri upotrebljavaš li podržani tip video kabla:

Napomena:Ako upotrebljavaš adapter za video kabel, priključci na oba kraja moraju biti podržanog tipa.

  • HDMI ili HDMI Mini

  • USB-C (poznat i kao tip C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort ili DisplayPort Mini

Ako se problem nastavlja pojavljivati, a tvoja je videoveza podržana ili ne upotrebljavaš vanjski zaslon, nastavi s koracima u nastavku.

Ako si iskušao/la gore navedene korake, ali problemi se i dalje javljaju, slijedi korake za svoje računalo u nastavku.

  1. Desnom tipkom miša klikni radnu površinu.

  2. Odaberi Postavke prikaza.

  3. Odaberi Napredne postavke prikaza.

  4. Odaberi Svojstva adaptera prikaza.

  5. Odaberi karticu Monitor.

  6. Odaberi Brzina osvježavanja zaslona.

  7. Odaberi brzinu osvježavanja zaslona od 120 Hz ili manju.

  8. Odaberi Primijeni.

  9. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Na poveznicama u nastavku pronađi korake za traženje ažuriranja verzije sustava Windows, a zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Microsoft više ne pruža podršku za računala s instaliranim sustavima Windows XP, Vista 7 ili 8.1 i ona se više ne mogu ažurirati na verziju na kojoj će Netflix funkcionirati. Istraži ili saznaj više na Microsoftovoj stranici za podršku.

  1. Zaobiđi sve HDMI pretvarače tako da povežeš monitor izravno na računalo.

  2. Ako upotrebljavaš HDMI kabel, pokušaj zamijeniti krajeve ili isprobaj novi HDMI kabel.

  3. Ako upotrebljavaš više monitora, iskopčaj ih iz računala, a zatim ih ponovo ukopčaj jedan po jedan. Nakon svakog pokušaja ponovo probaj pokrenuti Netflix.

    • Ako se ova pogreška događa samo na jednom monitoru, možda je problem povezan sa zaštitom od digitalnog kopiranja. Preporučujemo da kontaktiraš proizvođača monitora za dodatnu pomoć ili ostaviš uređaj isključenim tijekom streaminga.

Ažuriranje računala Mac računala

Slijedi Appleove korake za instaliranje ažuriranja i nadogradnji za macOS, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ažuriranje računala

  1. Računalo priključi na internet putem Wi-Fi veze ili mrežnog kabela. Ažuriranja se neće moći instalirati dok je veza uspostavljena putem mobilne podatkovne mreže.

  2. Klikni statusno područje (u donjem desnom kutu gdje se nalazi tvoja korisnička slika).

  3. Odaberi Postavke.

  4. Odaberi O Chrome OS-u na izborniku koji se prikazuje na lijevoj strani stranice.

  5. Odaberi Provjeri i primijeni ažuriranja.

  6. Računalo će instalirati sva potrebna ažuriranja. Kad se ažuriranja instaliraju, odaberi Ponovo pokreni za ažuriranje.

  7. Kad se računalo ponovo aktivira, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako imaš neki drugi problem s videozapisom, pomoć potraži u članku Problemi s videozapisom na Netflixu.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se