Messaggio di Netflix: "Il tuo account è sospeso a causa di un problema con il tuo ultimo pagamento"

Il codice di errore E101 o il messaggio di errore riportato di seguito indicano che Netflix non è riuscito a elaborare il tuo ultimo pagamento.

Messaggio di errore

Il tuo account è sospeso a causa di un problema con il tuo ultimo pagamento.

Ciò potrebbe accadere per diverse ragioni:

  • Sul metodo di pagamento potrebbe non essere disponibile l'importo adeguato. Altri addebiti o autorizzazioni in attesa di elaborazione possono influire sul saldo della carta.

  • Il metodo di pagamento è scaduto o non è più valido.

  • La banca non ha approvato l'addebito mensile.

  • I dati di pagamento forniti a Netflix non corrispondono a quelli registrati presso la banca.

  • Solo Stati Uniti: il codice ZIP relativo alla carta di credito associata all'account Netflix non corrisponde a quello registrato presso la banca.

Per tornare a usare Netflix, puoi aggiornare o modificare il metodo di pagamento oppure contattare il tuo istituto finanziario.

Puoi aggiornare il metodo di pagamento attuale in qualsiasi momento usando la procedura indicata di seguito:

1. Vai alla pagina Gestisci metodo di pagamento. Se non lo hai già fatto, dovrai effettuare l'accesso.

2. Tocca il pulsante Aggiorna per apportare modifiche al metodo di pagamento esistente oppure seleziona Cambia metodo di pagamento per aggiungerne uno nuovo.

Altre procedure di risoluzione dei problemi

  • Se hai aggiornato correttamente il tuo metodo di pagamento, ma continui a visualizzare lo stesso messaggio di errore, prova a cliccare su Indietro o Aggiorna sul dispositivo.

  • Se non riesci ad aggiornare il metodo di pagamento o ad aggiungerne uno diverso, contatta il tuo istituto finanziario o prova a pagare Netflix in un altro modo.

Nota: Netflix eseguirà automaticamente tentativi di addebito periodici nel corso del ciclo di fatturazione.

Se anche l'aggiornamento del metodo di pagamento non risolve il problema, devi rivolgerti al tuo istituto finanziario. Di seguito riportiamo alcune domande utili a stabilire perché il pagamento non è andato a buon fine:

  • I fondi disponibili sono sufficienti per coprire l'addebito di Netflix?

  • Carte di credito e di debito: la carta è ancora valida oppure l'istituto finanziario ha emesso una carta sostitutiva di recente?

  • Carte di credito e di debito: la carta è abilitata per le transazioni ricorrenti?

  • La carta o il conto supportano transazioni di e-commerce?

  • La transazione è stata elaborata come un addebito internazionale? Il conto lo consente?

  • La transazione è stata rifiutata per motivi di sicurezza?

  • Il tentativo di addebito effettuato da Netflix è visibile all'istituto finanziario? Per quale motivo l'addebito è stato rifiutato?

Dopo aver indagato presso l'istituto finanziario, puoi riprovare a effettuare il pagamento su Netflix.com. Se comunque non riesci a effettuare il pagamento anche dopo aver parlato con la tua banca, ti consigliamo di provare con un'altra opzione di pagamento.

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