Schermo grigio o bianco

Lo schermo grigio o bianco durante il tentativo di guardare Netflix può indicare un problema con il dispositivo. Per risolvere il problema, attieniti alla procedura specifica per il dispositivo in uso.

Amazon Fire TV/Stick

Riavvia il dispositivo
  1. Sul telecomando di Amazon Fire TV, premi il pulsante Home.

  2. Seleziona Impostazioni .

  3. Seleziona My Fire TV.

    • Se non vedi l'opzione My Fire TV, seleziona System (Sistema) o Device (Dispositivo).

  4. Seleziona Restart (Riavvia).

  5. Avvia Netflix e riprova.

Computer

Google Chrome

Disattivazione delle estensioni di Chrome

Se usi Chrome, puoi disattivare i componenti aggiuntivi non necessari.

  1. Digita chrome://extensions nella barra degli indirizzi di Chrome.

  2. Disattiva tutte le estensioni che risultano attive.

    Nota:
    non è necessario disattivare le estensioni presenti nell'elenco Applicazioni Chrome.
  3. Avvia Netflix e riprova.

Se questa procedura risolve il problema, prova ad attivare le estensioni una alla volta per scoprire quale impedisce il corretto funzionamento di Netflix.

Safari

Uscita forzata da Safari

  1. Seleziona l'icona Apple nell'angolo in alto a sinistra del browser.

  2. Seleziona Uscita forzata.

  3. Seleziona Safari.

  4. Seleziona Uscita forzata.

  5. Conferma la selezione.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Qualsiasi altro browser

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.

Roku

Riavvia il dispositivo
  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Set-top box

Riavvia il dispositivo
  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Smart TV

Riavvia il dispositivo
  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il tasto di accensione sul dispositivo, quindi attendi 1 minuto. Se il dispositivo non è provvisto di un pulsante di accensione o non riesci a raggiungerlo, scollegalo dalla presa di corrente per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Tutti gli altri dispositivi

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contatta il servizio clienti Netflix.