Lo schermo rosa durante il tentativo di guardare Netflix indica in genere la necessità di modificare un'impostazione del dispositivo in uso. Per risolvere il problema, attieniti alla procedura specifica per il dispositivo in uso.
Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.
assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.
Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.
Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Netflix potrebbe non funzionare per un problema legato alla protezione contro la copia digitale. Per risolvere il problema:
Assicurati di usare un cavo HDMI.
Collega il dispositivo direttamente alla TV.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI.
Prova a usare un nuovo cavo HDMI.
Prova un'altra porta HDMI sulla TV.
Se possibile, prova una porta HDMI su un'altra TV.
Se riesci a guardare in streaming su un'altra TV, il problema potrebbe essere causato dalla porta HDMI della TV. Contatta il produttore della TV per ricevere assistenza.
Verifica se è presente il simbolo 4K HDR, HDR o Dolby Vision nella pagina di descrizione del titolo.
Se vedi uno di questi simboli, prova con la procedura seguente.
Se nessuno di questi simboli è presente, contatta il servizio clienti Netflix.
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il tasto di accensione sul dispositivo, quindi attendi 1 minuto. Se il dispositivo non è provvisto di un pulsante di accensione o non riesci a raggiungerlo, scollegalo dalla presa di corrente per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Il dispositivo ha un problema di hardware o software che solo il produttore del dispositivo può risolvere. Per tornare a guardare Netflix, contatta il produttore del dispositivo e chiedi aiuto per le seguenti procedure:
verifica che la TV sia correttamente configurata per trasmettere in streaming contenuti in Ultra HD
installazione del firmware più recente per il dispositivo
ripristino delle impostazioni predefinite.
Se queste procedure non funzionano, utilizza un altro dispositivo per continuare a guardare Netflix.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.