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Messaggio di Netflix: “La tua TV/Il tuo dispositivo non appartiene al Nucleo domestico Netflix”

La tua TV non appartiene al Nucleo domestico Netflix di questo account

Il tuo dispositivo non appartiene al Nucleo domestico Netflix di questo account

Questo dispositivo non appartiene al tuo Nucleo domestico Netflix

Se visualizzi uno di questi messaggi, significa che Netflix non è riuscito ad associare la tua TV o il tuo dispositivo al Nucleo domestico Netflix.

Potrebbe essere necessario verificare il dispositivo per guardare Netflix. Per risolvere il problema, segui la procedura in base alle opzioni che vedi sullo schermo.

Se hai effettuato l’accesso a Netflix da un dispositivo che non è collegato al Nucleo domestico Netflix, potrebbe essere necessario creare un account o aggiornare il Nucleo domestico Netflix.

Se non sei il titolare dell'account o un utente extra oppure stai usando un dispositivo che non è collegato al Nucleo domestico Netflix, seleziona Crea un account per registrarti a Netflix con un account personale.

TV o dispositivo per lo streaming su TV

Se visualizzi il messaggio “Il dispositivo non appartiene al Nucleo domestico Netflix di questo account" sulla TV o sul dispositivo per lo streaming su TV, significa che non è stato possibile associarli al Nucleo domestico Netflix.

Potrebbe essere necessario collegare il dispositivo al Nucleo domestico Netflix dalla TV.

  1. Seleziona Aggiorna Nucleo domestico Netflix dal messaggio di blocco oppure dai menu Chiedi assistenza o Impostazioni.

    1. Se c’è un problema nell’account (ad esempio un indirizzo email non valido), questa opzione potrebbe non essere visibile. Prima di procedere, segui le istruzioni sullo schermo per risolvere il problema.

  2. Segui la procedura per aggiornare il Nucleo domestico Netflix.

Smartphone o computer

Se visualizzi il messaggio “Il dispositivo non appartiene al Nucleo domestico Netflix di questo account”, sullo smartphone o sul computer, verifica che il dispositivo sia connesso alla stessa rete Wi-Fi di una TV o di un dispositivo per lo streaming su TV associati al Nucleo domestico Netflix.

  • Se il problema persiste, aggiorna il Nucleo domestico Netflix dalla TV o dal dispositivo per lo streaming su TV e poi riavvia l'app Netflix sul dispositivo mobile o aggiorna il sito web di Netflix sul computer.

Nota: se non hai accesso a una TV o a un dispositivo per lo streaming su TV, verifica i dispositivi con attività recente ed esci da eventuali dispositivi che non riconosci, in modo da assicurarti che i dispositivi corretti siano associati al Nucleo domestico Netflix. In seguito riavvia l'app Netflix sul dispositivo mobile o aggiorna il sito web di Netflix sul computer.

Se hai effettuato l’accesso da un dispositivo che dovrebbe essere collegato al Nucleo domestico Netflix, puoi confermare che sei in viaggio o fuori casa oppure verificare la TV o il dispositivo.

Puoi guardare Netflix con facilità se sei in viaggio o fuori casa.

Ad esempio, se effettui l’accesso a Netflix in hotel o casa di amici, la TV o il dispositivo potrebbero essere bloccati e visualizzerai il messaggio “La TV (o il dispositivo) non appartiene al Nucleo domestico Netflix di questo account”.

  1. Seleziona Sono in viaggio per richiedere un codice di accesso temporaneo. Assicurati di non usare un profilo Bambini.

    Nota: se non visualizzi più l’opzione “Sono in viaggio”, significa che hai raggiunto il limite di codici di accesso temporanei per quella TV.

  1. Se c’è un problema nell’account (ad esempio un indirizzo email non valido), questa opzione potrebbe non essere visibile. Prima di procedere, segui le istruzioni sullo schermo per risolvere il problema.

  1. Per proteggere l’account, visualizzerai il messaggio “Verifichiamo che questo sia il tuo account”. Seleziona Invia email. All'indirizzo email del titolare dell'account verrà inviato un link a un codice temporaneo.

    1. Se l'account non ha un indirizzo email registrato, seleziona l'opzione Invia SMS.

  2. Nell’email, seleziona Ottieni codice per aprire una pagina web con il codice di accesso temporaneo di 4 cifre. I codici scadono dopo 15 minuti.

    • Se hai richiesto l’invio di un SMS, tocca il link nel messaggio per ottenere il codice.

    • Se il link apre la home page di Netflix invece della pagina con il codice di 4 cifre, il codice è scaduto e dovrai richiederne uno nuovo dalla TV.

    • Se il titolare dell'account non ha ricevuto l'email (o l'SMS), puoi selezionare Reinvia.

  3. Inserisci il codice nella schermata della TV e seleziona Avanti per cominciare a guardare Netflix.

  1. Seleziona Guarda temporaneamente per richiedere un codice di accesso temporaneo. Assicurati di non usare un profilo Bambini.

    1. Se c’è un problema nell’account (ad esempio un indirizzo email non valido), questa opzione potrebbe non essere visibile. Prima di procedere, segui le istruzioni sullo schermo per risolvere il problema.

  2. Per proteggere il tuo account, visualizzerai il messaggio “Richiedi un codice per guardare temporaneamente su questo dispositivo”. Seleziona Invia email. All'indirizzo email del titolare dell'account verrà inviato un link a un codice temporaneo.

    1. Se l'account non ha un indirizzo email registrato, seleziona l'opzione Invia SMS.

  3. Nell’email, seleziona Ottieni codice per aprire una pagina web con il codice di accesso temporaneo di 4 cifre. I codici scadono dopo 15 minuti.

    • Se hai richiesto l’invio di un SMS, tocca il link nel messaggio per ottenere il codice.

    • Se il link apre la home page di Netflix invece della pagina con il codice di 4 cifre, il codice è scaduto e dovrai richiederne uno nuovo dal dispositivo.

    • Se il titolare dell'account non ha ricevuto l'email (o l'SMS), puoi selezionare Reinvia.

  4. Inserisci il codice sull’app Netflix (dispositivo mobile) o su un browser web (computer), quindi seleziona Invia codice.

  5. Seleziona Vai su Netflix per iniziare a guardare.

Per evitare interruzioni future mentre sei in viaggio o fuori casa, apri l'app Netflix usando la rete Wi-Fi del tuo Nucleo domestico Netflix almeno una volta al mese.

Risoluzione dei problemi

Se il codice non è stato inserito entro 15 minuti, visualizzerai il messaggio Codice scaduto. In tal caso dovrai richiedere un nuovo codice dalla TV o dal dispositivo.

Se hai inserito il codice errato, visualizzerai il messaggio “Questo codice non funziona”.

  • Riprova con il codice corretto.

Se inserisci il codice errato diverse volte, visualizzerai il messaggio “Numero massimo di tentativi raggiunto. Riprova più tardi” e la TV o il dispositivo saranno bloccati per 24 ore.

  • Puoi selezionare Abbonati ora per creare un nuovo account e guardare subito i contenuti, Esci, oppure puoi riprovare dopo 24 ore.

Il numero di volte in cui è possibile richiedere un codice di accesso temporaneo per un dispositivo è limitato. Una volta raggiunto il limite, visualizzerai il messaggio “Non puoi richiedere altri codici oggi. Riprova più tardi.”

  • Puoi selezionare Abbonati ora per creare un nuovo account e guardare subito i contenuti, Esci, oppure puoi riprovare più tardi.

Se hai accesso all’indirizzo email associato all’account ma non hai ricevuto il codice di accesso temporaneo:

  1. L’email è inviata all'indirizzo associato all'account. Controlla nelle cartella della posta indesiderata e delle email promozionali della tua casella di posta.

  2. Se ancora non hai ricevuto il codice, seleziona Reinvia per ottenere un nuovo codice.

Se non hai accesso all’indirizzo email o al numero di telefono associato all’account:

  1. Chiedi a qualcuno che ha accesso all'indirizzo email o al numero di telefono (se non è presente alcun indirizzo email registrato) di fornirti il codice.

    1. Ricorda che i codici devono essere condivisi solo con i membri del Nucleo domestico Netflix.

  2. Se nessun altro ha accesso, puoi modificare l’indirizzo email o il numero di telefono.

    Se modifichi queste informazioni, la modifica riguarderà tutti coloro che usano l’account.

  3. Se non vuoi procedere in questo modo, puoi semplicemente creare un nuovo account selezionando Crea un account.

Se sei il titolare dell'account e non sei sicuro di chi abbia richiesto un codice di accesso temporaneo, ti consigliamo di uscire dall’account sui dispositivi non riconosciuti o modificare la password per proteggere il tuo account.

Se non vuoi aggiornare il Nucleo domestico Netflix, puoi risolvere i problemi della TV bloccata.

Ti servirà uno smartphone o un tablet con fotocamera e dovrai essere connesso al Wi-Fi dell’abitazione.

  1. Quando viene richiesto sulla TV, seleziona Questo è il mio account > Aggiorna Nucleo domestico Netflix.

    1. Se c’è un problema nell’account (ad esempio un indirizzo email non valido), questa opzione potrebbe non essere visibile. Prima di procedere, segui le istruzioni sullo schermo per risolvere il problema.

  2. Seleziona Risolvi i problemi di questa TV.

  3. Apri la fotocamera del dispositivo mobile e puntala sullo schermo della TV per scansionare il codice QR, quindi tocca Avanti.
    Smartphone scanning a QR code shown on a TV screen, with a fingertip tapping a button.

  4. Verifica che il dispositivo mobile sia connesso alla rete Wi-Fi dell'abitazione.

    Diagram of a smartphone and TV connected to the same home WiFi network.

  5. Tocca Avanti.

    • Se il tuo dispositivo mobile non riesce a connettersi alla rete Internet di casa, passa alla sezione "Risoluzione dei problemi" in basso.

  6. Tocca Ottieni codice per generare un nuovo codice QR sulla TV.

  7. Apri la fotocamera del dispositivo mobile e puntala sullo schermo della TV per scansionare il codice QR. Potrebbe essere necessario consentire a Netflix di accedere alla fotocamera del dispositivo mobile.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  8. Una volta verificato, seleziona Inizia a guardare per continuare a guardare Netflix.

    • Se l'operazione non riesce, assicurati che il dispositivo mobile sia collegato alla stessa rete Internet della TV e riprova.

Altre procedure di risoluzione dei problemi

Assicurati che il dispositivo mobile sia connesso alla rete Internet di casa o alla stessa rete Internet di un'altra TV nel Nucleo domestico Netflix.

  1. Controlla il nome del Wi-Fi o della rete Internet nelle impostazioni della TV.

  2. Accedi alle impostazioni di rete del dispositivo mobile, seleziona Wi-Fi e scegli la stessa rete della TV.

    1. Connettiti alla rete Wi-Fi su Android

    2. Connettiti alla rete Wi-Fi su iPhone/iPad

Se il dispositivo mobile non è in grado di connettersi alla rete Internet domestica o non è possibile completare la procedura sopra descritta, è necessario utilizzare un'altra TV del Nucleo domestico Netflix per completare la procedura di verifica.

  1. Tocca Avanti sul dispositivo mobile.

  2. Seleziona un'altra TV nel Nucleo domestico Netflix dell'account sullo schermo e tocca Avanti.

  3. Accendi la TV selezionata e apri Netflix.

  4. Tocca Avanti sul dispositivo mobile.

    Nota: per una risoluzione più rapida, prova a connettere di nuovo il dispositivo mobile alla rete Wi-Fi di casa.

  5. Se visualizzi un codice QR sulla TV, tocca Avanti sul tuo dispositivo mobile.

    • Se non visualizzi un codice QR, consulta "Il codice QR non viene visualizzato" di seguito.

  6. Apri la fotocamera del dispositivo mobile e puntala sullo schermo della TV per scansionare il codice QR. Potrebbe essere necessario consentire a Netflix di accedere alla fotocamera del dispositivo mobile.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

  7. Una volta verificato, seleziona Inizia a guardare per continuare a guardare Netflix sulla TV preferita.

Consenti al browser web mobile di accedere alla fotocamera per scansionare il codice QR.

  1. Se non hai consentito l'accesso, usa il pulsante Tocca qui per riprovare, quindi tocca OK o Consenti solo mentre usi l'app.

  2. Se il pulsante Tocca qui per riprovare non funziona, segui la procedura riportata di seguito per consentire l'accesso alla fotocamera dalle impostazioni:

    1. Smartphone o tablet Android

    2. iPhone o iPad

  3. Apri la fotocamera del dispositivo mobile e puntala sullo schermo della TV per scansionare il codice QR.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    1. Tieni fermo il dispositivo mobile direttamente di fronte alla TV.

    2. Prova a spostare la fotocamera più vicino o più lontano dallo schermo della TV.

    3. Per assistenza sull'uso della fotocamera per scansionare un codice QR, segui la procedura riportata di seguito per il dispositivo in uso:

Se non vedi il codice QR sulla TV dopo aver completato il passaggio 3 della procedura:

  1. Seleziona il tuo profilo Netflix sulla TV.

  2. Dalla schermata iniziale di Netflix, premi il tasto Indietro sul telecomando per aprire il menu.

  3. Se il menu è in alto: vai a sinistra sull'icona del tuo profilo, seleziona Chiedi assistenza, quindi Ottieni codice QR.

    Se il menu è a sinistra: in basso, seleziona Chiedi assistenza, quindi Ottieni codice QR.

  4. Sul dispositivo mobile, tocca Scansiona il codice e scansiona il codice QR visualizzato sulla TV.

    QR code on a TV screen with a smartphone scanning it and a progress bar visible.

    • Se non riesci a trovare il menu Chiedi assistenza o non vedi il codice QR, tocca Prova con un altro metodo sul dispositivo mobile e segui le istruzioni sul dispositivo mobile.

  5. Una volta verificato, seleziona Inizia a guardare per continuare a guardare Netflix sulla TV.

Se la Apple TV è bloccata, non avrai la possibilità di selezionare Risolvi i problemi di questa TV. Puoi:

  1. Eseguire la verifica del dispositivo mobile, seguendo le istruzioni dell'articolo Uso di Netflix fuori casa.

  2. Oppure completare la procedura per aggiornare il Nucleo domestico Netflix.

Per alcune TV o dispositivi per lo streaming su TV, potresti avere la possibilità di confermare il dispositivo.

  1. Seleziona Conferma il dispositivo.

    1. Se c’è un problema nell’account (ad esempio un indirizzo email non valido), questa opzione potrebbe non essere visibile. Prima di procedere, segui le istruzioni sullo schermo per risolvere il problema.

  2. Per proteggere l’account, visualizzerai il messaggio “Verifichiamo che questo sia il tuo account”. Seleziona Invia email.

    1. Se l'account non ha un indirizzo email registrato, seleziona l'opzione Invia SMS.

  3. Nell’email, seleziona Sì, conferma il dispositivo e visualizzerai una pagina di conferma.

    1. Se hai richiesto l’invio di un SMS, tocca il link nel messaggio e segui le istruzioni.

  4. Una volta verificato, seleziona Vai su Netflix dalla TV.

Se la procedura non ha funzionato o non è applicabile, è possibile che ci sia un altro dispositivo collegato al Nucleo domestico Netflix che sta causando il problema. Questo può accadere se sei ancora connesso all’account da un recente soggiorno in hotel o dalla casa di qualcun altro, ad esempio. Per risolvere il problema:

  1. Verifica quale dispositivo è connesso all’account ed esci dall’account sui dispositivi non riconosciuti oppure seleziona Esci dall'account su tutti i dispositivi.

  2. Segui la procedura per aggiornare il Nucleo domestico Netflix.

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