Regisztrálj a Netflixre

Netflix hiba 10013

Ha a 10013 hibakód jelenik meg iPhone vagy iPad eszközödön, válaszd ki a képernyőn megjelenő hibaüzenetet a probléma megoldásának lépéseihez.

Ez az üzenet azt jelenti, hogy az eszközöd vagy hálózatod VPN-en vagy proxyszolgáltatáson keresztül kapcsolódik a Netflixhez. A VPN-ek módosíthatják vagy elrejthetik az internethasználatod helyét, ami problémákat okozhat. A probléma megoldásához kapcsold ki a VPN-t.

Ha továbbra is gondjaid vannak, kövesd ezeket a lépéseket:

Ha VPN-t használsz, próbáld meg kikapcsolni.

Ha nem vagy biztos abban, hogy be van-e kapcsolva VPN, kövesd az alábbi lépéseket.

Megjegyzés:Egyes antivírus szoftverekhez VPN társul, amely be lehet kapcsolva. További információért vagy segítségért fordulj az antivírus szoftver szolgáltatójához.

  1. A problémás eszközzel azonos hálózaton lévő számítógépen vagy mobileszközön nyiss meg egy böngészőt.

  2. Nyisd meg a fast.com oldalt. A Netflix kapcsolódási tesztet indít.

  3. Amikor a teszt befejeződik, klikkelj a Show more info gombra.

  4. Figyeld meg a Client melletti országot.

  5. Ha az ország nem egyezik a tartózkodási helyeddel, az azt jelenti, hogy az eszközödön vagy hálózatodon VPN van bekapcsolva. Próbáld meg kikapcsolni, majd próbáld meg újra elindítani a Netflixet. Ha segítségre van szükséged a VPN kikapcsolásában, fordulj a VPN-szolgáltatódhoz.

    A Netflix ügyfélszolgálata nem tud segíteni a VPN kikapcsolásában, mert a lépések mindegyik VPN-app vagy -szolgáltatás esetében eltérnek.

Ha a VPN kikapcsolása nem működött, vagy a fast.com oldalon feltüntetett hely megegyezik a tartózkodási helyeddel, folytasd a következő lépésekkel.

Probléma lehet a hálózati beállításokkal az eszközödön, illetve a modemeden vagy a routereden.

Próbáld meg az alábbi lépéseket. Mindegyik lépés után próbálkozz ismételten a Netflix használatával.

Megjegyzés:Lehet, hogy a lépések végrehajtásához az eszközödet gyártó céghez, az internetszolgáltatódhoz vagy a VPN-szolgáltatódhoz kell fordulnod segítségért.

  1. Ha VPN-t használsz, próbáld meg kikapcsolni.

  2. Állítsd vissza a hálózati beállításokat a problémás eszközön.

  3. Állítsd vissza a modemet vagy a routert az alapértelmezett beállításra.

Ha követted az előző lépéseket, és még mindig problémáid vannak, fordulj az internetszolgáltatódhoz a probléma megoldásáért.

Mielőtt az internetszolgáltatódhoz fordulsz

Az internetszolgáltatódnak információkra lesz szüksége a hálózatodról, amikor hozzá fordulsz:

  1. A problémás eszközzel azonos hálózaton lévő számítógépen vagy mobileszközön nyiss meg egy böngészőt.

  2. Nyisd meg a fast.com oldalt. A Netflix kapcsolódási tesztet indít.

  3. Amikor a teszt befejeződik, klikkelj a Show more info gombra.

  4. Figyeld meg a Client mellett az országot és az IP-címet.

    Megjegyzés:Az IP-cím a számok és/vagy betűk csoportja, amelyeket pont (.) vagy kettőspont (:) választ el.

Amikor az internetszolgáltatódhoz fordulsz

  1. Mondd el neki, milyen problémád van, és eddig milyen hibaelhárítási lépéseket próbáltál meg.

  2. Oszd meg vele a korábban leolvasott országot és IP-címet, és kérdezd meg, hogy egyeznek-e a lakhelyedhez tartozó hellyel és IP-címmel.

    • Ha az információ egyezik, az internetszolgáltatónak közvetlenül a Netflixszel együttműködve kell megoldania a problémát. Kérd meg, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

    • Ha az információ nem egyezik, kérdezd meg az internetszolgáltatódtól, hogy a kapcsolatod az ő DNS-szerverét használja-e.

      • Ha az ő DNS-szerverét használja, közvetlenül a Netflixszel együttműködve kell megoldania a problémát. Kérd meg, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

      • Ha nem az ő DNS-szerverét használja, kérd meg, hogy segítsen az ő DNS-szerverére váltani, majd indítsd újra a Netflix appot, és próbáld meg újra.

Ezt azt jelenti, hogy frissítened kell a Netflix appot.

A Netflix app frissítése

  1. Lépj a kezdőképernyőre, majd koppints az App Store elemre.

  2. Koppints a Keresés lehetőségre, és írd be a „Netflix” szót.

  3. A listában keresd meg a Netflixet és koppints rá, majd a Frissítés lehetőségre. Lehetséges, hogy meg kell adnod az Apple azonosítód és jelszavad. Ha elfelejtetted, kövesd az Apple lépéseit a visszaállításához.

  4. A frissítés befejeződése után próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

Ez a hiba azt jelenti, hogy probléma lehet a Netflix fiókoddal.

Ezek a megoldások segíthetnek:

Ez a hiba azt jelenti, hogy probléma lehet a fiókoddal. A probléma megoldásához kövesd a rád vonatkozó lehetőséget:

A probléma megoldásához vedd fel velünk a kapcsolatot.

A probléma megoldásához vedd fel velünk a kapcsolatot.

Ha nem közvetlenül a Netflixnél hoztad létre a fiókodat, vagy a fiókot nem engedélyezett kiskereskedőtől vásároltad vagy kaptad, akkor új fiókot kell regisztrálnod abban az országban, ahol használni fogod. Az adott országban elérhető fizetési lehetőségekről az Így fizethetsz a Netflixért részben olvashatsz.

Megjegyzés:Egy fiók Netflix ajándékkártyával fizetett egyenlege nem visszatéríthető, és nem vihető át egy új fiókba a jelenlegi országban.

Ha közvetlenül vagy engedélyezett forráson keresztül regisztráltál a Netflixre, és a Netflix előfizetésed abban az országban van fizetve, ahol jelenleg tartózkodsz, lépj velünk kapcsolatba, hogy segítsünk megoldani a problémát.

Kapcsolódó cikkek

Kapcsolódó cikkek

További segítségre van szükséged?

Kapcsolat