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Messaggio di Netflix: "Accertati che il tuo dispositivo sia connesso alla rete (-3)"

Il seguente messaggio di errore su smartphone o tablet Android:

Accertati che il tuo dispositivo sia connesso alla rete e che le impostazioni di data e ora siano esatte. (-3)

indica in genere un problema di connessione alla rete che impedisce al dispositivo di connettersi a Netflix. Per risolvere il problema, attieniti alle procedure seguenti.

Se le impostazioni di data e ora non corrispondono all'ora corrente e alla tua posizione geografica, potrebbero compromettere il corretto funzionamento di Netflix.

  1. Apri le impostazioni di Android.

  2. Trova Data e ora.

  3. Assicurati siano impostate su automatico o usa il fuso orario fornito dalla rete.

  4. Avvia Netflix e riprova.

  1. Dalla schermata iniziale di Android, accedi a Impostazioni.

  2. Seleziona Connessioni.

    • Se Connessioni non è presente, vai al passaggio successivo.

  3. Seleziona Wi-Fi.

  4. Scegli la rete a cui collegarti.

  5. Seleziona Dimentica rete.

  6. Una volta scollegato, prova a ricollegarti alla tua rete preferita.

  7. Avvia Netflix e riprova.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.

  2. Riaccendilo.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Se cancelli i dati dell'app Netflix, eventuali film o serie TV scaricati sul tuo dispositivo saranno rimossi. Verrà inoltre effettuata la disconnessione del tuo account. Tieni pronta la password.

  1. Individua l'app Netflix sul tuo dispositivo Android.

  2. Tocca e tieni premuta l'icona dell'app, quindi tocca Informazioni app.

  3. Tocca Spazio di archiviazione > Cancella dati > OK.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota: i passaggi esatti potrebbero essere diversi per il tuo dispositivo. Consulta il manuale del dispositivo o contatta l'azienda produttrice per conoscere le istruzioni più recenti.

Se disinstalli Netflix, eventuali film o serie TV scaricati sul dispositivo saranno rimossi. Sarà inoltre eseguita la disconnessione del tuo account. Tieni pronta la password.

  1. Dallo smartphone o dal tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store.

  2. Tocca Disinstalla, quindi Installa.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Spegni il dispositivo, quindi scollega il modem e il router dall'alimentazione.

  2. Dopo 30 secondi, collega il modem e il router all'alimentazione.

  3. Attendi 1 minuto, quindi accendi il dispositivo.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota: alcuni dispositivi, modem e router potrebbero richiedere più tempo per riconnettersi a Internet.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Per ottenere un segnale migliore:

  • Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.

  • Allontana il router da altri dispositivi wireless.

  • Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.

Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.

Il tuo gestore Internet può:

  • Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.

  • Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.

  • Riavviare o ripristinare la connessione di rete.

Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:

  • Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.

  • Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.

Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:

  • Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.

  • Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.

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