Pridruži se Netflixu

Netflix pogreška NW-2-5

Možda ćeš vidjeti ovu poruku na televizoru ili uređaju za streaming na televizoru kada pokušaš otvoriti Netflix:

Došlo je do pogreške s Netflixom. Ponovni pokušaj za [X] s.
Kôd: NW-2-5

Kôd pogreške NW-2-5 znači da je predugo trajalo da se tvoj uređaj poveže s Netflixom. Uzrok je tomu obično problem s internetskom mrežom na tvojem uređaju ili kućnoj mreži.

Za rješavanje problema prati dolje navedene korake. Ako ne uspiješ riješiti problem s pomoću ovih koraka, morat ćeš se obratiti svojem davatelju internetskih usluga (ISP-u).

Provjeri vezu uređaja s pomoću ovih koraka:

  • Na zaslonu s pogreškom odaberi Više pojedinosti > Provjeri mrežu. Ako se bilo gdje na zaslonu pojavi crveni znak X, tvoj uređaj vjerojatno nije povezan.

  • Otvori drugu aplikaciju za koju je potreban internet ili izvrši testiranje mreže na izborniku postavki ako je dostupno. Ako ne rade ni druge aplikacije ili testiranje mreže ne bude uspješno, tvoj uređaj vjerojatno nije povezan.

Ako je tvoj uređaj povezan, a pogreška ti se i dalje prikazuje, u nastavku pogledaj kako možeš provjeriti je li uzrok vrsta tvoje mreže.

  • Javne ili dijeljene Wi-Fi mreže poput onih u hotelima ili stambenim kompleksima možda upotrebljava previše ljudi istovremeno ili su servisi za streaming videozapisa kao što je Netflix možda blokirani na njima. Za pomoć se obrati vlasniku ili administratoru mreže.

  • Neke mobilne, satelitske ili javne pristupne točke mogle bi biti prespore za stabilan streaming. Obrati se svojem ISP-u i pitaj ga podržava li tvoja mreža streaming videozapisa.

Napomena:S obzirom na to da su koraci za povezivanje s internetom ili otklanjanje mrežnih problema često jedinstveni za svaki uređaj i kućnu mrežu, Netflixova služba za korisnike ne može ti pomoći s koracima za tvoj uređaj.

Ako ponovo pokreneš uređaj, Netflix će se ponovno pokrenuti i time se mogu otkloniti najčešće pogreške i problemi.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Pričekaj najmanje 15 sekundi. Ako imaš prijemnik za kabelsku televiziju, umjesto toga pričekaj 3 minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovnim pokretanjem mrežnih kutija uređaj će zatražiti novu vezu, izbrisati stare podatke i otkloniti česte probleme s povezivanjem.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Preskoči ovaj korak ako je preteško ili nemoguće premjestiti usmjerivač ili ako se tvoj uređaj povezuje s pomoću mrežnog kabela.

Ako tvoj uređaj ne prima snažan Wi-Fi signal od usmjerivača, mreža će biti manje stabilna i može uzrokovati probleme.

Evo nekoliko načina na koje možeš poboljšati svoj Wi-Fi:

  • Premjesti usmjerivač bliže uređaju ili ga postavi na središnju lokaciju u kućanstvu.

  • Premjesti usmjerivač s poda na uzdignutu površinu kao što je radni stol ili polica za knjige.

  • Odmakni usmjerivač od drugih bežičnih uređaja ili metalnih uređaja kao što su hladnjak ili mikrovalna pećnica.

  • Postavi bežični pojačivač u prostoriju u kojoj se uređaj nalazi.

  • Pitaj svojeg ISP-a može li ažurirati firmver tvojeg usmjerivača ili poslati ti noviji model.

Ovi su koraci namijenjeni samo za igraće konzole PlayStation i Xbox. Ako imaš neki drugi uređaj, preskoči ih.

Ako su ti postavke DNS-a pogrešne, tvoj uređaj možda neće moći pronaći Netflixove poslužitelje, što može dovesti do isteka vremena za povezivanje s mrežom.

Za promjenu postavki DNS-a slijedi korake za svoju konzolu:

  1. Idi na glavni zaslon i odaberi Postavke.

  2. Odaberi Mreža > Postavi internetsku vezu.

  3. Odaberi vrstu veze koju upotrebljavaš.

    • Pod opcijom Upotrijebi Wi-Fi odaberi Prilagođeno, a zatim odaberi svoju Wi-Fi mrežu.

    • Pod opcijom Upotrijebi LAN kabel odaberi Prilagođeno > Način rada.

  4. U sljedećim postavkama odaberi ove mogućnosti:

    • Postavke IP adrese > Automatski

    • DHCP glavno računalo > Nemoj odrediti

    • Postavke DNS-a > Automatski

    • Proxy poslužitelj > Nemoj upotrebljavati

    • MTU postavke > Automatski

  5. Odaberi Provjeri vezu.

  6. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Na početnom zaslonu odaberi Postavke.

  2. Odaberi Postavke mreže > Postavke internetske veze > OK.

  3. Odaberi Prilagođeno.

  4. Odaberi vrstu veze koju upotrebljavaš.

    • Pod opcijom Bežična veza odaberi ove mogućnosti:

      • U odjeljku WLAN odaberi Ručni unos.

      • Odaberi Postavka IP adrese.

    • Pod opcijom Žičana veza odaberi Automatska detekcija za Način rada.

  5. U sljedećim postavkama odaberi ove mogućnosti:

    • Postavke IP adrese > Automatski

    • DHCP glavno računalo > Nemoj odrediti

    • Postavke DNS-a > Automatski

    • Proxy poslužitelj > Nemoj upotrebljavati

    • MTU > Automatski

    • UPnP > Omogući

  6. Za spremanje postavki pritisni gumb X.

  7. Odaberi Provjeri vezu.

  8. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Pritisni gumb Xbox za otvaranje Vodiča.

  2. U izborniku Profil i sustav odaberi Postavke.

  3. Odaberi Općenito > Postavke mreže > Napredne postavke > DNS postavke.

  4. Odaberi Automatski.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Pritisni gumb Vodič na upravljaču.

  2. Otvori Postavke i odaberi Postavke sustava.

  3. Odaberi Mrežne postavke.

  4. Odaberi mrežu, a zatim Konfiguriraj mrežu.

  5. Odaberi DNS postavke i odaberi mogućnost Automatski.

  6. Isključi i ponovo uključi Xbox.

  7. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako ovi koraci ne upale, za pomoć oko problema s DNS-om obrati se svojem ISP-u.

Do ovog problema dolazi kada postoji problem s poslužiteljem sustava naziva domene (DNS) s kojim se tvoj uređaj povezuje. Za pomoć u otklanjanju problema s DNS-om trebat ćeš se javiti svojem davatelju internetskih usluga (ISP).

U razgovoru s ISP-ovim agentom zamoli ga da:

  • Provjeri može li se tvoj uređaj povezati s ovim Netflixovim adresama:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Provjeri imaju li tvoj modem, usmjerivač ili uređaj problema s DNS-om ili postoji li problem s DNS poslužiteljem.

  • Pokušaj upotrijebiti drugi DNS poslužitelj i vidi hoće li se problem time otkloniti.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om, preporučujemo da ponovo pokušaš pokrenuti Netflix i provjeriš je li problem riješen.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se