Messaggio di Netflix: “I tuoi utenti extra sono in sospeso.”

I tuoi utenti extra sono in sospeso. Vuoi riprovare a effettuare il pagamento?

I tuoi utenti extra sono in sospeso. Aggiorna i dati di pagamento per continuare.

Se ricevi uno di questi messaggi di errore significa che Netflix non è stata in grado di elaborare il pagamento più recente per i tuoi utenti extra.

Ciò potrebbe accadere per diverse ragioni:

  • Sul metodo di pagamento potrebbe non essere disponibile l'importo adeguato. Altri addebiti o autorizzazioni in attesa di elaborazione possono influire sul saldo della carta.

  • Il metodo di pagamento è scaduto o non è più valido.

  • La tua banca o l’emittente della carta non ha approvato l'addebito mensile.

  • I dati di pagamento forniti su Netflix.com non corrispondono a quelli registrati presso la banca o l’emittente della carta.

  • Solo Stati Uniti: il codice ZIP relativo alla carta di credito associata all'account Netflix non corrisponde a quello registrato dall’emittente della carta.

Per risolvere il problema, aggiorna il metodo di pagamento o contatta la banca.

1. Vai alla pagina Gestisci metodo di pagamento. Se non lo hai già fatto, dovrai effettuare l'accesso.

2. Tocca il pulsante Aggiorna metodo di pagamento per apportare modifiche o seleziona Cambia metodo di pagamento per aggiungerne uno nuovo.

Se hai aggiornato correttamente il tuo metodo di pagamento, ma continui a visualizzare lo stesso messaggio di errore, prova a cliccare su Indietro o Aggiorna sul tuo dispositivo.

Se i passaggi riportati sopra non hanno funzionato, contatta la tua banca o l’emittente della carta di credito. Di seguito riportiamo alcune domande utili a stabilire perché il pagamento non è andato a buon fine:

  • Sono disponibili fondi sufficienti per coprire l'addebito di Netflix?

  • Per le carte di credito e di debito: la carta è ancora valida oppure l’emittente della carta ne ha inviata una sostitutiva di recente?

  • Per le carte di credito e di debito: la carta è abilitata per le transazioni ricorrenti?

  • La carta o il conto supportano transazioni di e-commerce?

  • La transazione è stata elaborata come un addebito internazionale? Il conto lo consente?

  • La transazione è stata rifiutata per motivi di sicurezza?

  • Risulta un tentativo di addebito da parte di Netflix? Per quale motivo è stato rifiutato?

Dopo aver verificato e risolto il problema, puoi riprovare a effettuare il pagamento su Netflix.com.

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