iOSのApp StoreまたはAndroidのGoogle PlayストアにNetflixアプリが見つからない場合は、以下のステップに従ってください。
お持ちのデバイスがGoogle Play Protectの認証を受けていない場合、Google Play StoreにNetflixアプリケーションが表示されない可能性があります。 認証資格ステータスを確認する:
Google Play Storeを開きます。
[メニュー] アイコンを選択します。
[設定]を選択します。
[Play Protectの認証]の下に、デバイスがPlay Protectの認証を受けているかどうかが表示されます。
デバイスが認証されておらず、かつAndroidのバージョン8以降を搭載している場合は、メーカーにお問い合せください。
デバイスが認証されておらず、かつAndroidのバージョン4.4.2から7.1.2を搭載している場合は、以下のトラブルシューティングを続行してください。
デバイスが認証されている場合は、Netflixまでお問い合せください。
保護者による使用制限の設定によりアプリのダウンロードが制限されている場合、Google Play StoreにNetflixアプリケーションが表示されない可能性があります。 Google Play Storeの保護者による使用制限を設定するには、次の手順に従ってください。
[Play ストア]アプリを開きます。
[メニュー] を選択します。
[設定]を選択します。
[ユーザーコントロール]で[保護者による使用制限]を選択します。
ペアレンタルコントロールがオフの場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。
ペアレンタルコントロールがオンの場合、スイッチを使ってオフにします。 暗証番号の入力が必要になる場合があります。
もう一度Netflixアプリを探してみてください。 Netflixのインストール後、保護者による使用制限を再び有効にしてください。
[設定]アプリを開きます。
[アプリと通知]
[アプリをすべて表示]を選択し、下にスクロールして[Google Playストア]アプリを選択します。
[ストレージ]を選択します。
[キャッシュを削除]を選択します。
[データを消去]または[ストレージを消去]を選択します。
Google Playストアアプリを開いてNetflixを再度探します。
[設定]アプリを開きます。
[端末情報]または[タブレット情報]を選択します。
[Androidバージョン]の下の番号を確認します。
ご使用のAndroidバージョンが8.0以降である場合は、お持ちのスマートフォンまたはタブレットのメーカーに、Netflixアプリを探してインストールする方法をお問い合せください。
ご使用のAndroidバージョンが7.1.2以前である場合は、下のトラブルシューティングを続けます。
一部の古いAndroidデバイスには、Netflixに対応していても、Google Play StoreからNetflixアプリをダウンロードできないものがあります。 これらのデバイスでも、Netflixから直接Netflixアプリを取得できる場合があります。
NetflixをインストールしようとしているAndroidデバイスで、以下のステップに従ってください。
[設定]をタップします。
[セキュリティ]をタップします。
[提供元不明のアプリ: 提供元がPlayストアではないアプリのインストールを許可する]の横のボックスにチェックを入れます。
[OK]をタップして変更を確認します。
画面の上から下にスワイプして、ダウンロードしたファイルを探します。
ファイルがダウンロードされたら、Netflixファイルをタップし[インストール]をタップします。
Netflixアプリがインストールされたらホーム画面に戻り、Netflixを起動します。
iPhone、iPad、iPod touchにNetflixアプリをダウンロードするオプションが表示されない場合は、通常、いくつかの設定を変更する必要があることを意味しています。
Netflixアプリをダウンロードするには、iOSデバイスでiOS 13.0以降が実行されている必要があります。
[設定]に移動します。
スクロールダウンして、[一般]を選択します。
[情報]を選択します。
ご使用のバージョンは、バージョンの横に表示されます。
ご使用のiOSバージョンが13.0未満であり、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがある場合には、Appleサポートサイトにある手順に沿ってNetflixの以前のバージョンをダウンロードしてください。
ご使用のiOSバージョンが13.0未満であり、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがない場合、Netflixをストリーミングするには別のデバイスを使用する必要があります。
iOSバージョン13.0以降をご使用の場合には、以下のトラブルシューティングを続けてください。
iOS 12.0以降
[設定]に移動します。
[Screen Time]を選択します。
[コンテンツとプライバシーの制限]を選択します。
[iTunesおよびApp Storeでの購入]
[インストール]を選択します。
[許可する]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
このプロセスで問題が生じた場合や、ご利用のiOSデバイスの制限についてもっと詳しく知りたい場合は、Appleのサポート記事「お子様のiPhone、iPad、iPod touchでペアレンタルコントロールを使う」をご覧ください。