アプリストアでNetflixアプリが見つからない

iOSのApp StoreまたはAndroidのGoogle PlayストアにNetflixアプリが見つからない場合は、以下のステップに従ってください。

Android

お持ちのデバイスがGoogle Playプロテクトの認証を受けていることを確認する

お持ちのデバイスがGoogle Play Protectの認証を受けていない場合、Google Play StoreにNetflixアプリケーションが表示されない可能性があります。 認証資格ステータスを確認する:

  1. Google Play Storeを開きます。

  2. [メニュー] アイコンを選択します。

  3. [設定]を選択します。

  4. [Play Protectの認証]の下に、デバイスがPlay Protectの認証を受けているかどうかが表示されます。

  • デバイスが認証されておらず、かつAndroidのバージョン8以降を搭載している場合は、メーカーにお問い合せください。

  • デバイスが認証されておらず、かつAndroidのバージョン4.4.2から7.1.2を搭載している場合は、以下のトラブルシューティングを続行してください。

  • デバイスが認証されている場合は、Netflixまでお問い合せください。

保護者による使用制限を設定またはオフにする

保護者による使用制限の設定によりアプリのダウンロードが制限されている場合、Google Play StoreにNetflixアプリケーションが表示されない可能性があります。 Google Play Storeの保護者による使用制限を設定するには、次の手順に従ってください。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。

  2. [メニュー] を選択します。

  3. [設定]を選択します。

  4. [ユーザーコントロール]で[保護者による使用制限]を選択します。

    • ペアレンタルコントロールがオフの場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

      注意:
      別途サードパーティのペアレンタルコントロールアプリを使用している場合は、それもオフにする必要があるかもしれません。
    • ペアレンタルコントロールがオンの場合、スイッチを使ってオフにします。 暗証番号の入力が必要になる場合があります。

  5. もう一度Netflixアプリを探してみてください。 Netflixのインストール後、保護者による使用制限を再び有効にしてください。

Play Storeキャッシュの削除

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [アプリと通知]

  3. [アプリをすべて表示]を選択し、下にスクロールして[Google Playストア]アプリを選択します。

  4. [ストレージ]を選択します。

  5. [キャッシュを削除]を選択します。

  6. [データを消去]または[ストレージを消去]を選択します。

  7. Google Playストアアプリを開いてNetflixを再度探します。

ご使用のAndroidバージョンの確認

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [端末情報]または[タブレット情報]を選択します。

  3. [Androidバージョン]の下の番号を確認します。

注意:
バージョンまたはデバイスのメーカーによって、このステップは異なる場合があります。 Androidバージョンが見つからない場合は、お持ちのデバイスのメーカーへお問い合せください。

ご使用のAndroidバージョンが8.0以降である場合は、お持ちのスマートフォンまたはタブレットのメーカーに、Netflixアプリを探してインストールする方法をお問い合せください。

ご使用のAndroidバージョンが7.1.2以前である場合は、下のトラブルシューティングを続けます。

Netflixから直接アプリをインストールする

一部の古いAndroidデバイスには、Netflixに対応していても、Google Play StoreからNetflixアプリをダウンロードできないものがあります。 これらのデバイスでも、Netflixから直接Netflixアプリを取得できる場合があります。

注意:
このページからNetflixアプリをインストールするには、Androidバージョン4.4.2から7.1.2のデバイスをご利用ください。 ルート化されたまたは未認証のAndroidデバイスでは、PlayストアからNetflixアプリをダウンロードできない、またはNetflixが正常に動作しない場合があります。

NetflixをインストールしようとしているAndroidデバイスで、以下のステップに従ってください。

  1. [設定]をタップします。

  2. [セキュリティ]をタップします。

  3. [提供元不明のアプリ: 提供元がPlayストアではないアプリのインストールを許可する]の横のボックスにチェックを入れます。

  4. [OK]をタップして変更を確認します。

  5. ここをタップしてNetflixアプリをダウンロードします

  6. 画面の上から下にスワイプして、ダウンロードしたファイルを探します。

  7. ファイルがダウンロードされたら、Netflixファイルをタップし[インストール]をタップします。

  8. Netflixアプリがインストールされたらホーム画面に戻り、Netflixを起動します。

    注意:
    アプリのインストール後、ステップ1~4を再度実行して、設定を元に戻します。

iPhone、iPadまたはiPod touch

iPhone、iPad、iPod touchにNetflixアプリをダウンロードするオプションが表示されない場合は、通常、いくつかの設定を変更する必要があることを意味しています。

ご使用のiOSバージョンの確認

Netflixアプリをダウンロードするには、iOSデバイスでiOS 13.0以降が実行されている必要があります。

  1. [設定]に移動します。

  2. スクロールダウンして、[一般]を選択します。

  3. [情報]を選択します。

  4. ご使用のバージョンは、バージョンの横に表示されます。

ご使用のiOSバージョンが13.0未満であり、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがある場合には、Appleサポートサイトにある手順に沿ってNetflixの以前のバージョンをダウンロードしてください。

ご使用のiOSバージョンが13.0未満であり、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがない場合、Netflixをストリーミングするには別のデバイスを使用する必要があります。

iOSバージョン13.0以降をご使用の場合には、以下のトラブルシューティングを続けてください。

制限を変更またはオフにする

iOS 12.0以降

注意:
お子様のデバイスにScreen Timeを設定している場合は、上記の設定を変更する前にScreen Timeのパスコードを入力するよう求められます。
  1. [設定]に移動します。

  2. [Screen Time]を選択します。

  3. [コンテンツとプライバシーの制限]を選択します。

  4. [iTunesおよびApp Storeでの購入]

  5. [インストール]を選択します。

  6. [許可する]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

このプロセスで問題が生じた場合や、ご利用のiOSデバイスの制限についてもっと詳しく知りたい場合は、Appleのサポート記事「お子様のiPhone、iPad、iPod touchでペアレンタルコントロールを使う」をご覧ください。