Netflixova pogreška ui-800-3
Ako kôd pogreške na tvojem uređaju prikazuje ui-800-3, to obično znači da se moraju osvježiti podaci koji su spremljeni na uređaju ili da je problem s mrežom onemogućio otvaranje Netflixa.
Za otklanjanje ovog problema slijedi korake na svojem uređaju.
Televizor ili uređaj povezan s televizorom
Ovim koracima može se otkloniti pogreška na tvojem televizoru ili na uređaju povezanom s televizorom kao što je streaming stick, reproduktor streaminga, STB prijemnik ili Blu-ray reproduktor.
Ponovo pokreni uređaj
Iskopčaj uređaj iz napajanja.
Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.
Ponovo ukopčaj uređaj.
Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.
Ponovo pokretanje kućne mreže
Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.
Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.
Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Odjava iz Netflixa
Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.
Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.
Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.
Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:
Odaberi Više pojedinosti.
Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.
Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.
Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:
pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.
U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.
Vraćanje zadanih postavki veze
Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.
Te postavke mogu uključivati:
Prilagođene postavke modema.
Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.
Prilagođene postavke DNS-a.
Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.
Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Ako gore navedeni koraci nisu pomogli, slijedi korake za svoj uređaj.
Televizor Samsung
Ako upotrebljavaš uređaj Samsung, možda ćeš morati ponovo postaviti Samsungovu platformu Smart Hub. Korake za ponovno postavljanje platforme Smart Hub potraži na Samsungovoj stranici za podršku ili se za pomoć obrati izravno Samsungu.
Amazon Fire TV / Stick
Za deinstaliranje Netflixa:
Na daljinskom upravljaču za Fire TV pritisni gumb početnog zaslona
.Otiđi u aplikaciju Netflix i pritisni Opcije
.Odaberi Deinstaliraj.
Ponovo odaberi Deinstaliraj za potvrdu.
Za ponovnu instalaciju Netflixa:
Na daljinskom upravljaču za Amazon Fire TV pritisni gumb Netflix.
Odaberi Preuzmi, a zatim odaberi Otvori.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
STB prijemnik
Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.
U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.
Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.
Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.
Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.
Reproduktor Google Nexus
I dalje možeš uživati u Netflixu na brojnim televizorima i uređajima za streaming te telefonima, tabletima i računalima. Popis uređaja kompatibilnih s Netflixom potraži na našoj stranici s podržanim uređajima.
Konzola za videoigre
Ponovno aktiviranje uređaja
Isključi uređaj.
Napomena:Ako ne znaš je li tvoj uređaj potpuno isključen ili ako ne možeš pronaći gumb za uključivanje i isključivanje, iskopčaj kabel za napajanje.Ostavi uređaj isključenim na najmanje 30 sekundi.
Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Ponovo pokretanje kućne mreže
Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.
Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.
Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Odjava iz Netflixa
Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.
Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.
Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.
Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:
Odaberi Više pojedinosti.
Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.
Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.
Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:
pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.
U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.
Ako gore navedeni koraci nisu pomogli, slijedi korake za svoj uređaj.
PlayStation 3
Provjera postavki DNS-a na konzoli PlayStation
Na početnom zaslonu odaberi Postavke.
Odaberi Postavke mreže > Postavke internetske veze > OK.
Odaberi Prilagođeno.
Odaberi vrstu veze koju upotrebljavaš.
Pod opcijom Bežična veza odaberi ove mogućnosti:
U odjeljku WLAN odaberi Ručni unos.
Odaberi Postavka IP adrese.
Pod opcijom Žičana veza odaberi Automatska detekcija za Način rada.
U sljedećim postavkama odaberi ove mogućnosti:
Postavke IP adrese > Automatski
DHCP glavno računalo > Nemoj odrediti
Postavke DNS-a > Automatski
Proxy poslužitelj > Nemoj upotrebljavati
MTU > Automatski
UPnP > Omogući
Za spremanje postavki pritisni gumb X.
Odaberi Provjeri vezu.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Ponovna instalacija aplikacije Netflix
Deinstalacija aplikacije Netflix
Otvori početni zaslon PS3 pritiskom gumba PS > Izlaz > Da.
Idi na odjeljak Televizijske usluge i video usluge i označi Netflix.
Pritisni gumb Trokut.
Odaberi Izbriši.
Odaberi Da.
Ponovna instalacija aplikacije Netflix
Otvori početni zaslon PS3 pritiskom gumba PS > Izlaz > Da.
Idi na odjeljak Televizijske usluge i video usluge i odaberi Netflix.
Odaberi Da za preuzimanje.
Obraćanje davatelju internetskih usluga
Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.
Tvoj ISP može:
Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.
Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.
Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.
U razgovoru s ISP-om agentu reci:
Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.
Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.
Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:
U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.
PlayStation 4
Provjera postavki DNS-a na konzoli PlayStation
Idi na glavni zaslon i odaberi Postavke.
Odaberi Mreža > Postavi internetsku vezu.
Odaberi vrstu veze koju upotrebljavaš.
Pod opcijom Upotrijebi Wi-Fi odaberi Prilagođeno, a zatim odaberi svoju Wi-Fi mrežu.
Pod opcijom Upotrijebi LAN kabel odaberi Prilagođeno > Način rada.
U sljedećim postavkama odaberi ove mogućnosti:
Postavke IP adrese > Automatski
DHCP glavno računalo > Nemoj odrediti
Postavke DNS-a > Automatski
Proxy poslužitelj > Nemoj upotrebljavati
MTU postavke > Automatski
Odaberi Provjeri vezu.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Deinstalacija i ponovna instalacija aplikacije Netflix
Otvori početni zaslon konzole PS4.
Ako se još ne nalaziš na početnom zaslonu, drži pritisnutim gumb PS na sredini upravljača, odaberi Zatvori aplikaciju, a zatim odaberi U redu.
Odaberi odjeljak TV i video i označi Netflix.
Na upravljaču pritisni gumb Opcije.
Odaberi Izbriši.
Odaberi U redu.
Napomena:Brisanje aplikacije Netflix neće ukloniti ikonu Netflix s početnog zaslona konzole PS4.Odaberi ikonu Netflix. Pokrenut će se trgovina PlayStation.
Odaberi ikonu Preuzmi.
Kad se preuzimanje Netflixa dovrši, odaberi Pokreni.
Prijavi se u svoj račun za Netflix i ponovo pokušaj streamati.
Možda ćeš se najprije morati prijaviti u svoj račun za PlayStation Network (PSN).
Obraćanje davatelju internetskih usluga
Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.
Tvoj ISP može:
Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.
Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.
Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.
U razgovoru s ISP-om agentu reci:
Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.
Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.
Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:
U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.
Xbox 360
Provjera postavki DNS-a na konzoli Xbox
Pritisni gumb Vodič na upravljaču.
Otvori Postavke i odaberi Postavke sustava.
Odaberi Mrežne postavke.
Odaberi mrežu, a zatim Konfiguriraj mrežu.
Odaberi DNS postavke i odaberi mogućnost Automatski.
Isključi i ponovo uključi Xbox.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Deinstalacija i ponovna instalacija aplikacije Netflix
Deinstaliraj Netflix
Na nadzornoj ploči uređaja Xbox 360 idi naAplikacije > Moje aplikacije.
Označi aplikaciju Netflix.
Pritisni gumb X za pojedinosti o aplikaciji.
Odaberi Izbriši > Da.
Ponovo instaliraj Netflix
Na nadzornoj ploči uređaja Xbox 360 idi na Aplikacije.
Odaberi Netflix i preuzmi aplikaciju.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Obraćanje davatelju internetskih usluga
Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.
Tvoj ISP može:
Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.
Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.
Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.
U razgovoru s ISP-om agentu reci:
Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.
Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.
Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:
U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.
Xbox One
Provjera postavki DNS-a na konzoli Xbox
Pritisni gumb Xbox za otvaranje Vodiča.
U izborniku Profil i sustav odaberi Postavke.
Odaberi Općenito > Postavke mreže > Napredne postavke > DNS postavke.
Odaberi Automatski.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Deinstalacija i ponovna instalacija aplikacije Netflix
Deinstalacija aplikacije Netflix:
Počni na nadzornoj ploči Xboxa.
Odaberi Moje igre i aplikacije.
Napomena:Možda ćeš se morati pomaknuti prema dolje da bi se ova opcija prikazala.Među opcijama na lijevoj strani odaberi Aplikacije.
Označi aplikaciju Netflix i na upravljaču pritisni tipku Izbornik.
Odaberi Upravljaj aplikacijama.
Odaberi Deinstaliraj sve.
Za potvrdu ponovo odaberi Deinstaliraj sve.
Ponovna instalacija aplikacije Netflix:
Počni na početnom zaslonu konzole Xbox One.
Pomiči se udesno i pronađi Trgovinu.
U odjeljku Aplikacije odaberi Netflix.
Napomena:Ako se Netflix ne prikazuje, odaberi Pretraži sve aplikacije i pronađi Netflix.Odaberi Instaliraj.
Kad se preuzimanje aplikacije dovrši, odaberi Pokreni za prijavu i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Obraćanje davatelju internetskih usluga
Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.
Tvoj ISP može:
Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.
Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.
Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.
U razgovoru s ISP-om agentu reci:
Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.
Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.
Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:
U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.
Svi drugi uređaji
Ponovo pokreni uređaj
Iskopčaj uređaj iz napajanja.
Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.
Ponovo ukopčaj uređaj.
Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.
Ponovo pokretanje kućne mreže
Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.
Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.
Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Odjava iz Netflixa
Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.
Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.
Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.
Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:
Odaberi Više pojedinosti.
Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.
Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.
Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:
pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.
U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.
Vraćanje zadanih postavki veze
Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.
Te postavke mogu uključivati:
Prilagođene postavke modema.
Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.
Prilagođene postavke DNS-a.
Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.
Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Što dalje činiti
Ako kôd pogreške koji ti se prikazuje na uređaju sadrži i brojke u zagradama ( ), potraži točan kôd pogreške u našem Centru za pomoć. On možda sadržava članak s koracima za rješavanje tvojeg specifičnog problema.
Ako ti koraci nisu otklonili problem ili ako nisi pronašao/la članak koji se bavi tvojim problemom, za dodatnu se pomoć obrati našoj Službi za korisnike.