Schermo rosa con audio

Lo schermo rosa durante il tentativo di guardare Netflix indica in genere la necessità di modificare un'impostazione del dispositivo in uso. Per risolvere il problema, attieniti alla procedura specifica per il dispositivo in uso.

Roku

Riavvia il dispositivo

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Risoluzione dei problemi dei collegamenti hardware

Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:

  1. Assicurati di usare un cavo HDMI.

  2. Collega il dispositivo direttamente alla TV.

  3. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.

  4. Prova a usare un nuovo cavo HDMI.

  5. Prova un'altra porta HDMI sulla TV.

  6. Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.

    • Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.

Smart TV

Visita la pagina di descrizione del film o della serie TV

Verifica se è presente il simbolo 4K HDR, HDR o Dolby Vision nella pagina di descrizione del titolo.

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il tasto di accensione sul dispositivo, quindi attendi 1 minuto. Se il dispositivo non è provvisto di un pulsante di accensione o non riesci a raggiungerlo, scollegalo dalla presa di corrente per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Contatta il produttore del dispositivo

Il dispositivo ha un problema di hardware o software che solo il produttore del dispositivo può risolvere. Per tornare a guardare Netflix, contatta il produttore del dispositivo e chiedi aiuto per le seguenti procedure:

  • verifica che la TV sia correttamente configurata per trasmettere in streaming contenuti in Ultra HD

  • installazione del firmware più recente per il dispositivo

  • ripristino delle impostazioni predefinite.

Se queste procedure non funzionano, utilizza un altro dispositivo per continuare a guardare Netflix.

Tutti gli altri dispositivi

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.