Schermo rosa con audio
Lo schermo rosa durante il tentativo di guardare Netflix indica in genere la necessità di modificare un'impostazione del dispositivo in uso. Per risolvere il problema, attieniti alla procedura specifica per il dispositivo in uso.
Roku
Riavvia il dispositivo
Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.
assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.
Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.
Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Risoluzione dei problemi dei collegamenti hardware
Potrebbe esserci un problema di connessione tra il dispositivo e la TV.
Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Escludi che il problema sia legato a eventuali ricevitori o sistemi audio collegando il dispositivo direttamente alla TV con un cavo HDMI.
Prova a collegarti a un'altra porta HDMI sulla TV.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Smart TV
Visita la pagina di descrizione del film o della serie TV
Verifica se è presente il simbolo 4K HDR, HDR o Dolby Vision nella pagina di descrizione del titolo.
Se vedi uno di questi simboli, prova con la procedura seguente.
Se nessuno di questi simboli è presente, contatta il servizio clienti Netflix.
Riavvia il dispositivo
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Contatta il produttore del dispositivo
Il dispositivo ha un problema di hardware o software che solo il produttore del dispositivo può risolvere. Per tornare a guardare Netflix, contatta il produttore del dispositivo e chiedi aiuto per le seguenti procedure:
verifica che la TV sia correttamente configurata per trasmettere in streaming contenuti in Ultra HD
installazione del firmware più recente per il dispositivo
ripristino delle impostazioni predefinite.
Se queste procedure non funzionano, utilizza un altro dispositivo per continuare a guardare Netflix.
Tutti gli altri dispositivi
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.